“刻板”圖書館2018上半年有哪些先鋒玩法？

在全民閱讀的浪潮下，公共圖書館如何提升社會服務品質？在“雙一流”學科建設的大環境下，高校圖書館文獻資源建設工作有哪些實踐創新？國內圖書館發展，有哪些新技術和新思路？

我們以業界記者和圖書館人的眼光，分別對今年上半年圖書館界的發展進行回顧。同時，我們關注海外圖書館近半年的發展趨勢，希冀為業界和館界帶來啟發。

館界觀察

圖書館是無止境的

很多人都知道阿根廷作家博爾赫斯的一句話：如果有天堂，那一定是圖書館的模樣。這句話來自他的小說《巴別圖書館》。在這篇小說裡，他還說，圖書館是無止境的。從2018年上半年館界發展趨勢來看，圖書館繼續朝著“無止境”在發展。

文/李海燕（江蘇省金陵圖書館事業研究部主任）

轉型依舊是關鍵詞。其一，圖書館界理論與實踐俱重，實踐的進步離不開理論的推動；但圖書館的應用性極強，對於技術和社會的依賴也強，處於社會轉型期的圖書館有著時代發展的明顯烙印。其二，圖書館既要保障資訊資源獲取與文化傳承，也肩負著滿足人民美好生活需要的使命，所服務的閱聽人極為廣泛，需求多種多樣，需要堅實的傳承與不斷的創新。技術洪流滾滾而來，無法預知何時會給圖書館帶來天翻地覆的變化，但圖書館人可以感受到的是，圖書館的服務模式正在發生變化。從趨勢上看，人工智能來得比想象中快得多。清華大學汽車系與圖書館合作開發的無人駕駛智能小車將用於圖書館日常業務，代替人工運送圖書。從服務平台上看，從借助BBS平台，到開通部落格、微博、微信公眾平台甚至抖音账號，還有微信小程式、H5微站等工作方法層出不窮，圖書館順應時代發展為讀者提供服務。這些轉型就體現在工作的點滴中，嵌入在圖書館的服務裡。

用戶與館員是圖書館的兩大關鍵要素，在轉型時代，圖書館需要不斷深化目標，其中堅定讀者立場，提升館員能力是核心。

圖書館與讀者的聯結越來越得到重視，這也是今年上半年館界的突出特點。在資源建設上，圖書館普遍面臨館藏資源利用不均衡、不同館藏載體不一致的問題。在服務上，普遍存在覆蓋人群有限、開展服務不深入的遺憾。在太空上，存在貼近性、多樣性不足的困境。在數據上，外借冊次和自主辦證人數出現一定幅度的下降，這成為圖書館界必須面對的問題。針對這些問題，圖書館要做的，依然是創新，不斷地創新。在創新服務上，圖書館從讀者出發，打造線上借閱平台、推出積分制度、進行太空再造、建設公共文化雲、積極推動社會化服務、橫縱聯動、跨界發展，推動共建共享邁入實質；同時，越來越重視對用戶行為的分析，通過對用戶畫像的描摹以及對用戶群體的把握，使圖書館與生活的關聯愈加密切，從而提供精準服務，提供超越用戶預期的服務。

館員能力也是圖書館的關注焦點。館員專業性發展的不充分成為圖書館發展的痛點，提升服務能力與效能成為互相促進與彼此製約的一對目標共同體。以兒童服務為例，在很多圖書館，兒童借閱已經佔據較大比例甚至與成人並肩，館員對兒童讀者心理與成長規律的把握、書與人的匹配等與閱讀推廣的效果直接相關。也因此，今年上半年，更新理念、積累知識、推動學法普法、搭建標準體系成為圖書館界的重點話語，圍繞這些主題展開的征文也較為密集。作為館員，應努力提供知識性、創造性、增值性服務，將圖書館全民閱讀推廣的運行標準化，將“後評估”時代的圖書館的各項發展體系化，將圖書館的法治化發展推上快軌。這些都是推動圖書館可持續發展的重要理念與舉措。

