愛彼迎的艱難中國路：管理松散，本土化難題待解

時代財經APP記者 黃昱

愛彼迎（Airbnb）首席執行官兼聯合創始人BrianChesky大抵是個有情懷的人，他認為愛彼迎的核心使命在於相信人類本質上是善良的，而每個社區都應該是大家的歸屬所在。然而，他的理想主義在商業現實中卻屢屢被冒犯。

在過去的五一小長假期間，愛彼迎平台上的預訂量同比增7倍，但它也給不少用戶留下了“差評”的印象。最被輿論熱議的莫過於青島的“偷拍門”，但這並不是個例，帶著父母在天津遊玩的李丸（化名）遭遇民宿斷電，第二日匆忙更換酒店；前往香港的劉香（化名）則發現民宿與圖片不符，最終更換房間。

管理亂象頻發的在線短租巨頭愛彼迎雖早已將IPO提上日程，但其在中國一直面臨著本土化難題。易觀智庫旅遊行業研究中心總監薑昕蔚向時代財經指出，與小豬短租、途家等本土品牌相比，愛彼迎的首要問題是對房東管理的松散。

“松散”的管理

5月1日，通過愛彼迎預定了青島一家民宿的情侶，在路由器內發現了針孔攝影頭。事後，愛彼迎給該旅客全額退款，並承諾支付酒店費用，同時安排了個案經理跟進，而涉案房東被青島警方行政拘留20日並罰款500元，擅自經營的旅館被依法取締。

這並不是愛彼迎第一次曝出“偷拍門”。2017年，有網友發帖稱，通過愛彼迎在台灣預訂的民宿內，發現臥室和衛生間有針孔攝影頭；2018年2月，來自內蒙古的劉先生也在愛彼迎平台的民宿插座裡，發現了針孔攝影頭。

在全球各地“偷拍門”事件發生後，愛彼迎方面均表示會展開調查，並立即下架涉事房源，但偷拍事件仍屢禁不止。這背後的原因，或在於成為愛彼迎房東的低門檻。

時代財經了解到，房東入駐愛彼迎平台的流程並不複雜，愛彼迎客服人員向時代財經表示，用戶只需在完成身份認證後，上傳房源圖片就行了，“愛彼迎的線上系統會在6-24小時內對房源照片的真實性進行審核，審核通過後，用戶上傳的房源才會在搜索界面被搜索到。”

愛彼迎“線下審核”環節的缺失引發了不少問題，除“偷拍門”外，它還因衛生問題、安全問題、房源虛假問題等屢被投訴。王源（化名）五一期間在愛彼迎預訂了一間每晚988元的民宿，價格比平時高出近4倍，但她發成屋間內衛生條件很差，讓其難以忍受。

為了一家三口住得更寬敞、舒服的李丸，通過愛彼迎平台預訂了一間天津的民宿，但出其不意的是，第二晚公寓就停電了，“當晚不僅房東不給解決問題，連聲稱‘24小時’在線的愛彼迎客服也聯繫不上，我們只能摸黑住了一晚。”李丸告訴時代財經。儘管後來愛彼迎退給了李丸兩晚的房費，但不太愉快的居住體驗讓她決定以後再也不會使用愛彼迎了。

“愛彼迎是比較徹底去做‘共享’這件事情的企業，所以它對房東的管控力度比較低。”薑昕蔚表示。愛彼迎官網顯示，對房東會明確作出相應處罰的情況僅有“房東取消預訂”，若取消時距離房客入住日期超過7天，房東需要為本次取消支付50美元，若不足7天，則支付100美元。

在薑昕蔚看來，“偷拍門”等管理亂象屬於共享領域中存在的一個社會問題，共享住宿給它提供了一個出現的場景。不可否認，愛彼迎的“輕資產”運營模式在信用體系運轉良好、有分享文化的地區，確實會有不錯的效果，但在信用體系尚不健全的市場，平台很難對房東與房客產生實際的約束力。

本土化難題

性價比高、多樣化、個性化的優勢，吸引著越來越多的旅客選擇共享住宿，“共享住宿”也不再只是停留於概念炒作層面，消費市場已經快速形成。

國家信息中心發布的《中國共享經濟發展年度報告（2019）》顯示，2018年我國共享住宿市場收入約165億元，同比增長37.5%，佔全國住宿業客房收入的6.1%，較上年提高了1.4個百分點，較2015年提高了3.8個百分點。

據《中國共享住宿發展報告2018》報告預測，2020年我國共享住宿市場交易規模有望達到500億元，房客數將超過1億人。與龐大的傳統酒店住宿市場相比，共享住宿市場還頗顯稚嫩，但也體現出市場空間。

中國是任何一個國際化企業不可能忽視的市場，愛彼迎曾預測，2020年，中國將成為愛彼迎最大客源國。然而，2015年進軍中國市場的愛彼迎一直表現平平，其在國內的房源數量更是遠小於本土在線短租平台小豬短租和途家。

進入中國近四年的愛彼迎始終面臨著本土化難題。薑昕蔚認為，愛彼迎最大問題就在於它的運營模式太“輕”了，偏向平台的運營，而在房東的管控上比較松散,“這是愛彼迎在國內沒能取得老大位置的最重要原因。”

2008年成立的愛彼迎堅持著C2C的共享模式，給予房東較大的自由空間，對房源沒有統一的把控。以密碼門鎖為例，愛彼迎並不要求房東一定要安裝，如房東需要安裝，所有費用由房東個人承擔。

國內小豬短租、途家等多會給房東提供一些所需的基礎服務以及類似於公寓、酒店的標準化服務，如提供智能門鎖、房間打掃等。而途家在發展C2C個人房源共享模式的同時，也通過B2C分散式房源代理模式，進一步擴充房源渠道。

面對激烈的競爭，如何更好的解決“本土化”難題成為愛彼迎的當務之急。除推出中文品牌名，實現微信登陸和支付寶付款外，去年中，具備本土創業經驗的前麵包旅行CEO、城宿創始人之一彭韜被聘為愛彼迎中國區總裁。

此外，去年以來愛彼迎還發布了一系列計劃，其中包含將現有房源分級的“愛彼迎Plus”計劃和成立“愛彼迎房東學院”等。一方面加強對房源的分級審核，另一方面試圖培育分享市場。

在實施本土化戰略後，愛彼迎今年一季度在國內業務實現了近三倍的增長，增長最快的二三線客源市場遍布全國各個區域，如成都、重慶、武漢、西安、天津、長沙、蘇州、鄭州、寧波、佛山等地。其官方宣布，五一小長假期間內，愛彼迎平台上的預訂量同比增7倍。

薑昕蔚指出，與小豬短租、途家等相比，愛彼迎整體的用戶質量會比較高，它不僅有國內用戶，還有國外的用戶，用戶的開口會比較大。但房源管控以及國內平台流量上，愛彼迎與小豬短租、途家之間還存在一定差距。

（應採訪者要求，文中旅客名均為化名）