“太可愛了，今年暑假一定來。”3月9日上午，成都大熊貓繁育研究基地在淘寶平台進行直播，鏡頭前嬉戲打鬧、抱飼養員大腿的“金寶”“順順”等熊貓寶寶吸引了22萬人次觀看，直播間彈幕不斷。
受疫情影響，國內絕大部分景區關閉，大熊貓繁育基地也於1月24日閉園。中國旅遊研究院預計，2020年一季度，國內旅遊人次將負增長56%，國內旅遊收入負增長69%。
逆境之下，不少景區、博物館和民宿開啟了直播副業，在吸引人氣的同時，上線文創產品、展示家鄉特產。人們在家隔離期間，線上“雲旅遊”成為旅遊從業者開發的新“機遇”。
超出預期的線上直播：
兩場直播等於3個月的觀眾量
3月1日，蘇州下起了蒙蒙細雨，蘇州博物館的庭院裡煙雨蒙蒙，不時傳來鳥鳴聲。
“今天的這場‘雲春遊’正好趕上小雨，很有江南庭院的感覺，讓人想要放空。”蘇州博物館文創部副主任蔣菡向手機螢幕另一邊的直播間網友們介紹，“現在點讚已經超過100萬了，‘錦鯉’一定會誕生，蘇州博物館的錦鯉也期待著和大家的相逢。”
這是蘇州博物館在淘寶直播平台的第二場直播，副館長程義、文創部副主任蔣菡化身“帶貨主播”，在3月1日帶領33萬名網友遊覽了蘇博。
蘇州博物館在此次疫情期間進行了兩場直播，第一場吸引了25萬人觀看，第二場吸引了33萬人觀看。“第二場直播比第一場觀眾增加了32%，兩場直播共計吸引58萬人觀看。”
蔣菡告訴新京報記者，蘇博的日均觀眾量一般在6000至7000人，58萬人約等於蘇州博物館3個月的觀眾量，這讓她感到很驚喜。
“蘇州博物館本來在去年12月辦了展覽，要延續到3月，此外還有3月至5月以及今年下半年要準備的展覽計劃，因為疫情原因，展覽沒有觀眾了，是否延期還未知，這對文物資源是一種浪費。”3月5日，蔣菡在接受新京報記者採訪時表示。
蔣菡告訴記者，受疫情影響，一線服務人員只能在家休息，“基本工資可能還有，但獎金以及講解費等可能就沒了，此外我們的咖啡館、線下文創店以及博物館外沿街商鋪都沒有收入了。”
雲春遊項目發起方、淘寶市場部工作人員小釘（化名）向新京報記者透露，2月份，他們關注到越來越多博物館因為疫情防控需要閉館，“印象很深的是當時看到四川建川博物館館長樊建川發的一條微博，照片中他一個人戴著口罩，憂愁地坐在空蕩蕩的博物館裡，宣布全面閉館，當時觸動很大。那時國家文物局也在全面推動博物館做線上展覽，這其實啟發了我們，為什麽不能用直播的形式給大眾更好的逛博物館體驗呢？於是我們開始逐一和博物館溝通想法，發現和大多數博物館幾乎都一拍即合，最後2月23日我們落地了第一期直播。”
3月9日，淘寶直播第三期“博物館雲春遊”開啟，新京報記者在淘寶直播界面發現，不少博物館在直播期間的觀看流量突破了百萬人次。
“我們第一次直播時網友積極參與，短短一小時觀眾突破上百萬人次。”布達拉宮在3月9日的第三期“返場”直播時，講解員多吉平措（音）在直播開始時說。
“⽢博第一場直播在線觀看⼈數超過該館2019年全年客流量一半以上。第二期布達拉宮的直播更是在1小時裡就達到了以往差不多全年的客流量。”小釘告訴記者。
