在小欖鎮做服裝生意的羅先生10張銀行卡被偷後遭盜刷，損失近3萬元。
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“我被盜了10張卡，結果小偷利用卡片的小額雙免功能，盜刷了大概3萬元”，近日，市民羅先生向南都記者打來電話，他表示，自己都不知道卡片什麽時候開通了這個免密支付的功能，遭人盜刷真是冤枉，並質疑免密支付功能。
南都記者撥打了多家銀行的客服電話，不少銀行表示，對掛失前72小時內發生的盜刷可以向銀行提出申請，銀行在向上級部門申請後，可以進行賠付。不過有銀行表示，按照中國銀聯2018年新調整的規定，一個人名下的卡片每年賠付的金額不超過3萬元。
目前，已經有3家銀行對羅先生進行賠付。“為何其他銀行遲遲不賠付”，羅先生問道。律師表示，如果銀行不進行賠付，羅先生可以依法提起訴訟。
辦公室進賊10張銀行卡丟失
羅先生在中山市小欖鎮經營一家服飾公司。7月20日早上8點多，公司員工上班後發現，室內遭到偷竊。員工迅速打電話給羅先生，他急忙趕回公司，清點財物。據羅先生稱，自己放在辦公桌上的一個包被偷走，“裡面有10張卡，既有儲蓄卡，也有信用卡”。此外，羅先生說，自己還丟失了兩條大中華香煙，兩盒月餅和幾百塊港幣。羅先生在公司內安裝了監控設備，他說小偷把監控的硬碟也偷走了。
本以為銀行卡設置了密碼，不會有太大損失，沒想到翻到手機後，羅先生被嚇了一跳。幾十條信息顯示，在7月20日上午6時10分到7時之間，羅先生被偷走的卡片，陸續通過小額免密免簽的方式，被盜刷。
羅先生向南都記者展示了收到的短信記錄，對方的戶名包括：寧波保稅區某貿易有限公司、萬州區北濱大道某足浴堂、萬州區靜園路某茶樓、寧波某家政、寧波市鎮海區某POS機、慈溪市某POS機、江門市蓬江區某足浴店、鶴山市雅瑤鎮某茶樓等。
南都記者還看到，支付金額都在990元以上，1000元以下。在支付完成後，有的銀行還發出短信：您的账戶……支持小額免密免簽交易，在特定商戶進行1000元以下閃付交易時，無需輸入密碼或簽名，靠近感應區即可完成支付。
已有3家銀行4張卡盜刷金額獲賠付
“我都不知道我的卡有小額雙免的功能，我從沒有主動到銀行開通這項功能”，羅先生這才發現，原來卡被偷走之後，對方可以輕易通過小額雙免功能盜刷他卡內的資金。羅先生說，小額雙免的金額是指在1000元以下，不同銀行每天允許閃付2-3次不等。計算下來羅先生的損失近3萬元。“這就好比你的錢包掉在地上，人家撿走後，很容易就轉移你卡裡的資金”。羅先生對銀行卡的小額雙免功能提出質疑，“這太沒有安全感了”。
事情發生後，羅先生當天就向警方報警，他也向南都記者出示了報警回執。當天上午，羅先生把所有被盜的卡片進行掛失。根據羅先生出示的資料，被盜銀行卡所涉及的銀行包括興業銀行、平安銀行、招商銀行、交通銀行等在內的9家銀行。
那麽由於小額雙免被盜刷的錢財，羅先生是否可以全額拿回呢？羅先生分別前往這9家銀行。“銀行跟我說，小額免密是銀聯開通的。要我掛失以後，先向銀行提出申請，然後他們再向銀聯申請。如果核準了，就可以把金額返還給我”，羅先生表示，但是銀行並沒有承諾，是否一定會進行賠付。
羅先生給南都記者出示的短信顯示，從事發後到8月7日為止，一共有3家銀行對羅先生的4張卡進行賠付，分別是平安銀行、中國郵儲銀行、招商銀行。其中招商銀行的短信顯示：您的信用卡疑問款項已做處理，無需您承擔，請您留意账戶信息。“既然已經有銀行對疑問款項進行處理，為什麽其它銀行遲遲沒有給我賠付呢？”事情已經過去18天，羅先生對銀行的處理進度表示很不滿。
