網易考拉“加拿大鵝”涉假風波進展：廣告違法舉報已立案

公開日: 2019-01-27

各方關注的

網易考拉“加拿大鵝”涉假風波

又有重大新進展

消費者向杭州12315

投訴網易考拉售假

卻拒不屢行十倍賠償承諾

舉報網易考拉廣告涉嫌違法

嚴重誤導消費者

均已獲杭州市場監管部門受理和立案

此前中消協、北京市消協負責人

先後對消費者維權行為表示支持和讚賞

並督促網易考拉尊重消費者的監督權

積極采取措施保障

消費者的知情權和公平交易權

近日，網易考拉“加拿大鵝”涉假風波引發各方廣泛關注。北京消費者線女士在網易考拉上購買的加拿大鵝羽絨服疑似假貨，消費者及網易考拉拍照發郵件驗真鑒定出現“假—真—假”結果；此事引發輿論廣泛關注後，網易考拉組織公證人員及媒體前往廣東東莞廠方特約維修機構見證現場驗真活動臨時取消......

這一過程中，網易考拉假借消費者買了二手貨發郵件驗真並獲得“真貨”結果；拒絕提供供應鏈資訊自證清白；組織“現場驗真”活動能前未征求消費者意見；要求消費者一同前往加拿大驗真，一旦鑒定為真承擔相關人員費用等遭到消費者及有關專家的質疑。

連日來，《中國消費者報》對此進行了連續報導。中國消費者協會、北京市消費者協會負責人先後表態，對消費者線女士的維權行為表示支持和讚賞，並督促網易考拉尊重消費者的監督權，積極采取措施保障消費者的知情權和公平交易權。

中消協有關負責人表示，根據《消費者權益保護法》，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。對於消費者的投訴和質疑，經營者應當虛心聽取、正確對待，依法接受監督。

北京市消協秘書長楊曉軍表示，提供商品完整資訊和確保商品符合品質要求是經營者的基本義務，海淘經營者也不例外。網易考拉針對消費者就其提供商品的品質質疑，應當及時進行真實明確的答覆，提供無過錯證據，充分實現消費者知情權和交易權，而不是通過非常規和非專業的途徑驗貨來敷衍消費者，給消費者帶來更大的傷害。

“我已經不是一個人在戰鬥。這些天來，我的維權行動得到了消協組織、廣大消費者及許多法律學者的關注和支持，給我了不斷堅持下去的勇氣和決心。”

1月25日，線女士在接受《中國消費者報》記者採訪時表示，針對網易考拉在她已提供有效假貨證據的情況下，拒不提供自證清白的供貨資訊也不履行假一賠十承諾的情況，她通過電話向杭州市12315機構進行了投訴，並就其“100%正品，假一賠十”廣告涉嫌違法行為進行了舉報。目前，杭州濱江市場監管部門已簡訊告知，已受理其投訴，並就其舉報進行立案調查，並讓其以書面形式提供進一步證據材料。

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