吉林召開家用汽車消費維權約談會 要求嚴查侵權違法行為

新京報快訊 據吉林省市場監督管理廳微信公號消息，2019年4月17日下午，吉林省市場監督管廳和省消協圍繞近期引起社會廣泛關注的西安“哭訴維權”奔馳漏油事件，召開長春市區部分家用汽車消費維權約談會，對長春地區27家具有代表性的品牌汽車銷售企業進行了約談。省市場監管廳副廳長劉景平到會並講話，省市場監管廳消費環境處、消審局、合約局、消投中心相關負責人及企業代表共50餘人參加會議，約談會由省消協秘書長楊軍主持。

吉林省消費者協會通報了近兩年來我省汽車消費投訴情況和典型案例，並針對行業存在的問題提出了建議。省市場監管廳消費環境處、消審局、合約局、消投中心負責人也就家用汽車消費維權現狀發表了各自的看法和意見。

會上，劉景平副廳長就家用汽車消費維權工作提出三點意見：一是強化行業自律，發揮行業自律機制作用。汽車行業要建立健全會員企業信用檔案，開展會員企業信用評價，履行企業社會責任，規範汽車行業發展秩序，切實完善消費維權制度建設;二是強化執法監管，嚴厲查處侵權違法行為。市場監督管理部門近期重點對涉嫌欺詐消費、強製消費、商業賄賂、霸王條款和侵害消費者個人信息行為加大查處力度;三是暢通維權渠道，加快推廣合約示範文本。各級市場監管部門要持續關注家用汽車消費領域投訴舉報信息，建立首接負責制度，落實領導負責製，完善應急預案，防患於未然;依托12315“五進”和消費者協會“一會兩站”維權載體，加強政策法規宣傳，建立消費者參與的消費後評價制度，加大消費投訴信息公示，強化社會監督，對侵害消費者權益問題事實清楚，且情節嚴重的，要及時向社會發布消費警示和提示。

參會的汽車銷售企業代表也都作了表態發言，就消費者投訴的熱點和應對措施以及在與消費者和解過程中存在的困難，希望市場監管部門及消協組織提供相關法律法規宣講服務，進一步提高企業糾紛和解能力。並表示一定按市場監管部門和消協組織的要求，切實規範汽車銷售行為，讓消費者放心消費。

編輯 戴玉璽