從國家層面看，2018年是全面貫徹黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40周年，是決勝全面建成小康社會、實施“十三五”規劃承上啟下的關鍵一年。從圖書館界來看，是《中華人民共和國公共圖書館法》正式頒布實施的第1年，是“後評估”時代銳意進取的新紀年，“公共圖書館服務宣傳周”也已走進第30個年頭。圖書館的運作繼續朝著標準化、品牌化、社會化發展，更多的新興項目問世，同時重視發展的品質。在行業共建共享、通力合作的同時；圖書館也在吸納力量，苦練內功。所謂內功，即“保障托底”，同時打造館藏特色，加強個性化發展，還要融入所在地區區域，使圖書館最大限度地發揮作用。

記者觀察

玩創新又跨界 圖書館人為全民閱讀操碎了心

就國內圖書館的發展來看，以滿足讀者的文化需求為服務核心，不斷進行理念和技術創新，提升圖書館服務效能，成為今年上半年圖書館建設和發展的重點，並有以下三大發展趨勢。

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圖書館持續創新服務模式

打造新型閱讀太空

圖書館不斷創新公共文化服務模式，在跨界融合、合作共享方面大膽探索，將圖書館打造成新型閱讀太空，並延伸其服務鏈條，提供多種類、精準化、多管道的文化產品和服務，推動公益文化活動進社區、進學校、進企業、進機構，而且活動開展常態化、系列化。

譬如，以江蘇無錫市圖書館的總分館服務體系為代表，其20家成員館中，除了市級總館、區級圖書館之外，各有多個特色、直屬分館和24小時自助圖書館。同時，無錫市中心購物中心建立分館，集當地公共文化元素和商圈文化元素於一體，這一商場書房可算得上是新型城市公共閱讀太空的代表。這一新型太空的建立，既拓寬了市民的文化休閑太空，也吸引越來越多的人親近閱讀。在該市圖書館總分館體系中，所有成員館通借通還。

圖書館對閱讀太空的持續建設，使圖書館愈加親民，同時，其服務模式也愈加便民。不少圖書館推出信用電子借閱證，開啟“信用+閱讀”網上借閱新模式。讀者網借圖書就像點外賣，挑中下單快遞到手。如果讀者不想花快遞費，也可以利用圖書館投放的網借圖書智能投遞櫃，順路取書、還書。這一便捷的借閱方式，讓圖書館網上借出的圖書大大增加，加快了館藏圖書的流通速度，擴大了閱讀人群。

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圖書館還是書店？傻傻分不清楚

圖書館與書店的邊界正在融合，不僅讀者可以在新華書店借書，高校圖書館和出版社、圖書供應商也在共建專業書店和閱讀太空。館、社、店產業鏈各方，都在採用多樣化的多種手段為讀者服務，滿足讀者需求。

王府井圖書館日前對讀者敞開大門，該館設在有“共和國第一店”美譽的北京王府井書店六樓。讀者憑借閱證，在書店規定範圍內可以自主挑選書，由王府井圖書館買單。這種“點單式”的創新服務，將圖書館新書的採購權交給讀者，實現圖書借閱的“私人定製”。該館由北京市東城區政府、北京發行集團主辦，開啟了新華書店與圖書館合作的新模式。

除了北京，太原、南京、無錫等不少城市的新華書店門市也可以借閱上架新書，讀者在書店辦好手續，就可以將書帶回家，還書可以通借通還。如是既方便了市民，又豐富了圖書館館藏書的品類。

高校書店也在全國持續推進，出版社告別僅在圖書館一段時間內設立展銷台的時代。今年6月23日，全國建設類高校圖書館管理及校園書店建設工作聯盟在江蘇徐州成立，該聯盟由中國建築工業出版社與徐州工程學院、西安建築科技大學、安徽建築大學等學校共同發起，建工社擔任聯盟理事長部門，20余家建設類高校及近10家發行部門加入，旨在加強各高校之間圖書館管理和校園書店建設的交流互動。

