線上陣營收縮，屈臣氏關閉海外旗艦店：為了更好地集中資源

此前一直持續加碼電商平台的屈臣氏，近日卻關閉了天貓、京東的海外旗艦店。

日前，天貓和京東平台的屈臣氏海外旗艦店首頁都貼出了“關店公告”，兩家店鋪均宣布於2018年12月27日23點59分停止接單並關閉店鋪，之前所有訂單將正常發貨，“未來我們將由屈臣氏官方旗艦店繼續為您服務。”屈臣氏天貓海外旗艦店表示，進口商品已進駐屈臣氏官方旗艦店。

關店前夕，兩個店鋪都進行了打折促銷。據品觀網報導，屈臣氏天貓海外旗艦店的“關店”早有蛛絲馬跡。今年雙十二期間，該平台就推出大量優惠券及大力度的促銷活動，有消費者甚至用43元的成交金額買到了總價值745元的化妝品。

針對電商平台海外旗艦店關閉一事，12月20日上午，屈臣氏方面回復界面新聞稱，“關店是正常的市場行為，目的是為了更好地集中資源。今後，品牌將繼續用在天貓和京東的屈臣氏官方旗艦店，持續為消費者提供高品質產品與便捷的服務。”

在電商平台上，品牌海外旗艦店主要是通過跨境電商的形式銷售海外市場商品，店鋪以品牌總部海外公司資質開設，而品牌官方旗艦店主要銷售品牌在國內市場銷售的商品，以中國注冊的公司開設，一般為品牌自己經營，也有些由國內經銷商經營。

屈臣氏關閉海外旗艦店意味著，他們在京東和天貓平台不再以跨境電商形式銷售產品，其今後在官方旗艦店銷售的進口商品將以一般貿易進口到國內，再由官方旗艦店進行銷售。

而第三方電商平台上的海外旗艦店之外，屈臣氏官方網站的“全球購”業務也同步下線了。12月20日上午，界面記者瀏覽屈臣氏官方網站，發現右上方“全球購”視窗鏈接失效，當日下午2點左右，“全球購”視窗已經消失不見，僅剩“屈臣氏健康”及“會員區”兩個視窗。對此，屈臣氏方面解釋稱，官網的全球購與電商平台的海外旗艦店屬同一個業務，故同步關閉。

關閉海外旗艦店、下線官網“全球購”業務，也引發了業界對屈臣氏“可能正在收縮其海外業務”的討論。對此，屈臣氏回應界面新聞稱，關於海外業務這塊，“無額外的回應。”

從目前情況來看，屈臣氏是有意將資源集中投放在官方旗艦店。比起被關閉的海外旗艦店，官方旗艦店的銷售增長更為顯著。據屈臣氏提供的數據，今年雙十一期間，天貓屈臣氏官方旗艦店的銷售增長超過60%，其中京東屈臣氏官方旗艦店在該平台的品牌自營店中排名第一。

為應對零售環境的變化，近年來屈臣氏不僅對電商管道非常重視，在門市創新、數字化轉型等多方面也有所變革，以提高消費者的體驗。

門市數字化轉型方面，屈臣氏從2017年開始進行門市的數字化更新，在覆蓋中國300個城市的3000多家門市提供了“門市自提”及“閃電送”等購物服務。2018年開始，屈臣氏與菜鳥合作推出“定時達”服務。同時，為拓寬外送服務的管道，屈臣氏今年還陸續與餓了麽、京東到家合作，提升用戶美妝消費的便捷度。

線下門市也在更新創新。2017年上半年，屈臣氏更新門市增加了彩妝品類以及皮膚測試、AR虛擬試妝等服務。2018年1月，屈臣氏在深圳開設了國內第一家“Colorlab彩妝體驗空間”，試圖從講求體驗效果的彩妝入手，淡化屈臣氏既往“大眾個護產品管道”的印記。香港市場上，屈臣氏也於今年5月31日開出了購物概念店“CKC18”，試圖通過更豐富的零售業態提升消費者體驗。

這些改革措施已取得一定成效，屈臣氏內地上半年店鋪銷售額跌幅明顯收窄。

屈臣氏母公司長江和記實業有限公司2018年上半年財報顯示，屈臣氏上半年收入總額為838.74億港元，同比增長14%。其中，屈臣氏中國內地獲得了雙位數增長，收入總額為123.53億港元，同比增長16%（以人民幣計算增長7%）。內地門市增長更快，同步增長12%達到3377家。雖然內地同比店鋪銷售額增長幅度為負，但跌幅明顯收窄，從去年的-6.2%收窄至-1.4%。