疑問
開卡“默認開通”小額雙免是否安全？
南都記者進一步了解發現，對於銀行卡小額雙免的功能，不少市民覺得不太安全。首先引起討論的，是銀行“默認開通”。
吳先生新開的工資卡是一張儲蓄卡，“工資都在裡面，一般都有錢，而且不少”。吳先生說，開卡的時候銀行也沒有特別交代，填完資料後就拿了新卡。但是有一次吳先生到超市購物，在支付時，銀行卡剛遞過去就完成支付了，“我還沒輸入密碼呢？”吳先生很詫異，在收銀人員的解釋下，他才知道自己的卡有小額免密支付的功能。
“這感覺不太安全”，吳先生表示，關鍵是，在此之前，自己根本不知道卡片有這個功能，“感覺只要靠近一個POS機，都可能被有心之人盜刷掉卡裡的錢”。
南都記者撥打了多家銀行的客服電話，對方都表示，開卡的時候會“默認開通”小額雙免的功能。如果要取消，可以向銀行客服打電話，有的銀行表示也可以通過手機APP進行取消。
“卡有這個功能，至少要讓用戶知道”，羅先生也質疑道。因為免密支付涉及到資金安全，羅先生認為，在開卡的時候工作人員應該進行提醒，讓客戶自己選擇“開通”或者“不開通”。而不是“默認開通”，當持卡人發現後，才聯繫銀行選擇“關閉”。
回應
銀行：掛失72小時前疑問款項可申請賠付
對於羅先生的賠付問題，南都記者也撥打了多家銀行的客服。多家銀行表示，小額免密是銀聯經過風控部門等多部門的層層審核誕生的一個支付方式。小額雙免是在1000元以下的消費金額，免密碼免簽名完成支付，節省人工和時間。如果發生盜刷，在掛失前72小時的金額，如果確認是用免密免簽的方式支付，經查證後可以賠付。
興業銀行客服表示，碰到閃付盜刷的情況，需要持卡人本人撥電話申請退還。具體流程是：個人向銀行申請，銀行向銀聯申請，銀聯後台進行查詢。客服還表示，一般查實後2個工作日就能進行賠付。
交通銀行客服也表示，如果閃付是非持卡人本人完成的交易，個人到櫃台進行申請後，銀行會向銀聯申請風險補償。客服還表示，根據銀聯2018年6月的最新調整，每個客戶名下的所有卡片，每年最高補償3萬元，而此前最高補償是1萬。
招商銀行的客服則建議，閃付遭遇盜刷的情況，首先要立即掛失銀行卡，在掛失後到附近的一個POS機刷卡，即便交易無法完成，但是後台能審核到這張卡所在的位置，也有利於認定此前盜刷的事實。此外，客服還表示，以前該行小額雙免功能都是默認開通的，現在開通時要征得客戶同意。
觀點
律師：如果沒有足額賠付可提起訴訟
“既然多家銀行申請的流程都是一樣的，為什麽有的銀行很快賠付到位，而有的銀行遲遲不進行賠付呢？”羅先生問道，他說自己至少已經跑了18趟銀行，“希望銀行上級部門在查實事實後，盡快補償我的損失”。
廣東廣中律師事務所李慶律師表示，在大量銀行卡遭盜刷的情況下，羅先生可以自己主動到銀聯，反映情況。如果沒有足額賠付，李先生可以進行訴訟。針對小額免密默認開通的情況，李慶認為，銀行這種做法不妥，“銀行應該盡到提醒義務。否則一旦遇到盜刷的情況，銀行就應該承擔相應責任。”
對於客服回應，目前每個人名下所用卡片每年最高補償賠付3萬的規定，李慶認為，如果羅先生因此沒有獲得足額賠付，也可以起訴，“銀行有什麽理由不全額賠償呢？”
統籌：南都記者 王衛 采寫：南都記者 呂婧 實習生 陳紫秀 攝影：南都記者 吳進
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