郵政行業2019年一季度數據出爐：消費者申訴量大幅下降

資料圖：消費者正在取快遞。中新社記者 泱波 攝

中新網4月28日電 國家郵政局網站今日發布了2019年一季度郵政行業經濟運行情況的通報，通報顯示，一季度郵政行業業務總量和業務收入分別增長25.3%和19.5%，快遞服務滿意度為77.6分，消費者申訴總量同比大幅下降27.5%。

通報數據顯示，郵政行業繼續保持快速增長。一季度，全行業業務收入累計完成2173.9億元，同比增長19.5%；業務總量累計完成3234.4億元，同比增長25.3%。增速高於過去三個季度增速水準。從絕對增量看，相比去年同期，行業業務總量增長653億元，業務收入增長355億元，仍舊保持絕對增量逐年擴大的發展態勢。

同時，郵政寄遞服務增速放緩。一季度，郵政寄遞服務業務量、業務收入累計分別完成60.2億件和110.4億元，同比分別增長1.3%和7.4%。其中傳統普遍服務業務加速減量，函件、匯兌降幅在20個百分點以上，其他業務降幅相比去年同期均有所擴大。

通報數據顯示，快遞規模持續擴張。一季度，全國快遞服務企業業務量完成121.5億件，同比增長22.5%；業務收入實現1543億元，同比增長21.4%。3月份全國日均快件量1.6億件，一個月產生的快件量已經接近2012年全年水準。其中國內快遞業務繼續快速增長。一季度，國內快遞服務企業業務量完成118.5億件，同比增長22.8%；業務收入實現1385.9億元，同比增長22.7%。

數據亦顯示，國際快遞業務增速放緩。一季度，國際快遞業務量、收分別完成2.9億件和157.1億元。從增速看，國際快遞業務量累計增速從去年同期的58.5%降至本季度的8.9%；國際業務收入累計增速由27.6%降至10.5%。從國際流量流向情況看，一季度，我國主要企業出口北美洲的郵、快件總量下降幅度最大。國際快遞進口量同比下降8%。

從地域上看，快遞業務在中部地區佔比持續抬升。一季度，東、中、西部地區快遞業務量比重分別為79.5%、12.8%和7.7%。與去年同期相比，東部地區業務量佔比下降0.6個百分點，其中廣東、浙江、江蘇仍舊保持快速增長，對全國增長做出了重要貢獻。中部地區快遞業務量比重上升了0.8個百分點，其中河南、安徽比重分別上升0.3、0.4個百分點，兩省合計貢獻0.7個百分點。

通報還指出，快遞業務單價繼續下降。一季度，整體快遞業務平均單價為12.7元，與去年同期基本持平，單價下降的速度明顯趨緩、幅度明顯收窄。分專業看，同城、異地、國際件平均單價分別為7.1元、8.4元和53.8元，與去年同期相比，國際單價有所上漲，同城、異地單價繼續下降。

同時，快遞服務質量繼續改善。一季度，快遞服務質量繼續改善，其中節假日期間服務質量改善較為明顯。一季度，快遞服務滿意度為77.6分，與去年同期基本持平。消費者申訴同比下降明顯。一季度，申訴總量同比大幅下降27.5%，其中的有效申訴總量同比大幅下降70.1%。全國快遞服務有效申訴率同比減少百萬分之3.66。消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率同比提高0.4個百分點。