拚多多：假貨是社會問題 讓3歲的拚多多承擔不公平

　　被質疑“讓中國打假倒退二十年” 拚多多召開發布會“回應一切”：假貨是社會問題，讓3歲的拚多多承擔不公平 |新京報財訊

　　楊礪 任嬌

　　假茅台、盜版書、7塊5元的奶粉、超熊洗衣粉、藍月殼洗衣液、山寨家電．．．．．．．．．7月31日，剛剛上市就被質疑“讓中國打假倒退二十年”，面臨諸多風波的拚多多在上海召開發布會“回應一切”，創始合夥人達達回應：假貨是人性問題，假貨問題是社會問題，讓3歲的拚多多承擔是不公平的。

　　回應天風證券和創維：數據是錯的 山寨創維是不可能的

　　針對天風證券對拚多多進行大數據分析得出山寨產品的比例，達達表示，“數據是錯的，如果這麽容易就扒了數據，拚多多這麽多技術人員就白幹了。”

　　而對於創維的維權指控，達達回應，第一，拚多多的任何賣家和消費者都非常清楚，拚多多的任何商品銷量是累計銷量，不是30天的銷售。拚多多過去一年的銷售額2600多億，如此小的規模，能否撐起白牌機？是不可能的。創維說我們山寨他的產品，是不可能的。其他平台也有。這個行業存在產能過剩的問題。大量的液晶顯示屏，出現了各種各樣的

　　達達回應，“我們之前學習淘寶18年的歷史和經驗，希望拚多多經過這次風波，我們希望能夠與行業各大平台解決和規範白牌機的問題。”

　　回應7.5元嬰幼兒奶粉：是商家用來引流是菊花晶

　　7塊五毛錢的奶粉是真的嗎？是商家用來引流的菊花晶，不是奶粉。350克的菊花晶，我們非常認真告訴大家，不是真正的奶粉，而是菊花晶。

　　而菊花晶引流給消費者帶來不適合誤導，達達表示：這是商家的行為，存在違規，會采取相應的處罰

　　而在拚多多一罐貝因美奶粉僅20多元？是不是假貨？達達回應，假貨是假的，臨期商品是接近保存期限的產品，可以通過促銷，臨期商品是正品、安全可以使用的。嬰幼兒奶粉超過一半，會認為不新鮮，會造成巨大的……；如何處理臨期嬰幼兒奶粉？處理辦法，可以看拚多多、京東、淘寶大家都在這麽做。

　　達達表示，第一點，呼籲建立臨期嬰幼兒奶粉行業處理標準。願意與淘寶、天貓、京東等各大平台一起建立臨期嬰幼兒奶粉行業處理標準。第二，對待臨期奶粉就像對待香煙一樣，在瓶裝上明確標示：臨期奶粉，慎重購買。

　　對於拚多多平台銷售的假茅台酒，達達解釋，我們發現商家24號上架的，27號就下架了，作出處罰。未來會極力改進。

　　此外，對於著名作家鄭淵潔的問題：鄭淵潔是我非常喜歡的作家，我們對知識產權保護有很多管道。我們處理得非常快，跟鄭淵潔團隊做了溝通，一個小時之內會快速處理，還有綠色管道作出加速處理。

　　鄭淵潔也在微博發了對於拚多多處理的速度表示滿意。

　　回應山寨家電：三年銷售七千多萬佔比很小

　　正品、山寨的產品會做降權處理，有些侵權很明顯，銷售也很多，新京報記者對此進行提問，拚多多是否放縱這些山寨產品？

　　達達對此回應說表示，第一，關於品牌的標注，涉及到手機庫的建設。這是一個複雜的過程，目前拚多多正在建設的，手機、數位行業首先建立手機庫的品類，消費者可以找到品牌。

　　“白牌機和嬰幼兒奶粉是接下來著重解決的兩個問題之一，整個大家電的行業，對於其他品牌，數位家電，只有幾百分之一，可以解釋為，拚多多的三億用戶，產品數量是淘寶的1/10。”達達說，一方面，會引進更多的品牌商，給消費者正品保證。第二，關於白牌機，其成本不高，比如電視機的液晶屏，這有大約20%的成本，其余大部分是行銷成本，其實是有各種各樣的需求，願意與阿里等友商一起，規範白牌機，能讓行業問題變得更良性。

