鮑秀蘭：泰鬥級兒科診斷專家的醫者仁心

新浪微博大[email protected]鮑秀蘭診室 是國內較早一批的在線顧問專家之一——鮑秀蘭醫生。自受新浪育兒頻道邀請的8年來，鮑秀蘭醫生在微博的堅持答疑，讓她成為了深閱聽人多爸爸媽媽信賴的泰鬥級育兒專家。

?註冊至今，鮑醫生的微博答疑幾乎沒有停更過一天，目前其微博已經沉澱了5萬餘個答疑，成功安撫了成千上萬位家長的擔心和疑慮，在183萬粉絲心中，鮑秀蘭是可親可愛的鮑奶奶，就像自己孩子的親外婆、親奶奶一樣可靠、溫暖。

一、泰鬥級兒科專家的醫者仁心

鮑奶奶1958年畢業於北京醫學院，畢業後她曾在中國醫學科學院兒科研究所當住院醫生，1962年調任到北京協和醫院兒科。

協和就職期間，鮑奶奶曾任北京協和醫院兒科副主任，中華醫學會北京市兒科學會委員。1983年，她赴美國哈佛醫學院進修，向美國著名兒科專家Brazelton教授學習新生兒行為神經估價，經考核後成為我國唯一獲得Brazelton簽發的證書的醫生。

鮑奶奶回國後，在協和兒科開設了矮小兒童專科門診，是國內首先應用生長激素的醫生之一，研究並建立了一套適合國情的新生兒行為測定法(簡稱NBNA)，其研究成果先後獲得國家、衛生部和北京市科技進步獎6項，在04年榮獲第四屆中國內藤國際育兒獎。

經過50多年一線臨床工作，鮑奶奶成為了高危新生兒早期評估和乾預、智力低下和腦癱防治以及各種矮小疾病診治等領域的頂級專家，享受著國務院頒發的政府特殊津貼。在北京協和的相關科室，有些醫生心裡有著不成文的「潛規則」：只要是家長已經找過鮑奶奶評估過的孩子，基本就算確診，不需重複評估了。

?目前，鮑奶奶在寶籃貝貝機構每周有四個半天門診，每次門診15-20人左右。她發現門診大部分家長都來自外地，而且很多孩子都是被過度醫療和誤診的。鮑奶奶對這些孩子非常心疼。西安交通大學第二附屬醫院瀏海燕醫生，曾在鮑奶奶教授課程的補習班結業後，寫下這段文字——

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?對孩子的愛讓鮑奶奶無法停下來，雖然年紀大了，但鮑奶奶卻越是迫切的覺得自己有義務把所有知識貢獻給人們——「通過寫書、微博、微信，只要我做得過來我都願意做。」

二、進駐微博成為紅人

2010年，自入駐微博，鮑奶奶開始互聯網科普，一天都沒有停止過更新，此等毅力是非常強大的。早前接受採訪時，鮑奶奶謙遜坦言：「我懂得這些知識是病人給我經驗積累起來的，所以我所有知識都願意回報給家長。對我來說輕而易舉的一件事，對家長來說可能是非常重要的。」

?初期運營微博時，因鮑奶奶打字慢，學過兒科的老伴兒就幫著鮑奶奶一塊兒做微博：「他幫我打字，有問題我再幫助他，他也是醫學院校畢業的兒科醫生，後來做了藥理研究，退休了。但是他把晚年也貢獻出來，我們倆共同做。」

到後來，由於微信、頭條各種平台也陸續開始做，鮑奶奶建立了團隊，共同為患者科普教育做貢獻：「一方面是患者需要我這樣的醫生做互聯網，因為能來北京面診畢竟是少數患者，另一方面通過互聯網可以更快的把靠譜的醫學知識教給大家，讓家長少走很多育兒的彎路，我覺得特別有意義。」

目前鮑秀蘭的微博內容已經比較固定，鮑奶奶介紹，現在每天發20條微博左右，三分之一答疑，三分之一科普，三分之一有趣的母嬰內容這樣粉絲消費內容不會覺得枯燥，既能找到心中疑惑的解決方法，又能從中學到有益自己和孩子的健康方法。

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此外，一些科普公益活動，有時候也會見到鮑奶奶的身影。

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?鮑奶奶線下門診號的一票難求情況，讓她陷入深思，她希望力所能及的做更多去幫助孩子們，但無奈為了保證就診品質，門診每次的人數只有15-20人，所以鮑奶奶一年前又開通了新浪愛問醫生診室，每天放10個號，總是很快被搶完。

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「線上顧問我最早是以微博問答來做，持續有好幾年了，到後來才開通愛問醫生。網路顧問確實可以解決很多問題，可以讓偏遠或不速食麵診的孩子得到顧問，方便了很多家長，也得到家長的認可，是一個不錯的顧問方式。」鮑奶奶強調：「而且在線上我們業餘時間隨時隨地都能顧問，就大大提高了服務量。」

?不過網路顧問也有需要注意的地方——鮑奶奶認為遠程服務就要求患者提供比較全面的資料，同時要求醫生能有全面分析的能力，和時間保證才能及時的回復患者，對醫生是一個機遇，也是一個挑戰。

三、如何建立醫生品牌

隨著鮑奶奶粉絲的飛速增加，鮑奶奶越來越多的作為嘉賓被邀請去參加各種媒體媒介做各種育兒專業類專訪。此外，鮑奶奶還有不少工作在並行執行，比如指導一些培訓、參加一些會議，同時兼顧網路上的答疑、授課。「目前每個月做一次直播，上半年寫了兩本書也已經交稿。」鮑奶奶的勤奮是不少年輕人都自愧不如的：「一般計劃性每天有1-2篇文章產出，還有一些向專家的約稿，每天30個以上免費問答。」

?「當講解智力開發、早期乾預這些知識的時候，就特別受歡迎，」鮑奶奶介紹：「因為這些都是家長特別關注的問題。」

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?同時，@鮑秀蘭診室 經常利用標籤來理順海量微博內容，以及強調鮑秀蘭品牌，比#兒科醫生鮑秀蘭#、#鮑奶奶談育兒#等標籤使用的頻率就比較大。

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?此外，當參加新浪微博的活動時，#育兒專家說#、#科普大作戰#等等標籤也會用上。鮑奶奶介紹，做品牌首先要堅持，還可以積極參加官博號召的活動：「我們已經堅持了8年了，其次就是要不斷學習，其實育兒知識在不斷更新，每年我們都會買很多書，看很多雜誌期刊，保證知識不落伍。最後就是要多參加官方的活動，其實愛問平台有很多扶持政策，跟著他們的政策走，就會有很多用戶關注我們。」

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鮑奶奶很注重和鼓勵團隊裡的醫生通過互聯網平台建立個人品牌：「很多醫生通過微博持續的科普和答疑吸引了很多粉絲，這樣就給自己建立了個人品牌，如果粉絲有更具體的私人的問題就會付費顧問，醫生也能提高收入，粉絲也得到了靠譜答案，這樣是一舉兩得的。」鮑奶奶介紹，她團隊裡的醫生基本都入駐了愛問醫生，大家都很重視，都是利用業餘時間或者工作休息時間來維護微博和答疑，和工作基本不衝突。

醫生個人品牌建立後，鮑奶奶感受到了更大的責任，她也變得更加忙碌——「現在每天微博都有很多人評論和私信，這也需要團隊協助幫助更多的人，忙已經是常態，對我來說，能讓更多孩子健康成長，是我們的責任。」???