2016年由中宣部等多個部門聯合印發的《關於支持實體書店發展的指導意見》，是高校書店和這一聯盟成立的政策背景。其中提到，“引導和推動高校加強校園書店建設，鼓勵發行企業參與高校書店建設，各高校應至少有一所達到一定建設標準的校園書店，沒有的應盡快補建。”目前由建工社、徐州工程學院和博庫書城三方共建的博庫書城徐州工程學院店已經開業1年，擁有閱讀交流體驗太空、圖書陳列太空和文創產品區，在全國起到示範作用。又如今年6月下旬，江漢大學與武漢新華書店股份有限公司簽署共建合作協定，雙方將共建新華書店校園店。而江蘇鳳凰新華書店集團這些年也一直致力於高校書店的推進，並為師生提供咖啡和簡餐服務。高校書店的共建，既有助於發揮出版社、書店、圖書館各自的優勢，也有助於出版業在高校培育出版發行人才，同時達到營造書香校園的目的。

3

公共圖書館大力扶持少兒閱讀

少兒書不僅是近年來圖書市場的明星書，少兒閱讀也成為閱讀推廣的重要路徑。這一蓬勃而生的讀者需求也決定了圖書館太空使用、資源建設經費、圖書館人力等的分配。雖然不少少兒館已經獨立建制，但公共圖書館依然開設少兒閱覽室，並佔用了館內不少經費。

儘管少兒閱覽室閱讀資源的體量無法與成人區相比，但少兒書的借閱量並不低，也因此得到諸多公共圖書館的重視。譬如杭州圖書館這樣的大館，到今年年底400萬元左右的采書經費，有一半會用在少兒書的採買上。其採買圖書首選繪本、認知類、拚音讀物等借閱量較大的門類。

與此同時，少兒閱覽的書籍損耗量相當高，尤其一些圖書館先行推出了玩具圖書館。據統計，不少館內玩具損耗率已經高達一半。圖書館在大力推廣的同時，也要向家長和兒童多宣傳對圖書館讀物和玩具的愛護。

在推動兒童閱讀方面，多讀書、讀好書，書目的選擇是基礎。因此，圖書館也積極參與到未成年人閱讀書單的發布中來。廣東圖書館學會未成年人圖書館服務專業委員會就在今年上半年向讀者及各公共圖書館推薦並公布《2018年廣東省公共圖書館童書推薦書目》，圖畫書、兒童文學、知識性讀物均為50種。此外，不少圖書館還發布當地年度少兒圖書借閱數據和個人閱讀報告，如深圳圖書館為少兒讀者建立“少兒智慧銀行”閱讀歷史檔案，湖南圖書館為少兒讀者建立閱讀小星星借閱排行榜等，以個性化指導少兒閱讀。

為了吸引兒童積極參與閱讀，圖書館可謂絞盡腦汁。如江蘇鎮江市圖書館用少兒閱讀積分，兌換培訓課程。只要積滿相應分數，小朋友就能換到暑期的藝術課程，以獎勵少兒閱讀。又如很多圖書館組建了“親子志願服務”活動，主張父母與孩子一起參與志願服務。如杭州圖書館就組建了“紅蘋果在行動”志願服務隊，引導孩子愛護書籍、增長知識，提升交際能力。

海外觀察

海外圖書館：提供多形式社區服務，彌合知識鴻溝

縱覽今年上半年海外圖書館的發展走向，可以從圖書館電子書和有聲書的借閱、“成為社區中心、推動智慧城市建設”等方面尋找到其前行趨勢。

文 / 信 任（特約撰稿人）

與近兩年中國數字閱讀市場迅猛發展，電子書用戶呈爆發式增長不同，海外電子書市場目前難以預測其走向，但圖書館的電子書借閱在穩步增長。

亞馬遜2016年電子書市場的統計數據顯示（2017年數據尚未發布），這一佔據了海外電子書消費市場6成的數字平台，2016年電子書市場規模有4%的增長，但這一數據很難代表增長在加速、放緩，還是說穩定增長。另有數據顯示，傳統出版商的電子書銷量近兩年在持續下降。

