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作者|張超 編輯|羅麗娟
618大促正在火熱開啟，商家競爭也進入白熱化狀態。今年最具看點的要數空調業格力和奧克斯之間的“較量”。
6月11日，針對公開舉報奧克斯生產銷售不合格空調是否出於私利的質疑，格力電器舉行了媒體見面會，並對舉報奧克斯空調的原因、以及後者具體的違規內容做出了說明。
會上，格力電器法務部副部長李明晶表示，公司此次舉報主要出於兩方面原因：
第一，今年五月下旬，市場監管總局、水利部、國家發改委聯合下發了關於對於國家的虛標能效水效標識進行排查和進行調查的文件，讓格力電器意識到問題的嚴肅性；
第二，產品質量不合格，侵害了消費者的利益，破壞了行業之間的競爭秩序，破壞了國家節能減排的這些環保法規。
格力電器家用空調技術部副部長王現林則具體介紹了他們認為奧克斯空調不合格的地方：1、能效跟標示值的偏差非常大，且嚴重低於國家對空調設立的3.2這個門檻值；2、奧克斯空調配置二級跟三級的兩款產品用料、 配件一樣，但售價不同。
對於格力的舉報，奧克斯方面於6月10日晚發布聲明稱：“正當618空調銷售旺季來臨之際，格力採用詆毀手段，屬於明顯的不正當競爭行為。對於格力的不實舉報，已向警察機關報案，並將向司法機關提起訴訟。”奧克斯集團有限公司董事長鄭堅江也表示：“歡迎監督，共同營造民族品牌質量聲譽。”
同日深夜，國家市場監督管理總局回復稱，對此高度關注，已於當日下午通知浙江省市場監督管理局對有關情況盡快進行調查核實，將依據調查核實的結果依法依規做出處置，並及時向社會進行公開。
以下為格力電器與媒體對話實錄（經全天候科技整理）：
李明晶：我是珠海格力電器股份有限公司法律事務部的副部長，我叫李明晶。下面我把我們投訴奧克斯的一些情況簡單介紹一下。近半年多的時間以來，我們跟投資者溝通，跟消費者溝通，以及跟我們公司的客戶溝通的時候，了解到關於奧克斯的空調有兩種表現，第一個是市場價格非常低，第二個情況就是耗電量比較大。但耗電量對消費者來講是一個比較主觀的感受，跟消費者的使用習慣、空調的工況、使用時間都有很大的關係，關於空調價格低和耗電量這兩個信息我們是一直都有關注。
今年年初我們看到網上有一個關於奧克斯空調和其他行業內的空調做對比的一個視頻，裡面講了他們空調的製冷製熱效率還不錯，價格也非常低。結合前期了解到的情況，我們技術部門做了一些檢測。那時候因為沒有一個明確的型號去具體測哪一款哪個型號哪種機型，所以我們自己購買了一些市場上比較主流的機型做了測試。 測試的結果發現，這些機型跟國家法律法規要求的強製標準不符，確切地說還沒有達到市場準入的門檻能效。
我們最初對這個結果是有質疑，因為怕弄錯，雖然我們自己公司的實驗室也有國家相關的資質。鑒於這種情況，我們委託有資質的第三方機構做了一些檢測，第三方測試的結果和我們測試的結論是一致的，奧克斯空調沒有達到國家強製的能效標準，結論是不合格。發現這個情況以後我們向各地監管部門實名舉報了這個情況，時間還比較早，因為國家這個層面投訴它有一個管轄的要求，就是在他的行政區域內，生產和銷售的產品才能夠管轄。所以在臨近的省份，比如說是湖南湖北，再比如說是安徽、河南，我們都發現了這個情況，所以公司就在這些地方的所在市縣轄區內進行了實名投訴。相關的國家行政機關也受理了我們的投訴，也對市場上發現的在售的這些機型進行了檢測。
截止到目前，我們了解到的信息是其中有一些行政機關的第一次檢測結論也是不合格的，和我們自己測試以及委外第三方測試這個結果是一樣的。這種情況下可能也是行政機關也接到了對方要求複檢的請求，這在法律程序上這是完全合理的，所以相關的產品目前正在複檢中。
今年五月下旬，市場監管總局、水利部，還有國家發改委三個部門聯合下發了一個關於對於國家的虛標能效水效標識進行排查和進行調查的文件。看到這個文件以後，我們覺得國家層面非常關注和重視此事。
決定我們投訴的一方面是國家的文件，我們看到了之後，感覺國家決心比較大；另外一方面本身我們發現了有產品質量不合格，已經侵害了消費者的利益，破壞了行業之間的競爭秩序，破壞了國家節能減排的這些環保法規。我們作為一家企業，有義務也有責任把相關的情況準確地向國家的相關機關去反映。我們覺得從法律上來講是合法合規，我們也有這樣的權利。消費者是弱勢群體，空調是一個非常專業的產品，一般的消費者只能夠通過產品銘牌上面標稱的一些數值來判斷空調的能耗、功率等基本的信息，我們不可能讓每一個消費者去把空調送到相關有資質的檢測機構進行檢測，然後再跟廠家之間去溝通去維權，這種可能性非常小，消費者也不具備這樣的能力，而且這個中間也要耗費大量的時間、金錢等等。