不過，由於線上直播對不少博物館而言是“初體驗”，因此需要克服的困難也有許多。“大多數博物館的信號都不太好，比如蘇博牆體特別厚，非常干擾信號。而布達拉宮的籌備期也就是幾天。這些博物館的工作人員在直播前做了非常多的準備，甚至有中移動拉薩分公司十人的團隊和一輛信號保障專用車在現場保障，但還是因為牆面太厚等出現聲音和畫面卡頓。即便如此，他們也非常努力，我覺得他們真的很不容易。”小釘說。
對不少博物館來說，線上直播具有積極意義。“我們的展覽經常會更換，其中有一些活動是限額的，可能只有幾百個參觀名額，不是所有人都能看到，此時用線上參觀的方式就可以讓更多的人看到，這樣可以吸引大家到博物館來，從文創銷售角度也可以增加粉絲黏性。”蔣菡表示。
博物館開啟“帶貨”模式？
直播後文創產品銷量翻倍，缺的是合適的主播
在線直播帶來的人氣不只增加了博物館與景區的知名度，在文創產品銷售上也帶來了利好。
蔣菡透露，目前蘇州博物館線下文創店年收入約為2000萬元，線上收入1000萬元。但疫情期間線下部分的收入完全沒有了，“導購只能等待召喚，線上文創產品的銷售也不太好，有可能是物流受限或疫情期間其他因素導致。”
但在直播間進行銷售後，蘇博線上文創產品的銷售一改頹勢。“我們在直播間裡把文創產品植入了進去，日銷量相比幾天前一下子漲了四倍。”
蔣菡告訴新京報記者，蘇州博物館原先就有線上直播計劃，但沒有來得及系統去做，“主要是缺少合適的主播，而且遇到疫情就停止了，沒有正式上線。但後來遇到阿里方面策劃的博物館雲春遊活動，希望我們直播，我們就決定把原有的直播計劃提前。”
第一次直播，蔣菡坦言甚至沒有好好準備。“只是找其他部門借了雲台，然後請講解員去展廳介紹了下文物，把商品作為道具準備了一下，直播效果很卡，鏡頭也比較晃，但即便如此，觀眾數量也很多。第二次我們就彩排了一下，做了基本方案，找匠人做了蘇繡等的展示，效果不錯。”
新京報記者在博物館直播間發現，不少博物館在講解中都有文創產品介紹環節以及相應的購買鏈接，如甘肅省博物館的敦煌壁畫藝術明信片禮盒、蘇州博物館的長柄竹節傘、布達拉宮純銀佛牌等，點開甘博、蘇博的購買鏈接可以跳轉至淘寶店鋪，而布達拉宮等博物館則沒有淘寶店。
目前國內大多數博物館並未開設自己的網上文創商品店鋪，此次淘寶直播不少博物館連账號都是新申請的。小釘表示，“從銷售量來說，直播有一定的長尾效應，國博通過直播銷售量很快達到了疫情前的日常水準，蘇博更是銷量翻倍。”
不過，也有業內人士對線上旅遊的效果有所懷疑。
“最開始我們也懷疑直播到底能帶來多少效果。”一名博物館從業人士對新京報記者直言，“如果直播的觀看人數不夠多，領導會懷疑這個東西有沒有用，如果搞了很大聲勢但最後只有幾百人或上千人看，那似乎不值得付出太多。”
不僅是淘寶直播，目前抖音、攜程、飛豬、馬蜂窩均有旅遊從業者進行線上直播。
“在國家文物局指導下，抖音聯合了中國國家博物館、敦煌研究院等國內九大一級博物館，將它們珍藏的音視頻、VR接入抖音，供廣大網友在線瀏覽，在2月20日到2月23日，開展了9場直播。 9場直播累計觀看人數近20萬，九大博物館账號累計漲粉21.4萬。到目前為止，九大博物館活動相關視頻累計播放量超過2800萬，抖音‘在家雲遊博物館’相關視頻總播放量超過2.9億。”3月6日，抖音方面對新京報記者表示。
“要把直播繼續下去，人是最大的問題。”蔣菡說，“博物館的主播和其他的帶貨主播有所區別，主播需要對產品特別熟悉，而話術又必須和日常銷售產品不一樣，因為要介紹文化內涵。目前我們想先從金牌導購裡儲備，嘗試一下看能不能找到合適的專職主播。”