又如，電子書統計服務平台PubTrack Digital對美國傳統出版商的調查數據顯示，2017年傳統出版商電子書銷量比2016年下降了10%。阿歇特圖書出版集團首席執行官阿諾·努裡（Arnaud Nourry）在今年年初的一次採訪中表示：“電子書是愚蠢的產品，它和紙質書完全一樣，只是電子的而已。它沒有創新，沒有增強，沒有真正的數字體驗”。從購買的角度看，電子書缺少了紙質書實實在在的“擁有感”，而且除了便攜性和查閱的便利性外，在海外價格不菲的電子書的閱讀體驗並不如紙質書。

但憑借碎片化移動閱讀的優勢，海外有聲書市場越做越大，其中有聲讀物熱潮以北美最為突出。據統計，2017年美國有聲書市場28億美元，比2016年增長了22.7%。有聲讀物的需求擴大，也帶動了圖書館的電子書借閱。在Over Drive圖書館系統平台，賓夕法尼亞大學圖書館表示，該館讀者對數字內容的使用率呈“跳躍式增長”；匹茲堡卡內基圖書館的電子資源協調員表示，2018年阿勒格尼縣所有公共圖書館每月數字資源使用率超過10萬人次，佔其常住人口的近十分之一；威斯特摩蘭縣圖書館網絡主管指出，該館2018年電子讀物借閱比去年同期增長了7.5%。

與國內圖書館借閱政策不同，雖然國際圖聯明確反對，但歐盟等不少國家和地區，都在執行公共借閱權（PLR）這一知識產權的酬勞權，即圖書館的圖書借閱要付給出版商或作者酬勞。在英國，今年7月1日起，從英國圖書館借出的電子書和有聲書，其作者將獲得與紙質書作者因借閱而產生的報酬。相信這一政策利好，將提升電子書和有聲書作家的創作積極性。

除了提供傳統借閱服務，海外公共圖書館在“社區中心”的轉型上走得越來越遠。據今年4月美國圖書館協會發布的《美國圖書館2018年報告》，該報告預測圖書館將在引導老人退休生活、推進不同群體的學習、消除收入不平等方面產生重要積極影響。不僅如此，圖書館還在積極彌補讀者因時代變革失去的傳統資源與服務。如，隨著互聯網對傳統媒體的衝擊，海外很多地方報紙版面紛紛縮減甚至停刊。許多美國小鎮圖書館員因此擔任起了地方新聞傳達的工作，他們通過圖書館的社交媒體發布當地新聞，這一工作也為他們提升了影響力，讓他們的工作更富成效。如果說，小地方的圖書館聯合起來代替現下失落的傳統媒體匯總和發布地方數據；大城市的圖書館也正與老牌新聞機構合作，為學生或學者提供如何利用館藏資源文獻進行新聞編輯的培訓。

除了資訊收集、儲存與發布，圖書館也在積極提供社區教育服務，並成為該社區重要的“第三太空”。“第三太空”是指家、工作場所之外，供人們休憩放鬆的太空，這是一個能讓人們暫時遠離家庭與工作煩惱的“世外桃源”。如果說在海外，熱鬧的星巴克咖啡館是“第三太空”代表之一；圖書館便是靜謐的、出世的“第三太空”，供讀者享受閱讀時光，或與好友靜心密談，圖書館靜謐的環境與氣氛成為人們平複焦慮心情的場所。海外的很多社區圖書館不僅專注於提供閱讀環境與體驗，還專門開辟了交流區域，並通過設計和布局，讓人們安心、舒適地交流，甚至開展小型會議。從禁止喧嘩到鼓勵交談，“社區中心型”圖書館的變化不可謂不大。

整體來看，今年海外圖書館在保持傳統借閱服務的同時，更加關注社區讀者的需求，並為其提供全方位的服務。這些都是其“成為社區中心、推動智慧城市建設”定位下的具體表現。互聯網對世界的改變是巨大的，圖書館正努力成為一座橋梁，鏈接線上與線下、過去與未來，為人們在這個快節奏的多變時代消除資訊獲取障礙提供各種幫助，從而彌合社會的知識鴻溝，幫助人類社會整體進步。