三大語音助手智商測評：谷歌領先 Siri和Alexa旗鼓相當

騰訊科技訊 進入到各種電子產品或軟體中的語音助手，和普通民眾的工作生活關係愈發緊密，這些語音助手的智商表現也和消費者體驗直接相關，人們希望語音助手能夠像人類一樣聽懂問題，給出精準答案。

據外媒最新消息，最近一家權威機構進行的年度測評發現，谷歌、蘋果、亞馬遜三大語音助手的智商都有所提升，但是谷歌仍然明顯領先其他對手。

據外媒最新消息，進行這一測評的是美國風險投資公司“洛普風投”（Loup），該公司近日發布了語音助手年度智商報告。

該機構在測試中發現，谷歌旗下的“谷歌助手”回答問題的準確率連續第二年超過蘋果的Siri或亞馬遜的Alexa。

這項研究對基於智能手機的語音助手進行了詳細測試，每個產品都被問到同樣的800個問題，包括尋找附近的地方、訂購商品、導航等等。研究評估了這些語音助手是否正確理解了問題以及他們回答的準確性。

洛普風投的數據顯示，在800個問題中，谷歌助手答對了93%的問題，並理解了全部800個問題。蘋果的Siri排在第二位，正確回答了83%的問題，但是誤解了兩個問題。根據這項研究，Alexa答對了80%，但隻誤解了一個問題。

洛普風投表示，該排名與去年的調查結果保持一致，但三個語音助手的得分都有所提高。

根據2018年7月發布的測評報告，谷歌助手答對86%的問題，Siri答對79%。Alexa的今年準確率同比增長最大，較2018年的61%提高了近19個百分點。

“許多相同的趨勢仍在繼續，谷歌助手在信息相關的問題上表現得更好，Siri處理命令的能力最好，而基於回答問題數量的實用軟體排名一直保持不變(谷歌助手、Siri、Alexa)，”洛普風投在一篇部落格文章中寫道，“但在我們追蹤語音助手發展的短短幾年裡，每個平台、每個類別都有了顯著的進步。”

研究顯示，Siri今年在命令類的表現優於谷歌助手。Siri和谷歌助手兩個產品在這一領域的表現都“遠遠超過”亞馬遜的Alexa。研究報告的作者認為，這是因為這兩款語音助手都內置在作業系統中，而Alexa則僅僅是第三方應用程序的一部分（亞馬遜過去曾經生產智能手機，但是後來退出市場）。

儘管人們可能認為Alexa最擅長回答訂購商品的問題，但洛普風投表示，谷歌助手實際上在購物領域的領先優勢最大。在此類問題中，谷歌助手答對了92%的問題，Alexa答對71%，Siri答對68%。

不過，研究人員說，根據消費者調查和個人經驗，他們認為沒有多少消費者是通過語音指令來購物的。

在此之前，也有諸多機構發布了語音助手的研究報告，一般認為谷歌助手和亞馬遜Alexa佔據了明顯優勢，蘋果的Siri、三星電子的Bixby，以及微軟公司的Cortana則存在一定的差距。

在過去一兩年中，蘋果公司開始倍加重視人工智能技術，其中的一個研發方向就是語音助手，蘋果招募了一些行業優秀人才，並且在西雅圖設立了人工智能研發機構，一個重要使命是提升Siri的智商和用戶體驗。

過去，Siri的智商表現不佳，甚至成為蘋果設備用戶的戲弄對象。這種劣勢也影響到了蘋果在智能音箱市場的表現。迄今為止，谷歌和亞馬遜壟斷了全球智能音箱市場，蘋果僅獲得個位數的市場份額。

在語音助手的覆蓋方面，谷歌助手和亞馬遜Alexa也遙遙領先於對手，兩大產品已經進入了大量的外部產品或軟體中，比如家用電器、智能家居、私家車等。

亞馬遜甚至構建了一個語音助手生態系統，鼓勵大量的第三方開發者推出語音助手額外的功能軟體並獲得收入。（騰訊科技審校/承曦）