新 iPhone 被官方鑒定經非授權改裝 蘇寧：先行退貨

重慶的邱先生 7 月 1 日向澎湃質量報告投訴平台反映，今年 4 月 4 日，他在天貓商城蘇寧易購官方旗艦店購買了一款蘋果 iPhone X 手機，使用兩個月便 “當機” 無法開機，返廠檢測，被蘋果公司鑒定為 “非授權改裝機”。

邱先生表示購入使用該手機的兩個月裡未出現過問題，也不曾自行維修過，怎麽手機就成了 “翻新機”。邱先生稱，蘇寧易購客服此前堅稱保證正品出貨沒問題，他申請了退貨退款處理也被拒絕。

7 月 4 日，蘇寧方面回復澎湃新聞（www.thepaper.cn) 稱，經公司內部核查此商品 iPhone X 在該司採購渠道正規，配送環節正常合規。基於對消費者的信任，該司已和消費者達成解決方案，先行退貨退款。

目前，邱先生已同意了該退機退款的處理方案。

據邱先生講，今年 4 月 4 日，他在天貓商城蘇寧易購官方旗艦店以 5988 元的價格購買了一部蘋果 iPhone X（64GB 銀色）手機；6 月 5 日，使用了兩個月後手機突然當機無法開機。

邱先生詢問蘇寧易購客服後，客服讓其聯繫手機廠家維保，邱先生按其要求將手機送至附近的蘋果零售店（重慶市江北區北城天街 8 號）進行了檢修。

6 月 10 日，返廠檢測結果顯示 “因非授權改裝導致的問題不在保修範圍內”，檢測報告認定該產品不符合維修的條件，不予以保修，並做出了退回處理。

對此，邱先生稱，他此前多次詢問蘇寧易購客服，客服均回復 “核實我司商品出庫都是全新正品”“商品都是從蘋果廠家拿貨，商品是保證全新正品”“我司發貨是沒有任何問題的”。而對於邱先生出示的手機返廠檢測報告結果，蘇寧易購客服表示抱歉，稱買家只能自費維修。

邱先生稱，他要求蘇寧方面證明手機出廠沒問題，但客服未做出回應。對此，邱先生填了申訴單，向蘋果官方申訴。

邱先生還稱，此後他申請了退款退貨處理但被賣家拒絕，理由不明。邱先生便繼續申請並要求平台方天貓客服介入，最終因賣家不同意再次申訴失敗。邱先生稱，對此他致電詢問了天貓客服，客服稱其拒絕退款申訴理由為：商家（蘇寧）認為該手機無法保修是由於買家私拆機器，故不同意退款退貨。

6 月 26 日，邱先生接到蘋果官方的電話，稱申訴結果出來了，即蘋果保留第一次對該機的檢測結果和處理意見，該機確實不符合保修條件，只能由消費者自費維修。

7 月 4 日，蘇寧方面向澎湃新聞表示，先行給消費者邱先生退貨退款，關於蘋果檢測報告中的 “非授權改裝” 問題，其後續將會與蘋果方面繼續確認此機器的覆核情況。

選自 MacX 等媒體的報導

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