南都記者實測保險APP：哪家獲五星好評？

金融乃國之重器。數據則是新時代市場競爭之核心利器。金融數據無疑是數據之王。它關乎政策、市場和民需。南方都市報金融研究所精心烹製的南都金融指數(NDFI)由此應勢而生。

NDFI融合海量行業大數據和線上線下問卷調查及資深記者針對性的一對一採訪內容，是南都洞察金融市場熱點、行業動向和民情的重磅出品。

NDFI將及時捕捉市場之變、洞悉內在邏輯、指引未來走向，並搭建監管、機構和民情之間的橋梁。

移動金融時代，誰佔住了金融APP的流量入口，誰就牢牢把握住到達用戶的“第一前線”。顯而易見的是，越來越多金融機構APP已經不滿足於“用完即走”的定位，正使出渾身解數，力圖向場景與經營平台轉型。

然而，APP雖成行業標配，但是各家機構都在用心經營嗎？是否能滿足消費者在業務辦理、生活消費等多方面需求？哪些機構的APP備受使用者的青睞，又有哪些被無情吐槽呢？

南都金融研究所(NDFI)特別推出2018年移動金融APP評測活動，將通過技術實現大數據抓取、團隊深度親測、用戶上傳分享體驗報告，三大維度的數據交叉驗證，最終發布國內首個三維度金融機構APP測評指數。

互聯網保險保險市場發展迅速。過去5年間，互聯網保險增長近20倍。

日新月異的科技正在重塑保險業的價值鏈，APP、微信端業已成為保險公司銷售產品、服務客戶的前沿陣地。然而，普通消費者主動使用保險app的頻率相當低，甚至很多人還沒有用過。

為何出現如此不對等的情況？

NDFI在測評中發現，與銀行手機銀類APP在數量和用戶規模相比，保險公司的APP並不佔太大優勢。與爭先開通微信公眾服務號不同的是，保險公司積極開發APP者卻不多，僅有大中型保險公司在APP領域搶佔市場。

另一個突出的情況是，保險APP在用戶體驗、隱私安全等領域雖然表現迥異，但大部分保險公司存在諸多不足。

不過，NDFI的深入測評卻發現，數據將成為保險業發展的核心力量。如何更加更廣開源更細顆粒度的獲取數據，如何更有效地使用數據，這會成為保險企業核心競爭力。同時，創新的企業已經開始使用AI客服來幫助客戶挑選保險產品。保險公司通過數據化、智能化變革，可以讓“保險”更好地服務大眾對美好生活的向往。

1

人保財險APP

人保財險APP綜合測評分析：

優勢：

個人資訊注冊要求直接認證身份證。APP提供產品豐富，分類清晰。

人保財險熱門服務依然圍繞車為主。包括代駕服務、違章查詢、路線救援，拇指理賠，新車上牌等等。提供APP常見問題列表，客戶可以在此看到常見問題反饋。同時聯繫人工服務，反應迅速，並不需要長時間排隊。提供客戶意見回饋項目，並且很快能夠得到公司客戶回饋。

不足：

路線救援，依然以救援電話為載體。增值服務中直升機救援依然需要通過電話呼救，APP裡面內置了實時點位實現精準救援，同時內置高頻閃爍功能讓手機手電筒發光吸引救援人員注意。保險APP提供資訊服務，不過資訊提供並不頻密，更新只為一周一次。

2

平安好車主

平安好車主綜合測評分析：

平安好車主頁面視覺優化，很好地展現資訊，引導用戶完成互動操作。平安好車主定位於開放的綜合型車主服務平台，沿著車保險、車服務、車生活這條主軸不斷進化。

平安好車主涵蓋平安好車主APP涵蓋車保險、車服務、車生活，提供一站式提供加油、保養、維修、違章查詢、救援等70余種熱門車服務。

凸顯科技賦能保險能力，解決賠付慢等痛點。APP備有智能客服和人工客服，及時回復投保的疑問和谘詢。

3

眾安保險APP

眾安保險APP綜合測評分析：

眾安保險隱私保護做得相當領先，同時場景化的產品設計讓客戶能夠更明確，更快速選好產品。

不過，人工客服和保單查詢功能有所缺失。眾安保險以保險場景為賣點，連接並於客戶交流。個人資訊注冊要求直接認證身份證，首次登陸有詳細功能介紹。

APP首頁展示所有產品類項，APP內置眾安精靈，AI客服系統。客戶提交用戶資訊，能夠給出風險防禦和保障方案。客戶可以根據自身需求進行自由刪減保額和刪減條款。

保險產品以場景眾多，產品線條豐富，分類清晰。為檢測APP的人工客服效率，讓眾安精靈轉人工客服時，它建議谘詢問題用電話客服。而在眾安精力旁邊就有人工客服的按鈕。實測發現在微信購買的保單，在保險APP上保單顯示不全。

