跨界辦醫館，憑啥做成中醫「文化名片」？

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館長有約

第 19 期

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「

「這麼多年來，我看到中醫創造了無數奇蹟，像柴老治婦科，讓多少女人圓了做母親的夢，又挽救了多少家庭。我覺得這種偉大真的是無以言表。

在平心堂的二十年，是我自己修行的二十年。原來我很能乾但是很急躁的一個人，現在越來越沉澱自己，越來越能靜下來，我希望能把中醫文化傳承下去，如果有來生，我還做中醫。」

」

「我們中醫是治人的，人最重要的是什麼，是心平氣和，天天不開心，肯定會生病，所以我們就起了個「平心堂」。

這是1998年張曉彤和劉敏夫婦和一個朋友在聊天時想到的。這個聽看起來那麼樸素的名字，其實非常深切的體現了中醫的健康理念——治病先治心，這只有深刻理解中醫的人才能想出來。

所以我們很難想像，兩位創始人竟然都是外行。也許平心堂還是首家跨界人士創辦的中醫館。

人最重要的是心平氣和

［傳承］

崔月犁衛生部長的遺產

其實，張曉彤和劉敏夫婦的初衷不是辦醫館，而是為了完成前衛生部長崔月犁的生前心願—編譯中醫古籍。

就在崔部長的編譯中醫古籍項目正要開展的時候，他不幸突然去世，出書的資金也斷了來源。當時，為了編譯中醫古籍而集中起來的中醫老專家們提出：「我們用三個手指頭掙錢，來出中醫古籍」，這才有了後來的平心堂。

不是為了開醫館而開醫館，而是為了滿足崔部長髮揚中醫文化的夙願，更是為了他那一代中醫人共同的心願才開的醫館。

從某種程度上來說，平心堂是崔部長保護中醫的遺產之一，這個活著的「遺產」還將延續下去。

前衛生部長崔月犁

1979年到1987年，崔月犁主持全國中醫藥工作已長達八年。雖然他是西醫出身，但從他接手中醫的第一天起，便開始下功夫了解中醫。在深入了解中醫之後，他深深地愛上了中醫。

崔月犁說這個醫學完全可以用「偉大」來形容，「我認為只有兩樣東西是中國人對世界最偉大的貢獻，並且會隨著人類文明的發展長期存在，一個是中餐，一個是中醫。」

崔部長在對外訪問中發現，世界上只有中國保留了比較完整的傳統醫學，其他國家的傳統醫學早已凋零。為了避免中國也失去自己的傳統醫學，崔月犁認為中國必須重視中醫。

在1982年的衡陽會議上，崔月犁旗幟鮮明地提出中醫的唯一出路，即保持和發揚中醫特色。他指出：抹殺中醫特色是一種『左』的思想，要保持和發揚中醫特色，反對走中醫西化的路。中醫醫院在診斷、急救、治療、護理和營養方面要真正反映中醫的特色。這讓在場的中醫藥人士激動：「中醫得救了」。

衡陽會議是新中國成立以來首次召開的全國中醫醫院和高等中醫院校建設工作會議，也是首次在全國性的會議上批評中醫西化的傾向，崔月犁把中醫西化形象地比喻為「掛著梅蘭芳的牌子，吹著朱逢博的調子」。開啟了中醫復興的新裡程，也讓中國中醫藥事業邁過「生死存亡」的門檻。

不只是衡陽會議，崔部長為了中醫藥事業付出了很多很多。他為恢復和建立全國的中醫醫院而奔波；他從牛棚裡解救了很多中醫老先生，讓中醫有了第一批老中醫教授；他從國務院爭取到1億元的中醫經費；他推動將「發展現代醫藥和我國傳統醫藥」的條文正式寫入憲法，從此，中醫受到國家法律的保護，等等。即使退休，他也一直支持中醫，參與最多的活動都與中醫有關。

