上海Costco排隊退卡！茅台沒了，偷吃，隨地小便.....

排隊搶購的新聞言猶在耳，竟已傳來排隊退卡的消息！

優惠力度沒有之前那麽瘋狂了，擁擠讓人變得不體面了……Costco來中國大陸的首個周末，在超市的出口位置，會員卡的退卡處，退卡的隊伍很長，工作人員兩點還沒吃上午飯。

作者 | 周松濤

最近，整個朋友圈都被Costco刷屏了！

持續刷屏，火爆異常

8月27日，全球第七大零售企業，美國最大的連鎖會員製倉儲超市Costco在上海閔行店正式開門營業，這是也是其在中國大陸的第一家門市。

一般情況，外來的企業開始都會有點水土不服，可Costco卻完全是另外一番景象，其火爆程度令人歎為觀止。開業第一天，僅僅4個小時，就因為顧客太多，生意太過火爆暫停營業，甚至還驚動了警察，注冊會員人數也超過10萬。

估計連Costco自己人都始料未及，實在是低估了中國人的購買力。

即使開業持續火爆，但很多人並不看好：“一鼓作氣，再而衰，三而竭”，也許過了“初戀”的新鮮感，一切就要回歸常態了！

事實證明，這些人的擔憂並非毫無道理。

到今天為止，Costco正好營業一個星期，現在新鮮感依舊，仍然人滿為患，但已出現了一些亂象和隱憂！

亂象隱現，令人擔憂

1、交通堵塞，擁擠不堪

開業當天，雖然是工作日，很多人像“追星”一樣，慕名而來，一部分是真想來購物，還有一部分可能是來湊熱鬧的。畢竟，以前只聽說過有這麽一個很厲害的超市，現在終於能見真容了。本來就擁擠的交通，堵車就不足為怪了。據說，當時在通往超市的路上，堵了十幾公里，甚至求助於警察來疏導交通，很多人最終未能如願，只能打道回府。

現在，已開業一周了，交通堵塞的現象，並未得到明顯緩解。經營方可能隻預見到了顧客的消費能力，卻沒有規劃足夠多的停車設施。

來源：視頻截圖

要知道，在上海這樣的大都市，公共場所的停車位本來就緊張，現在，停車就難上加難了。

有車一族，一般都比較注重購物體驗，現在，一想到去超市可能要在路上堵上幾個小時，難免會心裡發怵。

2、隨意亂拿亂放，甚至偷吃

人多就會混亂，就會手雜。由於顧客基本上都是年齡偏大的人群，一部分對一些約定俗成的禮節可能不是十分在意。

有網友爆料，很多人開始選了的東西後來又不想要了，就會隨意亂放，實際上，可以放回原位，或者結账的時候退掉，讓工作人員統一處理。一般的商品還好，而有些是從冰櫃裡拿出來的物品，像一些速凍食品，最後，隨意亂放，都化成水了。

更有顧客直接在超市打開食品包裝，偷吃，然後又放進去。這叫正常買食品的顧客作何感想？

3、還有小孩隨地小便

之前，經常有看到大人帶小孩在廣場，地鐵，甚至電梯大小便的情況，現在在Costco超市也出現了。

網友董小姐康樂在微信po文表示竟然有人讓自己家的小朋友直接在垃圾桶尿尿，事後，還若無其事，非常淡定地繼續逛超市。

這還只是一個網友爆料，不僅有害環境，對其他顧客心理也會產生影響。顧客來購物，需要的是一個舒適，愜意的環境，而不是體驗各種亂象，即使再便宜，下次是否還會再來，也要打一個大大的問號。

4、管理無序，排隊崩潰

顧客太多，加上超市人力有限，混亂無序就不可避免了。有大媽因為搶豬肉而互相指責，險些動粗。顧客太多又無序，有顧客因為擁擠而直接崩潰大哭。而結账排隊要一兩個小時，特別對老年人，這是一個大問題，身體能支撐得住嗎？公車和地鐵上，可是幾分鐘都站不了的。

5、排隊退卡

在上海開業三天，Costco面臨了首批前來退卡的會員。一位拉著買菜的小拖車的阿姨不滿意的說，“網上說的那麽好，我過來兩小時，排一兩小時隊，一點都不合算。”

一對年輕小夫婦說，來逛Costco是覺得它“檔次比較好”，結果擠來擠去，小孩一直哭，“各種成本太高，下次不會來了。”

在超市的出口位置，會員卡的退卡處，退卡的隊伍很長，人太多了，工作人員兩點還沒吃上午飯。

當然，這很大一部分原因可能不是商場的問題，是顧客自身的素質問題。但你能享受多少讚譽，就要應對各種問題。

水土不服or書寫神話？

一方面是火爆依舊，一方面是亂象隱現。

Cstoco在中國到底會高開低走，虎頭蛇尾，最終回歸平淡，還是會獨樹一幟，持續優異表現，書寫零售行業的神話？

筆者個人觀點，更加傾向於前者。

1、蜜月期後，新鮮感不再。

其獨特的優勢是商品確實實惠，便宜。但加上交通成本，特別是交通堵塞和排隊耽誤的時間成本，如果買得不多，最終算下來也並不一定比樓下的超市會劃算多少。

喜新厭舊是多數人固有的心態，失去新鮮感了，也許就不會再那麽執著地非要去某個固定的超市購物了，即使是擁有會員卡。

2、電商衝擊不可小視。

同樣是便宜，很大一部分人可能會選擇網上購物。看看拚多多的業績好到爆表，不僅便宜，還能送貨上門，不用堵車，不用排隊，不用看人頭攢動。

不片面追求便宜的消費者，還有京東，淘寶，蘇寧易購等很多選擇。

3、東西方文化理念不同，水土不服將會是常態

一家人在周末開車去大賣場來一次大型採購，是常見的美式生活。汽車、房子是其中的關鍵要素。

而在中國內地，在上海，汽車固然已基本普及，但小區的房子儲存空間十分有限，每年雙11囤積幾瓶洗衣液和幾提卷筒紙恐怕已是極限。

此外，中國人還喜歡新鮮食物，商場的冷凍食品不那麽具有吸引力。

飛天茅台賣完了、愛馬仕也沒有了——購物車裡基本都是雞蛋、麵包、牛奶，再加一隻烤雞。就這樣的購物，多半還是因為“來都來了”。

也就是說，Costco可能是應對美式生活的優質解決方案，但中國消費者在湊完熱鬧之後持續為這種模式買單的可能性非常值得懷疑。

很多人當初辦會員卡也是因為開業期間有優惠，加上很多商品特別實惠。但後來發現茅台沒有了，愛馬仕沒有了，五糧液也沒有了。之前是來買茅台的，最後變成了買雞蛋和麵包，甚至有點得不償失了，每年還要交會員費。

開業一周，退卡的顧客已經排起了長長的隊伍。

當然，Costco可能一點也不擔心，他們已經計劃明年在上海開第二家分店了。

Costco到底會在中國演繹什麽樣的故事，時間會給出答案。