“淘寶直播大家印象中以賣貨為主，但博物館直播的不同之處在於，首先是一個全新的讓人眼前一亮的直播內容，科普性與其他直播不同，對用戶來說是另一種價值，知識密度非常大。對淘寶直播來說，博物館開創了一種新的直播場景，豐富了淘寶直播的內容形態，而且是可持續的優質內容，這也吸引大批景區想加入到淘寶直播雲春遊中來。”小釘告訴記者。
旅遊業期待復甦來臨：
線上流量取代不了線下收入，希望大家疫情後能來
疫情讓旅遊業的冬天更長了，新京報記者發現，酒店、景區和線上平台都在想辦法“自救”或借機苦練“內功”，靜等復甦的到來。
上市公司中青旅發布公告稱，將利用休整期間為旅行社、景區等業務的暑期和下半年重點項目蓄力，進一步提升產品和服務競爭力，為疫情結束後的市場需求反彈做好充足準備。
凱撒旅業則表示，2003年“非典”結束後旅遊市場需求出現了明顯的反彈和高速增長。預計本輪疫情結束後，市場需求將得到充分釋放。公司正在同步制定疫情結束後的產品策略和資源採購計劃，為業務恢復做好各項準備。
“春節本是旅行業旺季，今年卻因新冠肺炎疫情而突然停擺。在繼續抗擊疫情的同時，飛豬和平台商家又開啟了恢復生產之戰。從增流量、免年費、提供貸款和保險、強行銷、助轉型等方面對平台上所有商家的後續經營給予全面支持。”3月5日，飛豬方面對新京報記者表示。
飛豬方面表示，疫情之下，民宿業正在抱團取暖，直播成為民宿行業雲復工的潮流。2月28日，飛豬推出民宿直播聯盟，開設專屬頻道，投入百萬級流量支持民宿行業恢復生產。目前全國累計有上百家民宿開通飛豬直播。
馬蜂窩也在其APP內開啟了“大家一起雲旅行”等話題。3月4日，黃山呈坎風景區民宿澍德堂的老闆蘇彤在馬蜂窩平台進行了直播，對民宿周邊風景進行了介紹。她告訴新京報記者，疫情期間酒店的工作人員依然在輪崗值班，“雖然沒有客人，但開窗通風等正常的護理還要做。由於疫情原因酒店仍然處在停業狀態，我曾和員工說酒店希望你們留下來，但停業到何時仍是未知數，這個期間你們可以去找工作，結果員工們基本都選擇了留下來。”
新京報記者採訪多名民宿從業者發現，疫情期間大多數民宿都開始通過網絡對自己所在的景區進行宣傳。3月4日，宏村一家民宿的店長告訴記者，“現在大家都用線上宣傳，主要是分享給大家，知道我們這個地方和客棧，讓大家在疫情過後能來玩。”還有不少民宿老闆轉行開始售賣本地特產，例如有的在朋友圈售賣葛根粉、家養土雞等。
有民宿老闆告訴記者，線上的宣傳雖然能帶來一定的流量，但單單依靠線上是無法代替線下收入的。“對我們來說，直播只是權宜之計，真正的利好還要等疫情過後的旅遊需求爆發。”
在中國旅遊研究院院長戴斌看來，國內旅遊消費存在築底反彈的很大可能性，“面向城鄉居民的專項調研表明，71.5%的受訪者表示疫情結束後穩定一段時間會外出旅遊，20.7%表示疫情過去後盡快外出旅遊。”
靜待復甦是大多數旅遊從業者的現狀，而疫情結束後旅遊業可能存在的“反彈”則是他們最大的期望。
新京報記者 羅亦丹
編輯 李薇佳 校對 劉軍
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室