　　在新京報記者追問，這部分工作是否做到足夠？達達回應，拚多多只有3歲，還有更長的時間去學習。

　　回應“拚夕夕上市讓中國打假倒推20年”？假貨是人性問題

　　面對如潮湧的假貨指責，一篇微信公眾號文章《拚夕夕上市讓中國打假倒推20年》在網絡瘋轉。

　　“假貨是人性問題。”對此，達達回應。

　　達達解釋，上世紀90年代提出百城萬店無假貨……拚多多的發展還是有非常有成效的做法，比如溯源，各種新技術，拚多多成立的3年時間，學習了前輩們的許多技術，制定了非常嚴格的打假政策。但有一點要說，拚多多雖然上市了，但其電商規模沒有那麽大，整個拚多多的生意佔整個行業的比例非常小。

　　達達說，打假不是一家的事情，同行大家一起從供應鏈、到下遊的銷售端，一起來打架，假貨就會越來越少。

　　如何解決假貨問題？達達表示：我們都在學習前輩的優秀經驗，拚多多有自己的審買團隊，審核異常商品，比如消費者投訴多的，或者價格異常的。會跟品牌方的打假部門合作，進行取證打假，同時提供1.5億元的消費者保障基金，保障消費者第一時間獲得賠償。

　　“假貨問題是社會問題，讓3歲的拚多多承擔是不公平的。”達達說，“對於白牌電視機和嬰幼兒奶粉，我們要搞清楚這兩個行業到底存在什麽問題，如果對於拚多多來講，有什麽好的方案，如果能夠誕生更好的品牌和……，我們可以一起來解決這個問題，為了消費者買到各自稱心如意的商品，這才符合拚多多的價值觀。”

　　未來拚多多如何打假？達達說，這是一個是非問題，而不是利益問題。我們一定要打的。如果傷害了消費者，我們一定堅決處理。我們會加入供應鏈和產業鏈，……除了學習前輩的經驗，拚多多盡量通過技術提高打假效率。

　　未來是否會加下問題“白牌機”和保健品？

　　把消費者的滿意度放在第一位

　　新華社記者提出問題，白牌機問題，小米新品都下架了，創維、康佳新品等是否跟小米新品一樣的下架處理？此外，還有保健品等，這需要哪些審核措施？

　　達達回應：拚多多的價值觀是把消費者放在第一位，滿足消費者需求，提升消費者體驗。白牌機，不僅僅是拚多多的問題，其他電商平台也存在。如果把所有的行業問題都放在拚多多上，是不公平的。坦白說，拚多多也解決不了行業所有的問題。

　　我們從源頭來找到問題，從行業和產業鏈之間、尋求合作夥伴，一起來解決問題。

　　“打擊假貨的問題，是行業問題，”達達解釋，特殊商品的審核，跟知識產權的部分差不多，拚多多之前已經有兩大電商平台的存在，他們的做法是我們參照學習的對象，也有嚴格的管理，比如涉黃涉暴產品，下架處理。很多商品上架之後，沒有流量的，或者進行流量測試。後台商品有分數，有銷售分和品質分，當數據異常的時候，審檢質檢部門同事就會進去處理。

　　“不是百分之幾就能容忍的，拚多多線上線下，假貨不是有了拚多多才出現的，在淘寶、京東都出現過。”達達說，假貨的識別和打擊如何做得更好，在學習的路上還有很長的路要走。

　　回應“打假不作為”

　　有些技術手段和方法不便公開 淘寶也不公開

　　有記者提問，之前有說，沒有收到供貨商的保證金，有些商品價格甚至低於郵費價格，後期如何監管？

　　達達解釋，如果你是好的消費者，如果你購買商品低於10元，可以申請退款，如果商家有疑問，我們會核實。如果 消費者不應該承擔這麽多，我們會補充差價。閃電退款閃電退貨，我們是……商家有任何問題；

　　“我們在一直學習和參考淘寶，淘寶的門檻也很低，”比如大家電門檻，保證金從1000提升到10000元。包括還有一些品類的商品，我們不斷提升門檻。加強技術力量，我們會做抽檢等動作。1.5億元的消費者基金，先行墊付。

　　針對“大家不作為”的質疑，達達回應，我們實際上做了很多事情，攔截侵權鏈接，但有些技術手段和方法不便公開。比如淘寶，也不會對外公開攔截規則。

　　回應“凍結員工期權3年”

　　是為了長期服務消費者

　　達達回應，董事長在招股書說得一句話，任何一個員工是否離開而不是因為股價的波動，所有持股員工都凍結三年，為了長期服務消費者。

責任編輯：陳合群