首個平房區準物業管理規範手冊發布

法制晚報?看法新聞（記者 周超）以往只有高樓居住區的物業管理有統一標準，現在平房區準物業管理也有了規範，這樣平房區物業管理也有了參照標準。8月30日，北京西城區金融街街道發布了該轄區首個平房區準物業管理規範手冊。

“通過政府購買服務的方式，引入專業化的準物業管理團隊，街巷胡同以至平房院內安全、環境等秩序得到有效管理，不僅擺脫了社區工作人員的壓力，還提升了社區居民的宜居指數”，金融街街道工委副書記、辦事處主任宮浩說。

宮浩介紹，金融街街道管轄的範圍內，既有現代化的高樓大廈，也有低矮破舊的平房院落，僅轄區“北部”的大院社區、磚塔社區、豐盛社區和巨集匯園社區就分布有20條胡同、300多個平房院落。其中，如位於西斜街、小英子胡同等處的平房院落，既有私房，也有公家宿舍，或年久失修，或低窪積水，隱患重重。

物業等人員宣誓 金融街街道供圖

為了提升胡同平房區的管理水準，街道通過政府購買服務的方式，引入專業的物業公司，對轄區內的平房院統一進行準物業管理，不僅管理街巷的公共區域，而且還深入平房院內，對房屋進行維修，對下水道進行疏通，所有的服務居民無需花費一分錢。

街道通過公開招投標的形式，引入了具有相應資質的物業管理部門。為了使胡同的準物業服務不走過程，金融街街道與金融街物業公司共同制定了“4+1”的服務標準，即秩序維護服務、環境保潔服務、綜合維修服務、客戶服務，此外還有社區增值便民服務。

制定了《平房物業工作手冊》。手冊以文字形式將服務內容具體化，這是本市平房區準物業化管理中首次推出相應的規範，它的制定，標誌著金融街準物業管理更加規範化、標準化、人性化。”

該手冊規定，物業客服24小時接聽、記錄居民的需求；秩序維護人員負責街巷的巡查，排查安全隱患；保潔人員每天上下午各清掃居民院子一次，確保院內整潔；工程維修人員負責巡視街巷公共設備設施，如接地電線脫落、配電箱柵欄損壞等，還可以兼顧居民家裡的維修服務等。

宮浩表示，街道每個月對物業服務進行考核，每個季度由居民進行滿意度評價，每年的年底形成考核結果。考核優秀的物業可以繼續獲得政府購買服務，如果沒有達標將會終止服務資格。

法制晚報·看法新聞原創作品拒絕任何形式刪改，看法新聞保留追究法律責任的權利。責任編輯：段京宇(EN050)