所以我們經過綜合考慮，發起了這樣的一次投訴。希望能夠帶動整個行業，能夠對空調的質量，對空調的能效標識做一次排查和改變，下面就我們技術部門的同事來介紹一下。
提問：它從技術上來講，到底有哪些不合格？
王現林：我先做個自我介紹，我是格力電器家用空調技術部副部長，我叫王現林。這次關於奧克斯空調的測試，我們在對比的過程中，發現了那些能效測試不合格的問題，然後我們就對這個產品進行了詳細的分析。
第一個在測試的時候發現它的能效跟標示值的偏差非常大，包括在我們公布出去的第三方檢測報告上也能明顯看到，它的能效值跟它的標稱值是有很大差距的，而且已經嚴重低於國家對於空調準入的3.2的門檻值。
還有一個點就是說這種偏差，它不是在生產製造正常情況下產生的。就以我們看到的這種他們標稱3.59的二級能效產品來說，實際測出來只有2.68，實際的能效偏差就已經達到了25%，而國家標準允許的偏差是5%，所以這裡面差距非常大。
奧克斯迷惑消費者來達到它自己控制成本或者是增加自己利潤的目的。這次我們測的產品，確實他們自己在宣傳自己的技術很強，然後售價又很低，結果買回來的產品，跟他自己的宣傳相去甚遠。
另一個問題是我們買了很多型號。現在公布出來是八個型號，實際上我們測的型號不止這麽幾個，但這八個問題太大了，能效都是不合格，而且都偏離非常之多，很多產品都是在國家的能效標準線之下，我們從技術上角度來看，這個可能就是屬於一種他自己設計的時候有意這樣去做。我們有這樣一種猜測。
當然還有一點就是剛才大家也實實在在看到了奧克斯空調配置二級跟三級的兩款產品，要按照道理來講，相同的東西不可能做出不一樣的能效比，這個問題就出現在用料上。一般情況下，配置高的產品配置的東西不一樣，冷凝器、蒸發器，以及包括壓縮機或者電機的選型上，可能會選用更高能效或者是質量更好的一些配件，但是我們發現兩個產品確實是完全一樣。奧克斯把兩個明明是一樣的東西，而且是做不到二級三級能效的東西，標成了一個是二級，一個是三級，一個賣二級的價格，一個賣三級的價格，我們覺得作為做技術的使命感來講，這種確實是讓人無法接受的情況。
提問：3.59和2.68不到1的數值的差別形容一下。
王現林：這個價格應該你可以去網上就可以查得到，產品價格應該至少有幾百塊錢的差價，能效比標稱了3.59跟實測的2.68，從能效去看就是差了接近1這個點，就是我們以相同的冷量，比如它標稱是3500瓦去看的話，可能這裡邊實際它的功率可能就差了有200多瓦。200多瓦什麽概念？一個小時，你可能要多花200多瓦的用電量，那一天下來，如果你開24個小時，就4.8度電，差不多接近五度電了。
提問：只有奧克斯有這樣的問題嗎？其他品牌有嗎？
王現林：我們檢測的範圍隻檢測了奧克斯的空調。
提問：作為一家企業去舉報另一家企業去做這樣的事情，會對整個行業帶來比較積極的是什麽？
李明晶：至少大家可能了解這個信息的第一時間都會關注一下，第一是看到格力說這個奧克斯可能有一些產品的型號沒有合格，那麽會關注一下自己的產品到底有沒有存在這樣的問題。首先我覺得自查是很有必要的，其次對於奧克斯來講，他這些空調到底有沒有達到國家的強製標準，到底是不是合格的產品，這就需要行政執法機關給市場給消費者給我們和給奧克斯一個公正的評價和說法。那麽從目前來看，行政執法機關都已經積極介入了，我們也期待能夠盡快有一個結果。
提問：比如說這次浙江局采取一些檢測，然後最後證實了這些都有問題。那麽售出的那些都有問題，那我們從建議上講，這些消費者的權益應該如何去保護？
李明晶：現在我們看到網絡上很多評論，因為這個事情發起了之後，有很多消費者自發的也在評論這個事情，和您提的這個問題也是一樣的。那麽從行政監管角度講，行政機關如果說是市場上流通的這些產品，確定了它不合格，有這樣一個結論出現的話，這些企業會面臨行政機關的處罰。那麽如果是構成刑事責任，生產銷售偽劣產品罪，可能還會移送司法機關進一步的去追究責任。對於消費者來講，通過民事上的買賣行為維權，肯定是按照消費者權益保護法產品質量法這些去通過訴訟通過退貨或者是其他的渠道，我就感覺應該都取決於鑒定檢測這個結論到底是一個什麽樣的結論，因為我們現在看到的我們自己檢測，包括我們委託第三方檢測的，這都不能作為行政機關指行政執法的一個依據，只是我們自己掌握的一個情況。
