七問七答！格力詳解舉報奧克斯：幾個月前已向行政機關投訴

6·18前夕，格力電器公開舉報奧克斯事件不斷升級。

11日，格力電器對舉報奧克斯一事再度回應稱，目前行政執法機關已經積極介入，不過還要取決於鑒定檢測結論。此次舉報與6·18無關，格力幾個月前已向湖南、湖北、河南、廣東等多地市場監督管理局進行了實名舉報。

6月10日，格力電器在官方微博發布舉報信稱，奧克斯涉嫌生產銷售不合格產品；奧克斯回應稱格力舉報不實，已向警察機關報案。

格力電器表示，格力有舉報的權利，奧克斯也有報警的權利，“如果通過訴訟解決爭議，大家通過法律程序，把想說的該說的都說清楚，得到公眾和消費者的認可，那我們的目的也達到了”。

格力詳解舉報細節

6月11日下午，格力電器舉行記者見面會，格力電器法律事務部副部長李明晶、家用空調技術部副部長王現林等就投訴奧克斯的相關情況作了說明。

問：能否簡單介紹一下投訴奧克斯的情況？

李明晶：近半年來，我們跟投資者、消費者以及客戶溝通的時候，了解到關於奧克斯空調有兩種表現：一是市場價格非常低，二是耗電量比較大。結合了解到的情況，我們技術部門做了一些檢測，發現這些機型跟國家法律法規要求的強製標準不符，確切地說還沒有達到市場準入的門檻能效。我們也委託了有資質的第三方機構做了檢測，第三方測試的結果和我們測試的結論是一致的，奧克斯空調沒有達到國家強製的能效標準，是不合格的。

在湖南、湖北、安徽、河南等地，我們都發現了這個情況，公司就進行了實名投訴。相關的國家行政機關也受理了，對市場上發現的在售機型進行了檢測。我們目前了解到的信息是，一些行政機關的第一次檢測結論也是（奧克斯空調）不合格，可能行政機關也接到了對方複檢請求，所以相關的產品目前正在複檢中。

今年5月下旬，市場監管總局、水利部、國家發改委聯合下發了關於國家虛標能效水效標識進行排查和進行調查的文件。看到這個文件後，我們覺得國家層面非常關注和重視，這也是促使我們實名舉報的一個重要原因。另外一方面，我們發現有產品質量不合格，已經侵害了消費者的利益，破壞了行業間的競爭秩序，我們作為一家企業，有義務也有責任把相關情況準確地向國家相關機關反映，我們覺得合法合規，我們也有這樣的權利。

問：從技術上來講，奧克斯空調到底有哪些不合格？

王現林：在測試的時候，發現奧克斯的能效跟標示值的偏差非常大，包括第三方檢測報告上也能清楚看到，其能效值跟標稱值存在很大差距，而且已經嚴重低於國家對於空調準入門檻3.2的門檻值。產品在生產製造過程中可能會有一定的加工工藝誤差，但奧克斯空調的這種嚴重偏離偏差範圍，不太正常。以他們標稱3.59的二級能效產品來說，實際測出來只有2.68，實際的能效偏差已經達到了25%，而國家標準允許的偏差是5%。從技術角度來講，這可能是設計時有意這樣去做。

還有一點，就是奧克斯空調配置二級跟三級的兩款產品，按道理，相同的東西不可能做出不一樣的能效比。一般情況下，不同配置的產品其配件不會一樣，在冷凝器、蒸發器以及包括壓縮機或者電機的選型上，可能會選用更高能效或者是質量更好的一些配件，但我們發現（奧克斯空調）兩個產品確實是完全一樣。把兩個一樣的東西一個標成二級一個標成三級，一個賣二級的價格，一個賣三級的價格，從技術的使命感來講，讓人無法接受。

問：你們測了多少台？第三方測了多少台？

李明晶：我們檢測的可能有四五十台，十幾個型號的產品，委外檢測的主要是我們認為風險很大的產品，至少我們公布了八個報告是肯定是有測的，另外還有一些型號也有檢測，但是那些報告我們沒有對外公開。

