沃爾瑪的無人收銀做得太爛，馬上就要關了

線下新零售之路，有人歡喜有人愁。亞馬遜剛剛宣布要開更多的無人商店，沃爾瑪則決定關閉無人收銀結账應用 Scan & Go。

沃爾瑪 2014 年開始測試 Scan & Go，今年 1 月，決定增加一百家可使用 Scan & Go 的門市。但在擴大應用範圍四個月後，沃爾瑪決定關閉這個支付應用。沃爾瑪發言人 Ragan Dickens 回應關閉應用的原因：

參與度很低。

（ Scan & Go 支付步驟，圖片來源：Google Play)

沃爾瑪推出掃碼支付應用，意在跟上智能手機支付潮流，卻沒能討到顧客歡心。同樣都是無人收銀結账，為什麽沃爾瑪的應用遇冷，而亞馬遜的小店卻越開越多？

商店的規模不同，消費場景也不同。

亞馬遜的無人商店 Amazon Go，是小雜貨店規模。根據消息透露，芝加哥店的店內面積為 635 平方英尺（約 59 平方米）。顧客進店時使用手機應用程式掃描，人工智能會自動記錄顧客從貨架上拿走的商品並自動扣費。顧客的消費方式更像是在便利店中拿了需要的飲料就走。

（圖片來源：Fortune）

而沃爾瑪的消費場景是大型超市，顧客可能會逛很長時間，選購一段時間的所需的生活品，商品的數量和種類會更多。顧客自主使用手機掃碼支付，並沒有比傳統的收銀通道方便。

試想你在超市買了幾十件商品，比起自己用手機一件件掃碼支付，你可能更願意在收銀通道等一等，讓收銀員為你服務。

不難看出，亞馬遜 Amazon Go 的支付技術更智能和方便，但 Amazon Go 還只是亞馬遜線下無人零售概念的嘗試，目前隻計劃在 2018 年內再開 6 家店。 亞馬遜未來會把 Amazon Go 開成隨處可見的線下便利店，還是僅僅作為宣傳概念店，還是未知數。

沃爾瑪的無人收銀結账要大範圍推廣使用，“亞馬遜式” 人工智能記錄扣費顯然不適用。

（Scan & Go 出現的問題，圖片來源：Google Play)

回到 Scan & Go 這個應用本身，顧客結账體驗並沒有很好。在 Google Play 中用戶反映應用更新出錯、支付過後無法找到收據等問題。無收銀結算應用不好用，也是顧客對它如此冷淡的原因。

國內的沃爾瑪的掃碼結账通道，則是運用微信小程式。在掃碼完成支付後，還需要在出口處再次被機器 “掃”，有在場工作人員引導操作，整個過程並沒有非常方便。同樣會遭遇 Scan & Go 一樣的尷尬，如果購買較多商品，顧客逐件掃碼支付，結账效率低。

今年 3 月，國內沃爾瑪部分門市暫停使用支付寶。由於京東和沃爾瑪的關係密切，沃爾瑪的行為被視為站隊 “騰訊系”，損害了消費者自主選擇支付方式的權益。

沃爾瑪若堅持店大 “欺” 客，不重視顧客的支付體驗，消費者自會用腳投票，畢竟阿里現在也手握大潤發了。

題圖來源：沃爾瑪