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情緒不佳就刷卡?“情緒行銷工具”在你意志力最薄弱時刻送上一刀

比沒有錢更可怕的事情是,明明沒有錢,但不開心的時候總會鬼使神差地買些亂七八糟的玩意兒。

一項刊登在心理學權威期刊《心理科學》(Psychological Science) 上的研究發現,傷心的人不小氣(Misery is not Miserly),難過的情緒會增加人們願意為一樣東西花錢的額度。

也就是說,平時碰到一樣超過心理預算的東西,咬了三遍牙關也無法下決心買,但假如你碰巧情緒不佳,可能在自己還沒反應過來的時候就已經痛快刷卡了。

而比這還要可怕的是,總有精明的品牌試圖用大數據洞悉你的內心,在你意志力最薄弱的時刻送上溫柔一刀,順走你口袋裡最後一點 money。

eBay 在 2016 年推出了“情緒行銷工具”, Facebook 則告訴廣告商說,他們能夠識別出什麽時候青少年們感到“安全感缺失”、“人間不值得”,什麽時候需要一點“信心振奮劑”。

去年我們報導過 Facebook IQ 關於人們在社交網絡上的分手習慣的調查,他們說,分手後的用戶在 Facebook 上並沒有太多關於買買買的對話,但關於旅遊產品的購買消費卻增長顯著,比宣布分手一個月前要多出 25%。 還有,人們在修改感情狀態前後四周裡都比平時更願意接受活動邀請,認為多參加社互動動能幫助自己 move on 的女性是男性的兩倍,而通過精修廚藝培養新興趣來 move on 的男性則分別是女性的 2.19 和 1.72 倍。

根據這些調查結果, Facebook 建議客戶可以給這部分單身狗們定向投放旅行產品廣告,以發揮新晉單身狗的商業價值。失戀不一定很慘,但被人套路賣給廣告主實在是有點糟心……總之你種種隱秘的小情緒,在互聯網平台看來可能滿滿都是商機。

題圖來自:Giphy The Bachelor

在暴露內心這件事上,“你喜歡聽啥歌”所攜帶的資訊量也不比分手時刻少。

英格蘭銀行的首席經濟分析師 Andy Haldane 說,通過人們在 Spotify 上的歌曲下載記錄,和他們搜索歌曲時用什麽關鍵詞的語義學分析來判斷他們的感受,比傳統的市場調研更能幫助理解消費者的行為。

《衛報》記者 Arwa Mahdawi 最近寫了一篇文章討論了“Spotify 能知道你什麽時候心情不好,為什麽說這事兒其實挺可怕的”,她說,一位 Spotify 的員工告訴她,“沒有什麽比一個人的音樂品味(和挑選小黃片的口味)更能說明他是一個啥樣的人”。

而這家音樂平台的商業模式也是根植於這個信念之上的——在過去幾年裡,Spotify 一直致力發展自己的數據分析能力,根據用戶的性別、年齡、地區、歌曲列表、聽歌習慣等資訊來更準確地識別用戶情緒。2016 年 Spotify 還宣布和網絡廣告平台 Rubicon Project 合作,通過提供相關的用戶分析數據,在實時競價平台上使廣告商能夠更有針對性地打廣告。

Mahdawi 讓 Spotify 根據一些歌單分析出了英國最憂傷地區,得到的結果是牛津和劍橋,這兩個地區的用戶聽憂傷歌曲的頻次是全英最多。而擁有最快樂的聽歌習慣的則是位於塔斯馬尼亞東海岸的聖海倫小鎮,和南約克郡首府巴恩斯利。

他們甚至還用這些對人們私密情緒的洞悉做過一次成功的行銷。2016 年底,Spotify 在美國、英國、法國、丹麥四個國家打出了由內部創意團隊策劃的廣告,內容是對一些聽歌習慣別致的用戶的調侃,比如“那位在情人節聽了 42 次《Sorry》的夥計,你到底做了些啥?”還有“NoLita 的那位從六月就開始聽節日歌曲的朋友——你當真是 jingle all the way 對吧?”,還挺好玩的。

但想到這些數據可能會被打包提供給廣告主,心裡多少又會有點不是滋味。試想那位傷心的用戶聽第 43 遍《Sorry》 的時候突然收到一條來自航空公司的廣告,告訴你道歉不如打飛的去到 ta 面前,宇宙航空最新大促了解一下,該是一種怎樣的心酸體驗。

很想替他問一句,都已經夠傷心的了,就不要再惦記我的錢了好嗎?

題圖來自:鄭舒雅

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