催乳師需要與新媽媽及其家庭成員打交道，這就要求催乳師不斷提高語言表達能力及溝通技巧。
學會與家庭成員友好相處，在工作中做到以誠相待，以取得他人的信賴和配合。善解人意的催乳師更受新媽媽的歡迎。
良好的溝通技能要做到說話和辦事巧妙，對周圍的人和事十分敏感。
學會察言觀色，能自信地陳述自己的意見，且不引起他人的反感。
良好的人際關係不僅能夠得到客戶家庭成員的讚許，還有利於創造和諧的溝通氛圍，彼此接納，建立信任，保證催乳服務的順利開展。
溝通技巧主要分為以下幾部分：
1
言語溝通技巧
言語溝通能力是一項技能，語言是人的綜合素質的體現。
「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，掌握了語言藝術，就為打開成功之門提供了鑰匙。
催乳師在與新媽媽及其家人溝通時要注意以下幾點：
1）應做到態度要謙虛，實事求是，富有特色，忌誇誇其談；
2）充滿自信，落落大方，要敢於正視對方的雙眼，胸有成竹，笑容可掬，態度誠懇，自然親切、友好隨和；
3）正確地稱呼對方，忌在沒有搞清楚家庭關係時任憑猜測稱呼，避免錯誤稱呼帶來不必要的尷尬；
4）口齒要清楚，盡量講國語，使用禮貌問候語；
5）誠心讚美，真誠地誇讚寶寶及產婦；
6）溝通田時應避免冷淡的話、沒感情的話、否定性的話、說他人的壞話、太專業的用語，以及過於深奧讓人理解不透的話。
2
不說話的溝通技巧
非語言溝通是相對於語言溝通而言的，雖然在人際溝通和交流中它起到輔助作用，但它的溝通效果卻是極其明顯甚至是不可替代的，人們可以利用肢體語言來向對方表達意圖。
催乳師常用的非語言溝通技巧有以下幾點：
7）面帶微笑。一個友好真誠的微笑，會傳遞給別人高興、歡悅、同意、尊敬的資訊，並能顯示出自己的自信心。自然的微笑能夠使溝通在一個輕鬆的氛圍中展開，可以消除由於陌生、緊張帶來的障礙；
8）在溝通中保持和客戶的目光接觸。要常看對方的眼睛、點頭；
9）穿著適合自己工作性質的服飾。催乳師的著裝要乾淨、整潔，要使得對方產生信賴感；
10）具有大方、得體的儀態。交談中身體略微傾向於對方，可表示熱情和興趣；
11）運用恰當的聲調和語速。催乳師說話時要運用柔和的聲調，表示坦率和友善，語速適中，避免過快；
12）遵守時間。催乳師必須嚴格遵守時間，遲到會給客戶留下很不好的印象。
3
傾聽的技巧
溝通是雙向的，催乳師在溝通中要做到用心傾聽，努力做到三分說、七分聽。
催乳師不要過多地陳述自己的觀點，要做到用心傾聽客戶的傾訴，通過傾聽發現客戶的問題所在，做一個好的傾聽者需要以下幾個方面：
13）消除外在與內在的干擾。聆聽技巧的首要方法就是儘可能地消除干擾。
必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方說了什麼，以及對方的話所代表的感覺與意義。
14）鼓勵對方先開口。首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，願意聽表示自己願意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得傾聽者很尊重他的意見；其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。
傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見；最後，讓對方先提出他的看法，就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。
15）非必要時，避免打斷他人的談話。
經常打斷別人說話就表示不善於聽人說話，個性激進，禮貌不周，很難和人溝通。
16）聽取關鍵詞。所謂的關鍵詞，指的是描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出某些資訊，同時也顯示出對方的興趣和情緒。
通過關鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。
17）反應式傾聽。反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。適當的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且上也聽懂了他所說的話。用自己的話，簡要地述說對方的重點。
反應式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至於中斷。
18）弄清楚各種暗示。很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會運用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達自己內心的看法和感受。
遇到暗示性強烈的話，就應該鼓勵說話的人再把話說得清楚一點。
4
察言觀色的技巧
察言觀色是一切人際交往中的基本技術，在交際中要注意察言觀色，隨機應變。人們可以利用觀察肢體語言了解別人。「眼色」是「臉色」中最應關注的重點。
5
溝通中的注意事項
19）避免說錯話。
說話前要先思考，在和人溝通的過程中往往會因為一句話而引起他的不悅。為了避免說錯話，在說之前，先想想自己想說什麼、該說什麼和怎麼說。
20）避免爭上風。
催乳師在服務客戶的過程中會遇到不同行業的人，避免在和他人交談時，在別人的話裡尋找漏洞，糾正他人的錯誤，藉以炫耀自己。
歡 迎 在 下 方 留 言 評 論
別 忘 了 點 贊 支 持 夏 老 師 哦！
-作者-
夏老師
-推薦-
哺泉下奶茶，由中國中醫科學院與中醫藥科技合作中心共同研製，專註母乳餵養11年。
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室