作 者：葉開甫
來 源：正和島（ID：zhenghedao）
兩位設計專業的畢業生，因為付不起房租，無奈走上創業之路。
早期公司被所有投資人拒絕，臨近破產，創始人甚至要親自上陣發傳單、拍照片…
十年過去，這家2008年底創立的公司，業務遍布全球191個國家和地區的10萬個城市，重塑了酒店和旅遊行業，估值達300億美元（大約2142億元）以上。
這家公司就是愛彼迎（Airbnb），很少有人知道，它是怎麽做起來的。本文從 Airbnb 的發展歷程中提煉了6條經驗。
最大的挑戰：管理2000人的公司
創始人布萊恩說：越成功, 越孤單。因為有越來越少的人經歷過和你類似的階段和問題。
當問布萊恩最大的挑戰是什麽時，布萊恩說不是紐約市的法律阻礙，不是進入一個新市場的策略，而是如何管理一個2000人的公司。
他告知，自己在創立Airbnb之前並沒有管理過團隊。
“作為一個公司管理者，我沒有說明書，需要摸索處理100萬件事情。一個公司有不同的階段，早期是有一個好的想法，然後把想法轉化成人們需要並且熱愛的產品。
緊接著，創業者的身份發生巨大的改變 -- 從創造好的產品到建立一個能不斷創造好產品的公司。
而一個創業者越成功，經歷過類似階段和挑戰的人就越少，心裡會越孤獨。”
現在布萊恩管理著一個2000人的公司，而對於他而言，如何保持公司的創業精神至關重要。
“你要願意做一個
周圍人都覺得你很瘋狂的人”
布萊恩和好友喬·傑比亞(Joe Gebbia)都是羅德島設計學院的畢業生，布萊恩在畢業時答應了母親要找一份有醫療保險的正常工作，而喬則在畢業那天抓住他說，布萊恩有一天我們會一起成立公司。當時的布萊恩覺得不可思議。
2007年底，布萊恩厭倦了洛杉磯工業設計師的生活，毅然辭去工作，帶著$1000美元的積蓄，開車北上到舊金山加入喬。
喬告訴他房租是$1150， 布萊恩有些後悔沒有問清楚就搬來了舊金山。
迫於生存壓力，他們想解決房租的短缺。正好那年的設計大會在舊金山召開，房源不夠，喬和布萊恩把家裡的氣墊床拿出來充氣。那個周末有3個人住在了他們的氣墊床上，分別來自猶他州、印度和波士頓。
Airbnb的開始是為了解決一個實際的生存問題：很多優秀的公司的創始人在解決自己的問題，可能不是一個拯救野生動物這麽偉大的問題，而是自己生活中發現的一些痛點。創業者在解決自己的痛點時，比一般人有更深的見解和觀察。
除了為自己解決問題，布萊恩說：“創業者一定要願意被周圍的人認為是瘋子。因為如果別人覺得這是一個好主意，早就有人去做了。”
在2015年員工大會上，布萊恩告訴所有員工，能扼殺Airbnb的，不是政府監管或者競爭對手，而是愛彼迎失去“瘋狂”的能力。
寧願有100個腦殘粉
也不要有100萬人覺得你的產品還不錯
每個成功公司都會有轉折點，對於Airbnb來說是2009年被選入YCombinator（美國知名投資機構）。 在去和YC掌門人保羅·格雷厄姆（PaulGraham）面試時，一開始保羅是拒絕的。但是走心的喬帶了一盒ObamaO的麥圈早餐盒，臨走的時候，保羅看到喬手上的早餐盒，很好奇。
於是，喬爭取到了一個講故事的機會。在矽谷，你可能很難見到比喬和布萊恩更有感染力的故事講述者了，於是保羅被兩位創始人通過賣麥片早餐盒“融資”的想法打動了，最後給Airbnb伸出了橄欖枝。
保羅說他們就像“蟑螂”一樣，生命力頑強。
之後，保羅給了Airbnb創始人一個改變了整個公司的建議：從不能做大的事情做起。做無法規模化的事情，然後就能自然而然規模化了。
“Better to have a 100 people who love you than a million people who sort of like you.”
翻譯出來：寧願有100個腦殘粉，也不要有100萬人覺得你的產品還不錯。
既然Airbnb 09年的幾十個房東都在紐約，3個創始人在灣區待著幹什麽？ 保羅督促他們趕快去紐約見用戶，根據用戶訪談，做出最完美的用戶體驗。
當這100個早期客戶成了“腦殘粉”，他們會口口相傳，把好的剛需產品擴散出去。
也是因為在冰雪天裡一家家做用戶訪談，布萊恩意識到Airbnb需要提供專業的攝影服務。在身無分文的情況下，哪有錢雇傭專業攝影師？有人說創業者都是萬能的，布萊恩和喬除了能設計並組裝早餐盒，他們還是最專業的攝影師。
共識，往往是最中庸的路線
2011年，有一位Airbnb的女房東在網上發帖子控訴，說自己通過Airbnb出租房子，結果房子卻被房客給毀了。
房客撬開了她的壁櫥，偷走了她的相機、電腦、首飾，甚至連她的出生證和社保卡都拿走了。
房客們還在壁爐裡燒東西，因為燒的時候沒打開排風裝置，結果房間裡滿是煙和灰塵。
帖子被曝出來之後，輿論一片嘩然，Airbnb面臨了巨大的公關壓力。
當時在Airbnb內部，大家的意見也各不一致：有人認為公司應該承認錯誤、承擔責任；另一些人則說承擔任何責任都有可能招致更多的投訴；
還有一些人認為，應該事不關己高高掛起；顧問們則建議，不要輕易打擾受害人；律師們的意見是，不要急於做出決定。
大家各執己見，一直無法達成共識。
Airbnb的創始人並沒有等大家達成共識，而是自己做出了決定——
他寫了一封誠懇的道歉信，開頭第一句就是：“我們這次真的把事情搞砸了”。
除了全額賠償女房東的損失，創始人還宣布，Airbnb會為每位房東出資5萬美元，保護他們免遭損失；他們還開通了24小時的客服熱線，並且把客服人員的數量提升了一倍。
事實證明，這並不是一個最完美的解決方案，但已經足以平息當時的風波。
創始人後來總結說：“在緊要關頭，達成一致的決定常常是最中庸的路線，也往往是最糟糕的。危機當前，你需要選擇向左或者向右。不要在達成共識後再去做決定。”
更早忘記名利，和用戶成為朋友
首先，布萊恩會提醒自己，忘記需要成功（success）和快速增長（growth）。
他會問自己： 我要解決什麽問題？ 我的用戶是誰？ 我在哪裡可以見到他們？然後，他會從為一個用戶設計最完美的體驗開始入手，弄清楚這個體驗的細枝末節，然後倒推。
最需要專注地和用戶成為朋友，他們的體驗才是最重要的。
原因很簡單：用戶唯一關心的事情是：你做出他們真心喜愛的產品。
創業者最大的敵人是自己
學會專注，不要同時做3個項目，這樣一個都做不到極致。如果在工作之餘嘗試創業，你需要意識到，直到你全身心投入的那一刻，你是很難成功的。
Learn to focus！學會專注。
布萊恩說：創業是一件很辛苦的事情，在你有一個團隊之前，這是個24x7的不停轉的工作。
創業能把你整個人抽空。同時，布萊恩提到創業者最大的敵人是自己。
創業初期可能感覺整個世界都和你對抗，好像一個人在孤島上竭盡全力，沒有人注意。
直到有一天，你的努力和成果被人注意到。
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