近日，中通、圓通、順豐、百世等上市快遞企業紛紛交上了一季度成績單。總的來看，順豐、三通一達和百世第一季度的業務量合計達到了93.05億件，佔全國快遞服務企業業務量的76.5%，繼續保持快速增長。
這與之前國家郵政局發布的《關於2019年一季度郵政行業經濟運行情況的通報》情況基本一致。《通報》顯示，一季度，郵政行業業務總量和業務收入分別增長25.3%和19.5%，快遞業務量、收分別增長22.5%和21.4%，全行業總體保持平穩快速發展態勢。
分企業來看，中通以18.6%的市場佔有率大幅領先其他快遞企業，而韻達和圓通相當，分別為14.7%和13.6%，百世和申通也較為接近，分別為11%和10.5%，順豐則為8%。
各快遞企業的財報摘要顯示，第一季度的業務量、淨利潤雙超市場預期。以中通為例，一季度，中通快遞的業務量完成22.64億件，同比增長41.6%，超出行業平均增速19.1個百分點，保持了在快遞行業增速和增量的領先；淨利潤為9.66億元，較上年同期7.57億元增長27.6%；第一季度經營性現金流為6.33億元，較上年同期增長195.7%。
業內專家表示，一季度中國快遞行業繼續保持了穩定的增長，業務量平均增速達22.5%，主要得益於普惠且公平透明的網絡政策，以及平台、網點和快遞業務員之間的協同與連接，從而實現了整體業務量的高速增長。
中通快遞集團董事長賴梅松表示，2019年開局，中通的經營業績表現穩健，這與中通平台和所有網絡合作夥伴的協同努力密不可分。截至2019年3月31日，中通快遞分布在全國的網點約29800個，直接網絡合作夥伴逾4500家。一季度，中通持續建設、優化全網的收派標準體系，賦能網絡合作夥伴；快速鋪建驛站，加快末端資源部署的進程；持續加碼基礎建設投入，不斷釋放經營效益；擴大技術創新與應用，打造數字化運營和智能化管理。
快遞企業成績亮眼，公眾的滿意度又如何呢？從國家郵政局發布的關於2019年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果來看，2019年第一季度，用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.6分，同比基本持平。在快遞企業公眾滿意度方面，順豐速運、京東物流得分超過80分，郵政EMS、三通一達和百世均處在76-80分之間，而德邦快遞得分較低，僅在75-76分之間。
從消費者申訴情況來看，幾家上市快遞企業的表現也不盡相同。德邦快遞在申訴率和有效申訴率上，都明顯高於其他上市快遞企業，而圓通的申訴率和有效申訴率則均高於其他加盟製快遞企業。
再來看看區域公眾滿意度排行榜。得分在79分以上，表現較好的主要區域是吉林、黑龍江、北京、河南、河北、遼寧，而西藏和海南的表現均在75分以下，要加油了哦！
總的來說，快遞企業業務量的不斷提高，表明快遞已經成為我們生活的重要組成部分，而要贏得消費者的信賴，快遞企業還要不斷提高服務質量，創新服務模式，豐富服務品種，這不僅是人民對美好生活嚮往的需要，也是快遞業高質量發展的要求所在。（經濟日報-中國經濟網記者 吉蕾蕾）
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