家電人眼中的2018年關鍵詞：沒有意外

共克時艱。對於眾多家電廠商來說，即將落幕的2018年，注定是“悲喜交加”的一年，卻又並非如此簡單。

賀揚||撰稿

正如，人生永遠沒有意外，只是必然一樣。跌宕起伏的2018年，對於所有家電人來說，在一線市場競爭所遭遇的種種成長和業績、挑戰與壓力，一切都是“因果關係”，一切都是“水到渠成”。

到底如何評價並看待2018年，家電圈通過與產業鏈上遊、中遊、下遊的供應商、零售商，品牌商，以及服務商的溝通和交流，試圖通過各方觀點，為大家展示一個更加立體而全面的產業發展現狀。

家電供應商：高開低走急下挫

都說，家電市場唯一的不變“就是變”。但是，讓整個家電產業鏈上所有從業者都沒有想到的是，2018年的家電市場會在短短一年內上演“急熱”到“急冷”的速變。

對於處在家電產業鏈最上遊的供應商來說，屬於“春江水暖鴨先知”，率先感受到一輪來自家電產業內外部環境的激變：作為最具全球化的家電產業，其產業鏈前端早就全球化，由此從去年開始家電供應鏈就陷入一輪“漲跌急速波動”的通道中，局面持續不斷、重複上演，完全沒有規律可言；

同時家電產業雖然早就進入市場經濟競爭通道中，相關企業迫於內部競爭和發展，仍然以“計劃經濟”為導向，以每年30%甚至更高的增長目標倒推上遊供應商的產能與排產。一旦在市場遭遇滯銷、庫存積壓，就會直接引發上遊供應商的“陰睛不定”。

高開低走急速下挫，成為2018年家電供應商們對於產業的最大印象。原因在於，就在去年底，很多家電供應商收到工廠的訂單和需求預測，還是以大幅度增長為主。但是，在進入2018年5月之後，訂單銳減，並在整個下半年呈現出“急速下挫”的格局。

可以預見，在外部經濟持續動蕩、內部轉型遲緩不前的背景下，整個家電產業還將在“低速通道”中動蕩前時，並面臨著上遊供應鏈的“漲跌不均”挑戰。由此，眾多家電供應商對於2018年的關鍵詞就是：詭異多變。

家電零售商：量變多日難質變

這幾年間，在家電產業鏈體系中，零售管道商以“多變”著稱，其迭代速度遙遙領先於家電產品和服務的變革：從實體店到電商、微商、複合管道商，從線下到線下再到線上線下雙線融合。這種變化持續見證並洞察整個家電消費市場的激變，以及用戶需求從降級、更新到分級的裂變。

作為連接家電企業與用戶的紐帶，家電零售商這兩年來日子過得雖然風光卻也苦澀：一方面，時刻感受到寒冬市場環境下，消費需求疲軟、市場出貨下跌，卻找不到增長之路在何方？另一方面，借助時代浪潮，特別是線上網店的崛起，踏上一輪86後、90後年輕消費群體成長的東風，規模增長呈現井噴式擴張。

在眾多家電零售商眼中，“過去五六來，家電產業經歷了史上最為激烈的產品加速迭代、科技創新加倍投入等變革，積累足夠的規模化量變積累和沉澱，亟待臨門一腳的質變。特別是在2018年家電廠商表現頗為沉悶，苦於缺乏在價格之處的新支柱和新引擎”。

當作為公共資源的零售管道，趨於高門檻化、大品牌化，對於所有家電企業來說，新一輪的管道為王時代將再次到來。問題在於，到底如何借助管道資源實現“量變到質變”的飛躍，對於家電產業來說這將是最大的意外。

由此，眾多家電零售商對於2018年的關鍵詞就是：管道為王。

家電品牌商：狹路相逢勇者勝

在互聯網時代加速到來的背景下，家電行業的品牌競爭門檻到底是升高，還是降低？過去15年以來，在家電業都沒有出現過一個全新的行業領軍品牌背景下，小米攜生態鏈企業米家、智米、雲米等眾多強勢來襲，似乎想創造最大的“黑馬事件”；與此同時，大量山寨、假冒品牌再次寄生線上電商網店，以及線下鄉鎮實體店，卷土重來，衝擊市場搶蛋糕。

在40年的歷程中，中國家電業已實現從發展、普及到成熟、穩定的完美轉型，由此這也意味著家電品牌的競爭從過去遊擊戰、殲滅戰，變成一場持久戰。當年，大量互聯網企業樂視、微鯨、暴風，攜資金、平台等優勢，進入家電產業搶市場，卻遭遇曇花一現。進入2018年家電行業的互聯網陣營基本宣告瓦解，這說明在家電這場“持久戰”中，除了激情、效率和速度，還要有體力和耐力，更要有短期策略和長期戰略配合。

2018年的行業局面和市場形勢進一步表明，隨著產業步入成熟期的低速甚至滯漲通道，除去常規的規模化驅動夯實“腰部力量”，還要通過結構性調整、高利潤化重構，以及服務化夯實提升“頭部力量”。雖然短期內的家電商業投機仍然活躍，但品牌化、品質化、多樣化已不可逆轉，最終則是“狹路相逢勇者勝”。

由此，眾多家電品牌商對於2018年的關鍵詞就是：剩者為王。

家電服務商：量跌利滑前途暗

誰都知道，家電業的未來戰略高地一定是服務；但是，眼下誰也不願意拿出“真金白銀”投向服務；嘴上說，極致是服務；心裡想，服務就是燒錢；行動上，服務實在難搞。

對於家電服務商來說，近年來內心的焦慮和迷茫愈發突出：為什麽市場形勢好，家電服務人員享受不到紅利；但市場形勢變差後，家電服務反而備受打擊，工廠壓縮成本首當其衝就是削弱服務支出。最近十年來，家電服務人員面臨著嚴重的“青黃不接”局面：大量86後、90後紛紛逃離，而60後則面臨著乾不動、為生存只能苦熬。

當一個行業連從業者們都無法吸引並留住，那未來靠什麽征服市場和用戶？服務人員當前對於家電行業的最大意見就是：付出太多收入很少、地位得不到尊重、行業前景低迷。但是，用戶對於家電服務的滿意度卻在持續下跌：什麽都在更新，但服務的態度、理念、態度和手段，卻沒有水漲船高，反而是跌跌不停。

當“以換代修”、“60天、180天甚至全年無理由退貨”取代十年包修、八年包修，成為家電企業服務行銷的新遊戲，對於家電服務人員來說，“服務的未來到底在哪裡？當用戶都在為免費服務還在抱怨不休了，收費服務商業之路更漫長”。

由此，眾多家電服務商對於2018年的關鍵詞就是：天下沒有免費午餐。

====

家電圈：覆蓋產業面廣闊、內容專業、觀點鮮明的價值分享平台。文章未經授權嚴禁轉載、違者必究！

====