天貓冤不冤？格蘭仕回應：損失超1億元 消費者選擇了拚多多

如何收場？

“618”之際，電商平台紛爭再起。不過，這一次跟阿里對壘的，不是競爭對手，而是與其合作十多年的品牌商。

6月17日中午，知名家電品牌格蘭仕發布聲明稱，公司“在天貓平台的搜索端陸續出現異常，導致正常銷售受到嚴重影響，經過各方溝通，異常至今未解決”。格蘭仕表示，“我方認為至少是天貓業務層面上的不作為”，並呼籲天貓“店大不能欺客”。

格蘭仕在聲明中將搜索異常的原因，歸結於對另一電商平台拚多多的拜訪。5月28日，格蘭仕董事長兼總裁梁昭賢率隊造訪拚多多總部，雙方達成全面戰略合作。由此，格蘭仕也成為自拚多多崛起以來，第一家發布官方聲明“怒懟”天貓的品牌商。

但天貓方面回復36氪稱，在天貓搜索一下就知道了，不存在屏蔽格蘭仕。6月17日晚間，格蘭仕在官方微博發布聲明《請天貓高層站出來說話》，稱搜索再度顯示異常，期待天貓高層能公開回應，並希望事態能向良性方向發展。

對此，天貓方面對時間財經表示，今年“618”小家電品牌在天貓的銷量普遍好於去年，一直未發現搜索異常的情況，不知道格蘭仕為何那麽說。

另據財新網報導，格蘭仕國內銷售部負責人表示，“天貓業務層面的一位負責人口頭提出要求，希望我們在平台合作上二選一，即阿里和拚多多之間做出選擇”。對此，天貓方面並未向時間財經給出正面回應。

在6月18日晚間的一份聲明中，格蘭仕曾公開表示，“我方判定格蘭仕在天貓平台搜索出現異常。我們更要問，天貓還有沒有底線？”

對此，格蘭仕企劃部部長遊麗敏告訴時間財經，格蘭仕不是不怕得罪天貓，天貓是任何一個企業都得罪不起、也不可忽視的平台。格蘭仕向天貓喊話，就是為了跟天貓形成有效溝通，解決問題。格蘭仕所有的工作都以消費者為中心。目前格蘭仕在拚多多上的體量很小，不是格蘭仕選擇了拚多多，而是消費者選擇了拚多多，格蘭仕需要跟隨消費者。“我們希望跟所有能連接消費者的平台保持較好的、開放的合作關係”。

格蘭仕損失過億？

公開資料顯示，格蘭仕與拚多多於5月28日正式建立長期全面戰略合作關係。

雙方表示，將傾斜頂尖資源，攜手為消費者創造最優質的產品和服務。值得注意的是，格蘭仕表示，公司全線產品將在拚多多預熱618的“百億補貼”大促活動及618大促中，以全網最高性價比登陸拚多多平台。

有市場人士猜測，此次格蘭仕“討伐”天貓，可能是拚多多授意格蘭仕，或格蘭仕被拚多多利用。對此說法，拚多多方面對時間財經表示，在此次格蘭仕與天貓事件中，拚多多所處角色較為被動，不方便發表意見。拚多多還表示，仍將按照5月28日與格蘭仕達成的戰略合作關係推進業務。

格蘭仕企劃部部長遊麗敏則，按照目前情況估算，天貓平台的搜索異常已經給格蘭仕造成上億元損失。

遊麗敏解釋了“上億損失”的估算方法：“現在電商渠道上最主要的銷量都集中在618和雙11。我們店鋪這次618備了20多萬台貨，配備了專門的人員，但因為天貓搜索異常，銷量遠不如預期。我們在天貓上的一個核心店鋪，以前搜索正常的時候一天有2萬左右訪客，以前618一款微波爐可以賣幾萬台。現在這個店鋪一天只有小幾百的訪客，銷量下降幅度之大可想而知。”

“二選一”中最受傷的是商家

阿里系電商平台要求商家“二選一”早有先例。比如，2017年“618”臨近之時，發生了天貓與京東“二選一”羅生門事件。在2018年10月的拚多多三周年活動中，多位拚多多商家稱遭遇天貓“強製二選一”，導致大批商家被迫退出拚多多周年活動，甚至直接關閉旗艦店。

今年4月初，億邦動力報導稱，收到多個商家關於淘寶、拚多多“二選一”的爆料。4月3日，拚多多小二微博博主“PDD樂福”發文稱，數千商家被淘寶要求強製 “二選一”，退出拚多多。

今年以來，阿里似乎將“二選一”的矛頭由京東轉向了拚多多，或是因為今年對拚多多來說是特別重要的一年。以淘寶為例，發生4月“二選一”事件時，業內人士稱，淘寶小二背負“客戶流失率”的考核指標，即使不是淘寶高層授意，小二如此大面積地強製推行“二選一”，也說明可能拚多多近期給淘寶帶來了較為嚴重的“客戶流失”壓力。

拚多多3月13日發布的上市後首份年報顯示，公司2018年成交總額（GMV）達到4716億元，同比增長234%，僅次於京東的1.7兆；但用戶規模卻超過京東達到了4.185億，僅次於阿里的6.36億。換言之，拚多多在用戶規模上與淘寶已構成一定的威脅，剩下的只是GMV較量。

淘寶2018年財年GMV是2.6兆元，相較於京東，淘寶和拚多多的用戶重疊度更高。拚多多GMV增長，很可能導致淘寶GMV下降。按照拚多多2018年的CMV增長率234%計算，拚多多2019年CMV將可能達到11035億元。而一旦拚多多CMV超過1兆元，拚多多跟淘寶就完全在一個量級了。

針對此次格蘭仕與天貓的紛爭，廣東奔犇律師事務所主任劉國華律師表示，如果確實有“二選一”或違反《電子商務法》的行為，格蘭仕可以起訴，並且在證據確鑿的基礎上確定訴訟策略。但相關訴訟可能涉及到反壟斷、消費者知情權和選擇權、企業權益等多個領域，並且要具體參考雙方協議或合約條款，較為複雜。而且，很多地方都需要調查取證，在舉證上可能會存在一定的難度。

格蘭仕企劃部部長遊麗敏表示，現階段公司還是希望能與天貓開啟積極有效的溝通，希望雙方能夠有機會可以坐下來談，“我們希望整個市場主體共同推動公平、公開、有序的市場競爭”。 (台灣時間財經 喬治)