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品質服務新體驗 一汽豐田京東旗艦店上線

2018年10月26日 一汽豐田汽車銷售有限公司(以下簡稱“一汽豐田”)與京東汽車用品在京共同宣布:一汽豐田京東官方旗艦店正式上線。即日起,一汽豐田車主將可以通過線上管道,更加便利地購買一汽豐田的保真零件,同時享受到實體店同等的品質服務。

為用戶打造舒適便捷生活方式,並讓用戶體驗到品質卓越的服務,是一汽豐田一直以來所堅持的目標。

一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理劉振國表示:“一汽豐田近年來不斷積極探索汽車後市場服務線上化轉型。通過與優質電商平台京東的合作,在供應鏈、行銷、無界零售等領域探索並打造成熟的線上線下融合模式,為用戶帶來更好的品質體驗,與合作方實現品牌共贏。”

憑借優質的產品與人性化的貼心服務,一汽豐田收獲了近700萬車主的認可與信任,秉持著“客戶第一”為經營理念,一汽豐田正不斷開拓服務形式,為用戶帶來更具品質感的出行體驗。

優質品牌強勢聯手 一汽豐田產品與服務“齊頭並進”

一汽豐田與京東的戰略合作,是優質汽車品牌與主流電商平台的強強聯手,合作雙方將資源優勢互補,讓用戶享受到保真用品與更好服務體驗。

作為國內領先的電商平台,京東擁有完善的運營能力與服務能力,同時具有強大的大數據能力作支撐,不僅可以為消費者提供優質的消費體驗,而且還可以更加深入地洞察消費者消費行為和未來趨勢。雙方合作後可以讓更多汽車用戶了解並感受到一汽豐田的品牌價值,精準地享受到一汽豐田為用戶帶來的品質服務。

當前,一汽豐田在全國有超過600家的經銷商門市,為用戶提供維修、保養等售後服務。未來,一汽豐田京東旗艦店將作為一汽豐田的官方線上服務管道,為用戶帶來更便捷放心的服務體驗。

依托京東汽車用品打造的成熟的線上下單、線下服務的模式,將滿足一汽豐田用戶的維修保養需求,帶來包括全合成機油、機油濾清器、蓄電池、雨刮器等多個品類的各類原廠汽車用品和服務。在一汽豐田強大的售後服務體系支持下,這些商品不僅擁有充分的品質保障,還將滿足用戶在保養、維修等方面的高品質服務需求。

實踐“致真 至極”承諾 全方位提升品質體驗

2018年,一汽豐田在成立15周年之際推出了全新品牌口號“致真 至極”,旨在不斷提升品質服務,為用戶帶來更便捷與放心的服務,此次與京東的精誠合作,即是一汽豐田基於“致真 至極”全新品牌口號,在售後服務方面拓寬服務管道,為用戶帶來更好品質服務體驗的全新實踐。

“真”是一汽豐田品牌的價值觀。為用戶帶來品質服務時,注重安全出行的一汽豐田,將通過線上管道為用戶提供保真的售後產品。

圍繞著真實、真心、真誠等品牌待人、待車的態度和主張,一汽豐田在售後服務方面提出了 “安全·品質”的品牌主張,讓用戶在日常生活中體驗到品質帶來的安全出行體驗;同時,一汽豐田通過“誠信服務,始於純牌零件”與“愛她,就給她最純真的”,兩個內在與外在的“兩個承諾”,以保障用戶的安全出行。

作為一汽豐田品牌的方法論,“極”代表著在每一個看得見或看不見的細節上竭盡全力,做到最好。包括了汽車生產上的極致精工、完美無缺;同時也包括了全生命周期的極致服務,讓消費者真實無憂,安心享受。

體現在售後服務方面,一汽豐田將以更為嚴苛的標準來全面提升服務品質,為用戶帶來安全性保障,經濟性保障,舒適性保障,可靠性保障,權益保障,整車性能保障這“六大保障”,以實現對用戶的極致關懷與品質體驗。

創新管道探索 布局線上服務格局

消費更新的大背景下,汽車後市場的線上服務呈現出服務化、品質化、生活化、功能化四大趨勢。隨著用戶群體的年輕化,傳統消費習慣正在發生改變,當前一、二線城市的80後、90後已經成為線上汽車後消費的主力,一汽豐田通過提升服務模式並不斷探索新管道,以滿足不斷變化的客群需求。

一汽豐田官方管道的零件品質與店內的優質服務,將通過線上購買+線下體驗相結合,為用戶帶來更好的體驗。入駐京東後,一汽豐田將突破固有的線下“被動”行銷模式,利用京東及其合作平台的線上運營能力,以及一汽豐田覆蓋全國超過600家的經銷店,通過線上平台滿足用戶對高品質零件的需求,讓高品質的產品和服務“走出去”。

基於用戶的需求,一汽豐田京東官方旗艦店上線初期,將以原廠配件和養護精品兩大框架為主要商品,隨著用戶需求的不斷變化,後續一汽豐田將陸續完善每一類別,如配件部分將進一步擴充商品種類;養護精品系列將陸續導入與用車體驗相關的周邊產品。完善線上商品的同時,一汽豐田亦提出以用戶需求為出發點的服務方式多樣化思考,如通過京東平台進行預約,到店優先享受服務的京東用戶尊享權益等。

據了解,即日起至11月2日,用戶登錄一汽豐田京東官方旗艦店,將享受到一汽豐田回饋用戶的多重“進店必搶”首發禮。

1.明星產品進店禮。全合成純牌機油0W20機油產品全場五折;

2.全場普惠禮。全場店鋪商品滿300減50、滿500減100以及滿800減200的滿減活動(上述“機油半價”及“滿減活動”不重複疊加)。

除此以外,一汽豐田還為用戶特別推出了開業禮“第二彈”:一汽豐田精品放送。計劃於今年雙十一上線,屆時,用戶在一汽豐田京東官方旗艦店消費,將享受到全場58款精品65折,以及43款精品五折優惠。

品質的售後服務和保真零件是一汽豐田對用戶的承諾,亦是品牌價值的體現,將全面提升用戶對品牌的認知和好感。未來,一汽豐田與京東還將重點在商品、服務等領域展開深度合作,通過對消費者行為的更深入洞察,為消費者提供線上線下融合的高效消費體驗。

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