4

泰康在線APP

泰康在線APP綜合測評分析：

泰康在線APP提供投保、支付、查詢、理賠一站式保險金融服務，全流程線上理賠，跟蹤理賠進度。

產品通過簡單易懂得方式解讀保險條款，方便用戶選擇產品。相對於部分保險APP，人工客戶缺失的情況，泰康在線在產品介紹欄就配置了客服谘詢按鈕。

5

前海人壽APP

前海人壽APP綜合測評結果：

前海人壽的APP頁面簡潔，提供的保險產品較少。根據產品性質，部分產品可以直接購買，但是部分產品僅能預約。

APP備有智能客服和人工客服，及時回復投保的疑問和谘詢。購買產品的流暢度不夠，需要加載較長時間。

另外，前海人壽APP支持微信登陸，並支持微信支付功能，但測評過程，提供的身份證資訊錯誤亦能轉至微信支付頁面。

6

平安金管家

整體而言，平安金管家的綜合分數還算可以，但優缺點相當突出。

平安金管家登陸界面的UI設計效果相對其他保險公司更為突出，個性十足，美觀度和現代感較為突出。平安金管家提供的保單服務等各項常用服務的指示很清晰，投保流程順暢。平安金管家又提供智能保障分析服務等附加服務，使用戶購買保險更為專業化。

平安金管家UI登陸界面既美觀又清晰，但明顯的不足之處是略欠簡潔，稍顯繁冗。整體來看，平安金管家APP內容龐大、繁雜，內嵌軟體頗多。其中，APP底部導航欄的上方是平安集團旗下各款軟體的通道。由於手機螢幕尺寸有限，平安集團各款APP入口相當突出，這也導致登陸後界面風格不一致。平安金管家於隱私權限領域存在明顯瑕疵。根據NDFI的27項隱私權限測評，平安金管家向用戶“申請”27項權限，是保險APP抽取樣本中要求最多的。

7

國壽e寶

國壽e寶綜合測評分析：

國壽e寶的整體表現較為平均。國壽e寶的UI設計較為簡潔美觀，對投保人較為友善。

國壽e寶還支持將APP界面的應用進行個性化管理，可自主選擇刪除一些軟體。

根據NDFI測評，國壽E寶進入任何頁面都需要先登陸，甚至是產品推薦頁面。國壽e寶的資訊相對較少，且更新時間較為滯後，給人形同虛設的感覺。

解釋： 運用五大指標測評

NDFI採用指標分解法，將五大指標分解成十八個子指標，在對子指標進行研究，從而進行核心分析研究。

第一個指標是“設計”，在綜合分的權重為15%，考察APP設計是否簡潔、友好以及美觀。這一指標分解為四大子指標，即“視覺／風格／顏色/字體”、“頁面結構”、“導航設計”、“著陸頁”等。

第二個指標是“流程”，在綜合分的權重為20%考察APP交易流程是否順暢、便捷以及專業。這一指標分解為五大子指標，即“交易場景”、“專業填寫”、“流程順暢”、“支付方式”、“聯繫和反饋”等。

第三個指標是“功能”，在綜合分的權重為20%，考察APP整體功能設定的人性化、專業化。這一指標分解為三大子指標，即“保單管理”、“更新及Bug修複”和“互動性”。

第四個指標是“內容”，在綜合分的權重為20%，考察內容提供是否全面、精準及警示性強

。這一指標分解為四大子指標，即“全面資訊展示”、“資訊優先性”、“產品詳細頁”以及“投保提醒”等。

第五個指標是“安全與隱私”，在綜合分的權重為“35％”，考察隱私政策及安全保護。這一指標分解為兩大子指標為“隱私政策”及“隱私權限”。

在NDFI確定上述指標之前，通過網絡投票結果以及隨機採訪多名消費者，對上述指標進行選擇界定，並最終確立權重。

南都金融研究所出品(君子i財和南都APP同步傳播)

總策劃：謝豔霞

數據采集/分析：南都記者 周亮 梁小嬋