告別野蠻生長 共享住宿“質”比“量”更重要

2018年是共享住宿蓬勃發展的一年。投資趨冷的背景下，小豬短租等共享住宿平台獲得了資本的持續支持，飛豬上線民宿短租頻道，攜程系途家收購大魚、梁建章掛帥有家民宿，後起之秀美團榛果民宿已滿周年，甚至包括在線旅遊巨頭Booking集團也在加大對非標住宿的投入力度，將旗下Agoda與小豬短租打通房源。

規模擴張之下，民宿短租行業卻仍舊缺乏明確的行業監管和法律制度，基礎設施參差不齊，服務標準缺乏規範。2018年可以說是共享經濟問題集中爆發的一年，但也是共享住宿行業告別野蠻生長的一年，區域性的監管措施陸續頒布，平台提供的基礎安全服務更新。隨著用戶需求的提升，民宿行業的玩家們也從追求“量”的時代進入“體驗為王”的角逐。

行業監管從模糊走向清晰

根據《中國共享住宿發展報告2018》的數據顯示，2017年我國共享住宿市場交易規模約145億元，比上年增長70.6%，參與者人數約為7800萬人，其中房客約7600萬人；共享住宿平台的國內房源數量約300萬套。隨著共享經濟的不斷成熟、文旅消費的更新以及資本市場的熱捧，共享住宿行業已經吸引了越來越多的進入者，形成了小豬、Airbnb、途家等一批頭部企業。

根據預測，到2020年我國共享住宿市場交易規模有望達到500億元。高速增長之下，業界規範備受期待。2018年，小豬短租等民宿企業共同參與制定的《共享住宿服務規範》發布，針對目前城市民宿社區關係、房源審核、衛生服務標準等社會公眾關注的熱點問題提出了具體的內容規範。小豬短租剛剛落戶的第二總部——成都發布了《成都市民宿管理辦法(征求意見稿)》，西安發布了首批民宿營業執照，民宿短租的行業監管正從模糊走向清晰。

小豬短租聯合創始人兼COO王連濤告訴記者，小豬短租上線6年多來，用戶已經基本消除了對共享住宿模式的誤解。雖然明確的行業規範還在探討過程中，但監管層面已經達成了讓民宿短租更加有序健康發展的共識，並頒布了一些區域性的監管措施。“因此，我們對行業在2019年的繼續繁榮充滿信心。”

用新技術來規範新經濟

從平台經營者的角度來說，規模的擴大也就意味著承擔的社會責任更多。目前主流民宿短租平台在安全方面也都在采取措施，比如如何提升入住者身份驗證的準確性和實時性，是從業者與監管部門共同的關注。2018年12月，小豬短租與杭州市警察局展開合作，通過人臉識別技術與智能門鎖，實現實時驗證入住者身份，即房客在首次入住時，需通過小豬APP進行刷臉驗證，以核實入住人與預訂人身份統一，房客通過身份驗證後，系統將自動推送打開智能門鎖的藍牙密匙。據了解，目前試點工作已在杭州市內的小豬平台開展，後續將逐步推廣至全行業。

同時，小豬將以成都為首個試點，推行安全更新與社區關係維護方案，措施包括在房源內安裝智能報警和管理設備、普及支持“刷臉入住”身份驗證的智能門鎖、建立用戶黑名單、對房東房客進行公共責任教育等。

用新技術來規範新經濟成為進一步保障民宿短租行業健康發展的思路之一，目前一線及新一線城市房源的智能門鎖普及率已很高。不過作為民宿短租平台“硬實力”指標的智能化能力，王連濤表示，這其實還只是行業的底層服務，各家在智能化設備方面並非是簡單的競爭關係，而是通過各家的解決方案形成一個行業機制，完善行業體系。

用服務體系支撐品質提升

除了規避安全風險的底層服務，對於房東而言，經營好一個民宿並不容易。市場環境的變化和用戶要求的提升對房東提出了更高的要求，也對民宿短租玩家們提出了新要求。應對新變化，包括小豬短租、螞蟻短租等在內的民宿平台開始深度入局線下房源運營和託管服務，甚至包括Airbnb也投資了房屋託管公司。

其中小豬短租對房源經營業務的探索由來已久。2016年小豬就提出，縱向業務方向就是圍繞短租業務衍生出的保潔、攝影等周邊服務，發展至今，已形成一套包括智能設備、商城、軟裝等環節的服務體系。據了解，目前“小豬管家”保潔人員隊伍已接近6000人，每月平均訂單量突破20萬。去年4月，小豬基於此前的探索成果，推出了全新業務品牌攬租公社，為房東提供一站式的民宿短租經營解決方案，涵蓋設計、軟裝、保潔、物聯網設備、智能化管理等環節。

王連濤告訴記者，與自建一個經營團隊不同，小豬短租採用的是智能化的眾包服務方案。通過小豬短租數據化的資源管理平台和物聯網，房東發布需求，攝影、保潔等人員自願搶單提供服務。降低房東經營門檻的同時，讓更多人參與到共享住宿行業中來。據悉，2018年接單最多的“小豬保潔”劉女士，全年收入已超過16萬。

用鄉村民宿打開新格局

2018年，民宿短租從小眾走向大眾，涉及民宿客棧的綜藝節目持續井噴，節目當中出現的鄉村民宿在小豬短租等平台大火。2018年，鄉村民宿更是政策層面的熱點，民宿成為促進鄉村經濟增長、旅遊扶貧的重要抓手。數據顯示，小豬短租全球房源數量已突破50萬，其中鄉村民宿訂單量在2018年保持高速增長，鄉村民宿房源已突破5萬套。

早在2016年，不少民宿平台就開始布局鄉村民宿，小豬短租成立了鄉村美宿品牌。時至今日，鄉村民宿站上風口，鄉村民宿房源規模可觀，多家民宿平台的業務迅速下沉至鄉村市場，但在布局過程中，鄉村民宿服務品質參差不齊、運營經驗不足等問題逐漸凸顯。

針對這些痛點，小豬短租提供了一套解決思路。2018年7月，小豬短租與海南省旅發委合作的海南鄉村民宿建設中，參與成立海南省旅遊民宿協會，將攬租公社業務向鄉村建設傾斜，搭建房東培訓共享課堂，發起民宿設計大賽，給房東提供了一系列解決方案。王連濤指出，當一批具有示範作用的鄉村民宿落地，房客會“用腳投票”，鄉村民宿的房東們也就會自然而然提升服務體驗。此外，小豬也計劃更深入地滲透上下遊產業鏈，探索城市民宿之外的空間。

新的變量對平台提出了新的挑戰，經歷過蓬勃發展之後的民宿行業面臨著未來更加嚴格的監管和更加複雜的競爭。面對新一輪的角逐，小豬短租等平台將需要付出更多的努力，提供更多的基礎服務，才能贏得房東和房客的青睞，滿足日益多元化和個性化的住宿需求。

本版采寫/新京報記者 王勝男