“剁手節”來了 看清楚這些消費陷阱

羅湖局執法人員開展專項行動嚴查無合法來源商品。

你的購物車是不是已經裝滿？“雙十一”馬上就要到了，各大網購商家紛紛推出各種優惠打折活動。市民在網購的同時，也容易遭遇消費糾紛。為引導廣大消費者理性消費，避免權益受損，深圳市市場和品質監管委羅湖局(下稱“羅湖局”)發出“雙十一”消費提醒，謹防消費陷阱。

案例1

警惕無合法來源商品

2018年6月，羅湖局陸續收到趙女士等4名消費者的投訴，稱他們於韓妮采商貿(深圳)有限公司的天貓店“heynature旗艦店”購買了韓妮采蝸牛面霜等涉案商品，發現上述產品為進口產品，但沒有中文標識、成分含量表及進口備案號，涉嫌為假冒偽劣產品，要求退貨及查處。

接到投訴後，羅湖局執法人員於2018年6月13日在該網點商事登記注冊地址———深圳市羅湖區和平路1199號金田大廈405檢查，經調查，該公司所賣產品是客戶在其天貓店下單後從香港採購，再發貨給客戶，無庫存產品，無法提供相關購進單據，無進口批準檔案，也未進行報關。

由於當事人銷售的韓妮采蝸牛面霜等進口產品，不能提供進口手續、合法經銷部門的發票或者合法有效的行政處罰決定書等合法來源證明，屬於無合法來源的進口化妝品。羅湖局根據《廣東省反走私綜合治理條例》第四十二條“在商品流通領域查獲經營無合法來源證明進口商品的，由工商行政管理部門或者食品藥品監督管理部門沒收該商品及違法所得，可並處該商品貨值金額百分之二十以上百分之三十以下的罰款”的規定，依法對當事人進行處罰。

這類經營無簡體中文標簽等未經批準或檢驗的進口化妝品主要是通過線上和線下兩種方式違規銷售的，線上的主要包括各大電商平台、微信、QQ等管道發布資訊銷售，線下主要集中在日用品商行、化妝品店、美容院、美膚美體店等。此類產品無簡體中文標簽標示，且無法提供進口許可證，也未經批準或檢驗，其產品品質、售後服務等均無法得到保證，消費者很有可能因此蒙受不必要的損失。

羅湖局提醒，購買進口化妝品一定要通過正規管道，留意相關經營者資質和信用，不要盲目相信網頁宣傳。

案例2

慎防虛構原價等價格欺詐

2017年9月，羅湖局接到舉報，反映深圳吳氏昌業家具有限公司在其天貓網店“木瀾之春旗艦店”使用了“原價”的用語，涉嫌違法。

執法人員對當事人天貓網店“木瀾之春旗艦店”上的相關內容進行檢查，經查明，當事人於2017年1月27日至2017年8月1日，在其天貓網店“木瀾之春旗艦店”的促銷活動中，對“木瀾之春歐式床實木田園床公主床成套臥室家具(套餐)”商品的價格表述中，使用了“原價4536元、五包到家2268元”的用語；至2017年9月30日，對“木瀾之春歐式床韓式田園床實木單人床高箱公主雙人婚床主臥室家具(套餐)”商品的價格表述中，使用了“原價3596元、五包到家1798元”的用語。上述套餐促銷降價前未曾銷售過，無銷售記錄，促銷降價期間共產生違法所得人民幣4457.28元。

當事人使用“原價”價格表示前並無銷售的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第(四)項規定，構成《禁止價格欺詐行為的規定》第七條第(一)項所指的虛構原價的違法行為。鑒於當事人積極配合執法人員調查，根據《中華人民共和國價格法》第四十條第一款和《價格違法行為行政處罰規定》第七條的規定，責令改正，沒收其違法所得並處罰款。

我國《價格法》明確規定，經營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。根據《禁止價格欺詐行為的規定》第七條第(一)項規定：虛構原價，虛構降價原因，虛假優惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的行為，屬於價格欺詐行為。

羅湖局提醒，網購時要慧眼識珠，詳細閱讀商品價格和服務等條款內容，對於商家虛標原價再“降價”出售等可能構成價格欺詐，損害消費者自身權益的情況，要及時收集好相應的證據，向市場監管部門舉報。

提醒

買買買雖開心

但這些事項要注意

後天就是“雙十一”，羅湖局提醒，買買買雖然開心，但一定要注意以下四個方面，理性消費，謹防消費陷阱。同時，市場監管部門呼籲電商平台和相關經營者要自覺維護市場經濟秩序，牢固樹立依法、守法、誠信、文明經營意識，主動規範經營行為，不誇大宣傳，不虛標價格，不誤導消費者，切實為消費者提供優質服務，營造放心舒心的消費環境。

●理性對待促銷及廣告宣傳，避免衝動消費。不要被“優惠”“折扣”“便宜”“返現”等衝昏頭腦，警惕價格陷阱，避免權益受損。不要相信使用絕對化用語的廣告宣傳，不被虛假折扣所迷惑，不被明顯低價所誤導。

●了解清楚促銷活動的細則，注意留存促銷活動的截圖和商家作出承諾的截圖等相關證據。尤其是流行的預付定金制度，商家規定消費者預付定金後必須在規定時間內支付余款才能享受優惠價，而實際卻可能存在規定時間內無法付款、訂單被無故取消、定金不予退還等情況。

●做好配送延遲心理準備，盡量不要購買急需品、生鮮製品等。

●保留好交易憑證，及時依法維權。交易過程中要注意收集和保存好相關網絡購物證據，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁面截圖、購物票據憑證、快遞單、發貨單或送貨單等，以便出現糾紛時及時有效維權。

網購消費合法權益受損，

找誰賠償？

《消費者權益保護法》第四十四條規定，消費者通過網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網絡交易平台提供者要求賠償；網絡交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

統籌：李榕　文：李榕 方開基 鄧景丹