成都男子花1276元購無限耳機多次斷連 退換貨一度遇阻

趙先生花費1276元在位於成都市蜀漢路494號附6號的蘋果專賣店購買了一款無線耳機，但在使用過程中發現該無線耳機多次出現“斷連”，耳機裡聽不見，手機本身反倒響起了外放聲音。

“萬一在開會的時候突然斷連，而又不自動連接，導致外放，這就很尷尬啊！”為此，趙先生希望能享受退換貨服務。不過，他的訴求卻並不順利。

花1276元購買蘋果無線耳機

多次出現“斷連”

12月20日，趙先生在這家位於蜀漢路494號附6號的蘋果專賣店購買了一款蘋果無線耳機（AirPods），共花費1276元。因在使用過程中多次發現所購耳機會無故斷連，而且不能再自動連接的問題，導致在正在播放音樂時，直接外放。

“聽十首歌可能會有兩首出現這樣的情況，但也講幾率。”這令趙先生的體驗感很差，他說自己購買該款無線耳機本來就是想要享受它的便捷服務，如果這樣何必要買它呢？趙先生告訴記者，“萬一在開會的時候突然斷連，而又不自動連接，導致外放，這就很尷尬啊！”

12月24日晚上，在地鐵上又一次遭遇類似情況後，趙先生遂將此情況反映給了蘋果店工作人員。

趙先生介紹，當時工作人員告訴他，第二天可以將耳機和包裝及發票帶過去再查看情況，如確存在產品問題可為其申請售後服務。

然而，之後的經歷卻讓趙先生很是氣憤。

非蘋果授權專賣店

退換貨訴求遇阻

12月25日，當趙先生特意請假前來該店，期望能夠享受到退換貨服務時，卻並未實現。反而一度與接待他的一名店負責人發生爭吵。店家最終拒絕了趙先生的要求。

趙先生稱，該店接待人員簡單用自己手機測試後，覺得並無問題，甚至告訴他“蘋果從來沒有三包等服務”，言語十分傲慢，甚至帶著一些人身攻擊的言語。這讓他感到很氣憤，隨即投訴到了工商局。

隨後，趙先生又撥打了蘋果官方客服，詢問得知，其購買耳機的蘋果店並非蘋果授權經銷商。26日，在於客服反覆確認時，客服表示該店名字和地址並不在蘋果授權經銷商的系統內。

不過，鑒於其購買的是蘋果產品，客服表示可以到蘋果售後點享受免費維修服務，但如果仍舊要求退換貨，則只能通過其所在蘋果店進行。

由此，趙先生的退換貨訴求再次遇阻。

律師：

確存品質問題

可向經營者提出退換貨要求

四川及第律師事務所刑連超律師表示：

這種經銷商首先對消費者有一個欺騙的行為，他沒有告知消費者，它並非指定的經銷商，欺騙了消費者的知情權。而如果因為該欺騙，導致消費者無法享受“三包”，侵害了消費者的權益，該店家應該進行一個賠償。

北京藍鵬（成都）律師事務所王英佔表示：

不管趙先生購買的店鋪是否為蘋果官方授權店，根據消費者權益保護法的規定，如果沒有特別約定，產品確實存在品質問題，可向經營者提出退換貨要求。“自取得商品當日起，七天內可以享受退貨。”

12月26日，記者與趙先生一道前往該蘋果專賣店，一名店負責人表示，這家店確實非蘋果授權經銷商，而只是蘋果產品專賣店，之所以前一天沒有和趙先生達成一致，一是因為產品已經拆封，二是因為耳機問題非直觀就能查出，需要進行檢測，過程中雙方因溝通問題發生爭執。

經過溝通，該店負責人向趙先生表達了歉意，並當面道歉。隨後，該蘋果店為趙先生辦理了退貨，雙方達成和解。

紅星新聞記者 杜玉全 實習生 廖曉琴

編輯 陳怡西