王現林：我們自己去購機是從網上隨機購買，委外檢測也是找了第三方去公證，公證完了購買，然後再送檢。

問：虛高能耗的危害在哪裡？

李明晶：危害有三方面：第一，對於消費者來說，如果虛標能耗的事實成立，那產品肯定是不合格的，消費者購買了這樣的產品，對消費者的權益造成了損害。第二，國家設置能效的初衷就是為了推進環保節能，通過一些非法手段規避政策，讓不達標的產品在市場上流通，對國家的環保節能政策也造成了衝擊和挑戰。第三，破壞了正常的市場競爭規則，甚至是突破了市場競爭規則的底線，造成了劣幣驅逐良幣，老老實實生產經營的企業，反倒得不到市場認可。

問：一家企業舉報另一家企業做這樣的事情，會對整個行業帶來什麽影響？

李明晶：至少大家看到這個信息的第一時間，都會去關注一下自己的產品是不是存在這樣的問題。對於奧克斯來講，它的空調到底有沒有達到國家的強製標準，是不是合格的產品，這需要行政執法機關給市場、給消費者、給我們、給奧克斯一個公正的評價和說法。目前來看，行政執法機關都已經積極介入了，我們也期待能夠盡快有一個結果。

問：售出的那些有問題的空調，已經購買的消費者權益應該如何去保護？

李明晶：如果行政機關檢測證實奧克斯在市場上流通的產品不合格，那麽，生產製造銷售的企業將面臨行政機關的處罰。如果是構成刑事責任，生產銷售偽劣產品罪，可能還會移送司法機關進一步去追究責任。

對於消費者來說，通過民事上的買賣行為維權，要按照《消費者權益保護法》、《產品質量法》，通過訴訟、退貨或者是其他的渠道維權。這取決於鑒定檢測到底是一個什麽樣的結論，因為我們自己的檢測以及我們委託第三方檢測的結果，都不能作為行政機關指行政執法的依據。

問：奧克斯已經報案了，你們怎麽看？

李明晶：那是他們的權利，我們舉報的權利也是國家法律明確保護的。如果是通過訴訟解決爭議，大家通過法律程序，把想說的應當說的能夠說清楚，得到公眾和消費者的認可，那我們的目的也達到了。

雙方隔空互懟 相關部門介入

6月10日下午，格力電器通過官方微博發出舉報信，矛頭直指競爭對手奧克斯，稱對方8款型號產品能效比和製冷消耗功率監測不合格，涉嫌構成生產銷售不合格產品且銷售數額巨大，並提請國家市場監督管理總局進行查處。

隨後，奧克斯發表聲明稱，消費者向格力電器舉報奧克斯產品問題，明顯不合情、不合理，漏洞百出。格力採用詆毀手段，屬於明顯不正當競爭行為。對於格力不實舉報，公司已向警察機關報案，並將向司法機關提起訴訟。

雙方晚間又在微博上再次交鋒。格力電器稱已經準備好證據提供監管部門調閱，並視情況適時向社會公布。奧克斯官方微博援引奧克斯集團董事長鄭堅江的話：“歡迎監督，共同營造民族品牌質量聲譽。”

6月10日深夜，國家市場監督管理總局官方微博稱，當天下午，國家市場監督管理總局注意到格力電器《關於奧克斯空調股份有限公司生產銷售不合格空調產品的舉報信》。國家市場監督管理總局對此高度關注，已於當日下午通知浙江省市場監督管理局對有關情況盡快進行調查核實，將依據調查核實的結果依法依規做出處置，並及時向社會進行公開。

6月11日，浙江省市場監督管理局消費投訴部門相關人士對媒體表示，一般處理類似投訴1-3個月出結果，但此事特殊，處理時間可能更快。

而格力電器本次檢測委託的是四川省電子產品監督檢驗所，該所所長張良龍表示的確做了相關檢測，對格力電器的送檢樣品的檢測結果負責。

6月11日，中國消費者協會回應稱，中國消費者協會關注珠海格力電器股份有限公司實名舉報奧克斯空調股份有限公司生產銷售不合格空調產品事件。中國消費者協會有關負責人表示，此事關涉產品質量和消費者權益，中消協對此高度關注。中國消費者協會注意到，事件已經引起廣大消費者的擔憂和不安，也引起有關監管部門高度重視，該協會期待盡早給出結論。

6月11日，浙江寧波市鄞州區警察分局透露，該局6月10日受理了奧克斯集團關於被損害商業信譽、商品聲譽的報案，將根據事實依法調查。