提問：至於他們已經報案了的話，你們怎麽看？
李明晶：那是他們的權利，國家應該保障他們報案，這個權利任何一個人都有，我們也是舉報，也是去表達一種訴求，這是國家法律明確保護的。我們也是覺得如果是通過訴訟解決爭議，我們也參與，大家通過法律這個程序，把想說的應當說的能夠說清楚，得到公眾和消費者的認可，那我們的目的也達到了。
提問：格力向各個省投訴的時候，基本也是都是這八個型號還是說有其它？
李明晶：因為我們檢測了之後，看到這八個型號和標稱值和銘牌上的數值差異是非常大的，從技術部門的意見來講，就是一般的工藝生產的偏差，不會說是有這麽大，所以如果是一般的偏差，那我們肯定能理解個別的產品，個別的型號存在這樣的問題，如果是偏差達到這個程度的話，我們覺得可能奧克斯任何一個型號在市場上流通都有面臨這樣同樣問題的風險。
王現林：從結果來看，剛才您問的這個問題，我們認為它的質量的控制過程應該是有問題。就這種產品按道理壓根就不應該出廠，不合格產品屬於是違反國家限制規定的這麽一個產品，你把它流通到產品上去，而且現在從目前的這種情況來看，我們的購機也是隨機去買，不是說我去特定的地方去買了多少台這樣的，是隨機去買。而且第三方的檢測機構他們也是隨機去買的，就剛才我們拆的機型，我們買了之後原封沒動，請了公證部門公證完，貼封條放在那邊，大家打開一看，二級跟三級是一樣的東西。也沒有人去說去故意的去找這種差異，去特別找出來一個能效很差的很低的地方去檢測，沒有這樣，我們感覺這個確實是在行業裡邊，這種現象是很不正常的。
提問：如果二級三級如果不一樣的話，會體現在哪些方面？
王現林：其實你可以去網上去看，現在都有很多數據，二級能效，它也會把自己的參數標出，比方說有幾個冷量是多少，功率是多少，還有一個很明顯的能效比是多少？這就是具體的一個差異。另外一個就是比方說機身標稱的重量到底是多少，這些參數都網上都可以明顯看得到的，你可以把兩個產品去做一個明顯的一個對比就可以知道。
提問：比如說重量剛才看都是32.5，你同樣以格力的產品為例，一個二級的一個三級的同樣他應該有多大的差別？
王現林：我們應該差有幾公斤的差異，至少是外機的重量可能差到幾公斤。
提問：就是我能查得到。
王現林：對，可以查到，你可以去網上去看，格力的二級三級的產品去對比，然後你把他的產品拿出來去對比，應該可以。可能別的企業應該也會有這樣一個想法，但我相信如果這個企業它是屬於是那種比較好的信譽，比較重視自己質量。
李明晶：我們不是刻意把兩種品牌的產品拿來對比，我們只是把兩種能效的產品，他自己跟他自己比。
提問：你們測了多少台？第三方測了多少台，有這個數字嗎？
李明晶：我們測的可能有四五十台。十幾個型號的產品。我們購買的樣機比較多，實際測試了十幾個型號的產品，現在委外測的也就主要局限在現在我們認為風險很大的這些產品。第三方那邊應該有，反正我們公布了八個報告是肯定是有測的，另外還有一些也有測，但是那些報告我們是沒有對外公開的，沒有對外公布的。
提問：然後能耗危害在哪裡？
李明晶：危害分為三方面，第一方面對於消費者來講，你本身如果說是虛標這個事實是成立的，那產品肯定是不合格的，沒有達到國家的強製的，產品不能在市場上流通，消費者購買了這樣的產品，對消費者的權益造成了損害。另外國家設置能效的初衷就是為了推進國家的環保節能的政策，通過一些其他的非法的手段規避了這樣的政策，讓不達標的產品在市場上流通了，對國家的環保節能政策也造成了衝擊和挑戰。第三個就是企業之間的良性競爭，別人都在問我們說格力的產品為什麽要賣貴，那你們就能不能像奧克斯一樣也賣那麽便宜，那我們做不到，但是如果是有人破壞了正常的市場競爭規則，甚至是突破了市場競爭規則的底線，拿出來這樣的產品在市場上流通和我們來競爭的話，這就造成了劣幣驅逐良幣，那對於正常老老實實生產經營的企業，那我賣的產品都是達標的，倒反在這個過程中得不到市場的認可，主要是這三方面。
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