近日，首次參與天貓雙11的阿里本地生活服務公司發布《本地生活服務中小商戶發展報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》調研了餓了麽與口碑超過50萬家商戶後發現：中小商戶已成本地生活服務支撐者，他們普遍對首次參加天貓雙11感到振奮，希望借此契機在金融、數字化、供應鏈等方面進一步更新與成長。
據《報告》顯示，成都2018年1至9月的新零售訂單量同比增長近100%，而阿里預計成都的鍾水餃天貓雙11當天增幅將達189%。
對此，四川省連鎖商業協會會長冉立春表示，新零售拓展了生鮮果蔬等商戶的銷售管道，就以盒馬鮮生舉例，它已經能夠達到70%的線上銷售，30%的到店顧客。互聯網化趨勢下，從事外賣的生鮮商戶在線上業績正呈現成倍增長趨勢。以數據來說，一家小商鋪2017年的日線上訂單收益若是100元，今年能到200元，明年可能400元，近兩年的網絡銷售成倍增長趨勢明顯。
談及成都新經濟產業，他提到，在全國，成都成為第一個系統提出發展新經濟的城市，正在圍繞發展新經濟，培育新動能，構建具有成都特色的現代化經濟體系。而在剛舉行的成都雙創周活動中，其發布的新經濟活力指數排行榜顯示，成都在新經濟指數以及新經濟總體總量排名上，均居全國前列，這顯示了成都新經濟的發展潛力和勢頭巨大。
那麽在新經濟產業影響下，成都的小商鋪們正在經歷怎樣的心路歷程？不妨聽聽他們的自己的聲音：
1、15箱蘋果底下都是爛的，只有扔
滕超、張敏秋夫婦|成都水果籃子民大店
17年冬天，我進了15箱蘋果運回家，結果一看，底下都是爛的，只有丟，很心痛。蒙陽那邊批發商很多是散戶，賣完就走，也找不到人。敏秋都嚇壞了，那時我們剛開店不久，資金也不充裕。
最開心的是看網友的外賣評價，除了賺錢，一種想讓你好好做生意的感覺起來了。最近還接到過幾個電話，是網友專程要了地址來店裡買榴蓮的。有時候不僅僅是為了賺錢，別人對你的肯定和鼓勵，也是我們夫妻倆繼續做下去的巨大動力。
2、上外賣後每個月多賺三分之一
付建春夫婦|水果籃子西航港店
曾經在航空港警官醫院附近農貿市場擺了十年的水果攤，市場裡攤位挨著攤位，一眼望去都是商戶，競爭太激烈了。我們夫妻倆起早貪黑，生意卻始終沒起色，有段時間越做越覺得沒有出路。
去年終於盤下了泰山路的這個門面，也學著別人上了外賣平台。實體門面讓顧客覺得更有等級和品質。雖然現在線下銷量跟之前攤位的銷量差不多，但是外賣能做六七十單，好的時候上百單，每月至少能多賺1/3！
3、顧客漏付，特意回來補錢很暖人
袁女士|好菜生鮮廣都店
（好菜生鮮廣都店袁女士）
從打工的到老闆，我體會最深的就是，生鮮類的服務工作不是隨便一個工人就能做的。招聘員工始終是我最大的難題，朋友介紹、門市招聘、人才市場，各種各樣都試過，很頭疼。
社區生鮮店服務的都是老顧客、熟面孔。小店鋪門口沒有探測儀，老顧客買了東西忘了付錢的事時有發生，但他們回頭都會把錢補回來。雖然說生鮮掙的都是毛毛錢，儘管錢少，但這種人和人之間的信任很暖人心。
去年上半年上了外賣平台後，3家店平均一天的毛利都有一兩千塊，服務的客人也更多了，這點也讓人開心。
4、哪怕歪貨利潤再高，我也不做
湯菊華|6789便利店肖家河店
（6789便利店肖家河店湯菊華給網購顧客選配商品）
我以前做皮鞋生意，落下了頸椎病、肩周炎。盤下這家店後，每天早上6點半要起來準備賣早餐，然後是搬貨，基本上都要凌晨2點睡覺，經常走路都在打瞌睡。
“行業競爭很激烈，很累。”
但是貨品正宗一直是我堅持的理念，從牙膏牙刷，到5毛錢一袋的東西，都堅持正品。這樣才能贏得老顧客的長期信任。哪怕歪貨利潤再高，也不做這些生意。所以很多街坊對我們店的品質和價格還是認可的，都願意來這裡買。
5、水果散落一地，全身都被雨打濕
肖冕|春熙路夢迪果業
（夢迪果業春熙路店肖冕）
我17歲就乾這行了，第一次去駟馬橋進貨就走錯路。有一次騎三輪車進貨回來，因為貨裝太多，上坡一個不穩，人仰馬翻，水果落了一地，全身也被雨水打濕。
開店十年，走過了最艱難的日子，現在給我帶來最大快樂的倒不是店裡的生意，而是自己5歲的孩子。看著他慢慢成長，是我做父親最開心的事情。
6、得到差評讓我委屈
楊玉琴|鮮橙多海桐店
（鮮橙多海桐店楊玉琴）
我和老伴兒都是失業職工再創業。但我能拍著胸脯說，自己很能跟得上時代。為了方便清洗配菜和做外賣，我還專門租了一個門面。
做外賣，讓我收獲最多感動的是用戶的體諒。就在昨天，一個客人打電話過來說少送了一斤番茄，但是不用補貨，下次再買的時候補上就行。像這樣少送的情況偶爾都會有，但基本和顧客協商都能解決，能夠體會到人與人之間的尊重和溫暖。
我特別重視每個用戶的評價，特別是建議和差評。但是有時候明明拿的是最新鮮的蔬菜，還時因為種種原因得到了差評，肯定會覺得委屈。但這些只會讓我在進貨和清洗的環節更加細心，一定要爭取獲得每個顧客的認可。
成都商報客戶端記者 胡沛 實習記者 楊程
編輯 李飛龍
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室