重新定義績效之一 | 傳統績效七宗罪

【校長EMBA】-《快樂績效》主講導師

行動教育績效導師

英國C&G國際培訓師、企業培訓師

國家人力資源管理師、心理顧問師

20年企業績效管理培訓、顧問與實戰經驗

一百個人眼中有一百個哈姆雷特。但如果問一百個人眼中績效是什麼樣子？90%以上人的回答會驚人一致：績效就是考核！如果再繼續追問對績效的認識，結果會是怎樣呢？

90％員工的答案是：績效是考核扣錢！

80%主管的回答是：績效是打分收表，太繁瑣！

70%老闆的回答是：錢花了沒有效果！

想像十分美好，實踐相當痛苦。走過路過，只有自己做過才會有更切身的體會。

那麼，為什麼GE、華為等世界公司大力推崇的績效機制，在實踐中會碰到如此多的障礙和困難呢？難道真的是佛法高深，難於求索？還是認知失誤方向偏差，漸行漸遠？還是操作不當，好動機卻出了差成果？

接下來，江老師將結合20年績效領域實踐經驗，為您揭秘績效痛苦狀況的根源，重新定義績效！本次分享第一部分：

傳統績效七宗罪之

前兩宗罪

第一宗罪

割肉補貼，成本上升

在《績效增長模式》的課堂上，不止一個老闆問我：「江老師，我想給員工做績效，但是我現在沒錢怎麼辦？」 這個問題讓我大吃一驚：「為什麼你要提這個問題？」 接下來輪到這個老闆吃驚了：「做績效不是要給員工加工資嗎？沒錢加工資怎麼做績效？」

這真讓我哭笑不得。

問題背後反映的實質是什麼？有相當多的企業對績效存在錯誤的認知。認為先給錢才能做績效。這是什麼，這是割肉補貼。且看以下案例：

01

某部門2016年工作業績完成的不好，部門負責人跟老闆報告原因：員工積極性低，人員流失率大，最核心是工資太低，如果再不漲工資，流失將會越來越多。老闆一聽有道理，找來人力資源部商量，人力資源部也是這個意見，於是老闆決定給所有人加工資5%。

02

某企業實現固定工資機制，為了提升績效，人力資源部建議公司再拿出一筆錢，設定為績效工資，做好就發，做不好就不發。結果一段時間執行下來，員工80%以上都拿到績效工資，但是企業業績卻並沒有顯著增長。

這種以補貼形式，企業自己多拿出一部分錢來做績效的模式，我把它比喻為「割肉式激勵」，通常在企業中有如下表現：

1、會哭的孩子有奶喝，誰叫的凶，就會向誰傾斜；

2、以離職相「要挾」，不滿足動輒辭職；

3、以照顧員工「生活」為理由，不斷要求加大激勵力度；

4、沒有功勞還有苦勞，沒有苦勞還有疲勞，大家很辛苦，要漲點工資；

5、崗位考核都是常規的工作，沒有找到新的利潤增長點。

割肉式激勵是一種補貼，企業多支付了成本。但員工並沒有因為激勵而改變他的行為，他們是「外甥打燈籠－照舅（舊）」，員工該怎麼做還是怎麼做，激勵沒有達到效果。

第二宗罪

考核扣錢，員工抵觸

雖然企業多出錢來做績效考核，但實際運作中結果怎麼樣呢？來看一個案例：

01

某餐飲企業在全國有100多家連鎖門市，員工8000多人，其中服務生基本工資3500元，沒有績效考核。為了減少員工流失率，提高員工積極性，公司決定對員工實施績效管理。

人力資源部提出了一套績效方案：每人每月加500元作為績效工資進行考核，和兩項指標掛鉤：第一項指標是差錯率，每出現一次差錯扣50元；第二項指標是投訴率，每發生一次客戶投訴扣100元。沒有扣減即全額發放，如果出現多次差錯和投訴，即進行持續扣減，直到扣完為止。

請問，該方案效果如何？

我們具體分析一下：

1. 在該方案中，企業要支出多少成本呢？

每人每月加500元績效工資，8000名員工，合計每月是400萬，全年是4800萬元。假若按照20%的扣減率（即10個人中有2個人的績效工資會扣完），企業需要支付3840萬元。

2. 這些成本支付會帶來業績增長嗎？

首先，對企業來說績效考核指標為差錯率和投訴率，員工會盡量減少差錯，不出現投訴，但是這是企業對員工的基本要求。換言之，做到了是應該的，做不到是有問題的。

其次，做到無差錯和沒有投訴，不一定能帶來新增客流，也不一定能帶來客戶消費金額和回頭率的提高，從邏輯上無法驗證，會導致心理沒底。

3. 這種考核對員工來說感受如何呢？

第一：短期內員工積極性有沒有提高呢？有。為什麼，因為員工多發了錢。只要不出現差錯和投訴，員工每個月都會多拿500元，月工資可以達到4000元，比以前多。

第二：長期員工積極性會持續提高嗎？不會。為什麼，因為過了「藥效期」。

這裡要解釋一下什麼是藥效期。人如果生病，醫生會開出藥方，但是葯都有藥效期。比如感冒，吃一粒快客，可能管一天，過了藥效期，效果就歸零。激勵機制也一樣，任何激勵措施都有一定的藥效期。

給員工發一次獎金，藥效期可能是1-2個月；給員工漲一次工資，藥效期可能是3-4個月；給員工升職，藥效期可能是4-6個月。有沒有一個激勵下去，譬如股權激勵，能管一輩子呢？沒有。

所以該案例中，過了2-3個月以後，大家開始習慣每月多發500元，藥效期過了，作用又歸零。

第三：因為人會遺忘，當3個月過去以後，大家不記得每月500元是公司多發的，而認為是自己理所應得的。但一旦扣錢在持續，員工印象就會特別深刻，忘了公司多發錢，隻記得績效是在不斷的扣錢。這個時候，所有人的感覺是：績效就是在扣錢。

公司多花錢，成本支付大幅上漲；員工卻感覺在扣錢，滿身怨氣；這真是吃力不討好，有苦說不出。

各位企業家，你的企業有這些現象嗎？