城市旅遊的爆發帶火了民宿行業，但隨之而來的樁樁投訴也暴露了在資本追捧背後的衛生漏洞。
近日，藍鯨產經記者接到多名消費者投訴，表示其在春節假期期間入住的民宿存在衛生差、與預訂網站描述不符、後期客服處理態度消極等問題。其中，一位鄧女士對記者表示，在愛彼迎預定民宿時，平台方已經收取了標明包含衛生服務費用在內的服務費用，但其在入住後仍然由於衛生問題，出現了皮膚應急過敏反應，且房東方面並未給出解決方案。
面對消費者的投訴，愛彼迎中國方面並未回應藍鯨產經記者的採訪郵件。但有從事民宿行業多年的業內人士對記者坦言，民宿與酒店不同，門檻較低，資本、OTA巨頭和房東個體的紛紛湧入，導致市場繁榮的同時，也呈現出亂象叢生的局面。
缺乏統一標準，民宿巨頭潛藏衛生亂象
消費者鄧女士在採訪中對藍鯨產經記者表示，自己是到北京學習，需要住幾天時間，為了方便做飯，選擇了民宿。“當時的定價是388元一天，我們定了12天，硬體條件差可以忍，但我們住的這個太過分了，熱水器是壞的，洗衣機、枕套、拖鞋都很髒，打電話給房東也無作為。”目前，鄧女士已經與愛彼迎客服進行多次對話，但尚無處理結果。
藍鯨產經記者在社交平台發現，投訴愛彼迎以及其他民宿品牌衛生問題的用戶並非個例。
網友“有貓的十一”在社交平台撰文表示，途家平台上的照片與實際房間差距大，衛生較差，且收巨額押金，入住前15天內取消訂單扣全部費用。在該網友提供的照片中可以看出，屋內椅子已經生鏽，且有大量積土，床單裸露處顯示被褥衛生狀況堪憂。該消費者投訴途家民宿的時間已經超過一周，但仍未收到相關回復，涉及金額1440元。
同樣的問題在榛果民宿、小豬短租等知名民宿平台也都存在。藍鯨產經記者走訪小豬短租平台上部分房源時發現，在上一位房客退房後，房東並沒有對床單、杯子等貼身用品進行消毒，只是用洗衣機簡單清洗。在記者對此進行詢問後，對方表示，能夠進行清洗更換已屬不易，不少房東只是簡單清掃並不更換床單、被罩等物品。
“所有民宿平台都是這樣，如果用平台提供的清掃方式成本太高，現在北京的民宿利潤已經越來越薄了，”一位不願具名的房東向藍鯨產經記者坦言。
據了解，不少民宿短租平台都會為房東提供相應的“管家服務”，主要涉及保潔、拍照上傳等。但上述房東對藍鯨產經記者表示，平台的服務費越來越貴，北京的管理政策越來越嚴，要想壓低成本，很難選擇平台提供的服務。
“榛果民宿在上線初期曾提供過免費布草服務(免費更換床單等用品)，但這一策略並未持續下去，現在要正常收費，”一位陳姓房東對藍鯨產經記者表示。該房東在北京有多套房源，目前在愛彼迎、榛果民宿平台均有上架，但其表示，目前是自己請保潔人員清掃客房。當記者詢問其如何保障衛生達標時，對方並未回答。
事實上，對於民宿衛生的管理一直未有明確規範。酒店行業專家夏子帆對藍鯨產經記者表示，民宿行業並無統一的衛生管理標準，有些省份雖然已經著手對民宿進行立法與管控，但衛生板塊的監管，沒有準確的消息來源。
曾在北京北四環芍藥居附近經營民宿的一位房東對藍鯨產經記者表示，由於缺乏統一的標準和監管，有時候民宿的衛生維系僅能依靠房東的良心和道德標準。而且是否更換布草、消毒杯具都是依情況而定，如果上一位房客退房晚，下一位房客馬上就要入住，房東就很難保障徹底的清潔。
遊離於監管之外，資本追逐下的野蠻生長
冰凍三尺非一日之寒，民宿衛生亂象背後，是資本競相追逐下的野蠻生長。
目前，途家和愛彼迎都傳出要單獨登錄資本市場的消息。2019年2月，途家正式宣布集團首席運營官(COO)楊昌樂升任CEO，全面負責途家各項業務推進。楊昌樂上任後公開表示，“不排除上市的可能，我認為也不會太久了，”並補充道，“從股權結構來說的話，我們更多的可能是去海外。”
從數據上可以看出，途家的融資一直比較順利，2017年E輪3億美元融資結束後，其投後估值達到15億美元。早在2016年6月，該公司宣布戰略並購螞蟻短租業務;同年10月，途家又宣布關聯並購去哪兒、攜程公寓民宿業務。半年內的兩次並購，令途家的體量迅速擴大。
與之相似的還有小豬短租，2018年10月，小豬短租獲得“阿里系”雲鋒基金領投的3億美元戰略投資。此番融資完成後，小豬短租開始擴張海外業務，想要打造中國的“Airbnb”。
此外，從Airbnb官方公布的數據來看，目前平台擁有500多萬間房源，分布在全球191個國家和地區的81000余座城市中。而根據小豬短租官方給出的數據顯示，截至目前其全球房源數量已突破50萬,覆蓋全球60個國家和地區的710余座城市。目前來看，雙方差距還很大。
“資本的注入極大加快了民宿行業的發展，各大平台不余遺力的招攬房東入駐，競爭激烈。但多數民宿平台仍在燒錢階段，尚未盈利，想要規範化管理就更難，”業內人士對藍鯨產經記者表示。
但資本加速的背後，並沒有帶來良性環境。“以入駐榛果民宿為例，只要你在愛彼迎注冊過，就可以通過複製網址，直接將房屋信息放到榛果民宿上，可以直連，沒有線下審核、走訪，”陳姓房東對記者表示。
“資本火熱，監管不足，是民宿問題頻出的根源，”上述業內人士坦言。華美酒店顧問機構首席知識官趙煥焱也對藍鯨產經記者表示，若幹部門和各地有指導性的地方規範，但是都不具備法規效能。有的地方需要通過消防、衛生等取證，現在亟需制定具有法律效能的規定。
“民宿亂象源自於其’灰色’的身份，”北京第二外國語學院法學系副教授王天星指出，一般來說，民宿往往是利用租賃或自由的閑置房屋改造而成，民居屬於住宅用地，而酒店、旅館的土地性質是商業服務用地。將住宅轉商業要通過規劃、房地管理等相關部門，手續複雜、限制較多。個體民宿想要轉變房屋土地性質幾乎不可能，而要取得相關證照，土地轉性是第一道關卡，單這一項就限制了民宿的合法身份。“遊離於監管之外，更助長了一些違法行為的發生。”
藍鯨產經記者梳理發現，消費者對於民宿衛生問題的投訴一直存在，但真正得到解決的寥寥無幾。從國外經驗來看，2018年6月，日本頒布了《住宅宿泊事業法》，一時間Airbnb大批民宿下架，令Airbnb倍受打擊;歐洲各國也在近期相繼推出法令，加強監管。
業內人士告訴藍鯨產經記者，目前各省市已經不斷頒布相關管理辦法，加強民宿產業監管是大勢所趨，這也會對急速發展的民宿短租產業造成一定影響。但長遠來看，這是促進企業、行業健康發展的必經之路。(藍鯨產經 李丹昱[email protected])
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