編譯中醫古籍就是他退休後主持的中醫工作之一，雖然他未能親眼看見這項工作的完成，但這項工作的另一成果——平心堂，將崔部長復興中醫的一片赤心延續了下去。

99年的平心堂

［付出］

兩個創始人都是外行

中醫老先生們只要用三根手指頭看病就可以了。除看病之外，診所還有很多管理工作，崔部長的兒子、兒媳，張曉彤和劉敏夫婦承擔起了這個責任。

【張曉彤（後排右二）、劉敏（後排左二）夫婦以及崔部長的愛人徐書麟（前排右二）】

二十年多年前，民營門診顯然不是大眾的最好去處。為了平心堂，他們卻雙雙辭職。張曉彤辭去了公職，劉敏辭去了國企的管理職位。

也許是受崔部長的影響，張曉彤也有一份對中醫近乎癡迷的熱愛，他尤其推崇傳統中醫治療，甚至於誰跟他提「中西醫結合」他就跟誰急。他自稱中醫票友，表明自己為傳統中醫「捧場」的決心。在社交媒體上發表對中醫未來的擔憂，並積極提出解救思路，《我們正在見證中醫藥的消亡》《張曉彤：中藥管理西化積重難返，改變的根本辦法是放權》等文章引起了中醫藥界內外人士強烈的共鳴。

張曉彤先生為醫館做的篆刻作品

是他讓平心堂上下謹守千年來的中醫行規。為了培養員工的醫德，每個平心堂的員工都要學習背誦《大醫精誠》。創辦平心堂第一天就對員工說：「你們怎麼對待你們的家人，就怎麼對待患者。」

中醫提倡精勤不倦，平心堂就鼓勵員工不斷學習，在企業員工中開展朗誦和書法比賽活動，培養員工的傳統文化素養。

因為社招的員工培養困難，平心堂索性直接跟一家中醫專科學校簽訂定向就業合約，在學校接受過基本的專業教育後，接著在平心堂鍛煉紮實的職業能力，經常有員工考到藥師證甚至醫師證。鼓勵員工在職讀專升本，醫館還會為員工報銷學費。

他用優和文化管理平心堂，讓員工之間互相看優點，每周都要提交自己和工作夥伴的優點。

用優和文化和學習氛圍不斷提升員工的個人和職業素養，平心堂擁有精準服務隊伍不難理解。

平心堂員工團建

而曾在酒店做管理的劉敏女士為平心堂帶來的則是細緻入微和與時俱進。

2011年，平心堂甜水園店開業，為了將這家店裝修成完美的中醫診療場所。劉敏為了尋找最合適的裝修建材，她把自己煉成了北京裝修市場通，有裝修問她準沒錯。

為了診室安靜，所有診室貼的牆面都是吸音板。地上鋪的德國地毯磚，方便清洗，也有吸音的效果，吊頂貼的也是吸音的。

為了診室採光，門的一面做成全玻璃，再用磨砂紙保護患者隱私。

為了衛生，洗手間水龍頭是自動開關的，防止二次汙染。

為了安全，艾灸室用的窗簾以及其他軟裝都是防火的。

總之，所有裝飾，醫療用品，一切都是為了患者和大夫。所以平心堂整體風格大氣樸素，讓人覺得踏實舒心。劉敏對細節的極致追求才塑造了這種氛圍。

平心堂兒童區

劉敏對高端酒店的服務深有體會，她就想醫療服務能不能達到酒店服務的水準呢？體貼勝於熱情。更重要的是為醫館增添一些人文關懷，醫療場所一定要冷冰冰的嗎？

「護士一定要穿粉色的衣服，我覺得粉色會比較溫馨，包括絲襪、髮型、護士鞋等等都是要精心設計。」

「讓患者進來以後看到一張笑臉，很多人特別是老年人很孤獨，當他看到一張笑臉的時候，拿到一杯遞上的熱茶，聽到一聲爺爺奶奶叔叔阿姨的時候，他心裡就會很溫暖。」

「為每一位患者配備微信客服，無論複診、查方，還是服藥，任何問題都可以聯繫相應的護士，她就是患者的貼心人，會回答患者任何問題，護士搞不定的她會去幫患者問醫生。這樣就不會讓病人很茫然地坐在那裡，無依無靠，也不知道有誰去關懷他。」

「要求員工做事要懷著一顆恭恭敬敬的心，比如認真把患者信息簽貼得工工整整，避免漫不經心的做事影響患者的治療信心。」

平心堂還是北京最早引入高端商業醫療保險的民營中醫機構之一。當時的民營中醫不能有社會醫保，就尋找為患者接入商保的機會。

第一家跟平心堂合作的是MSH，在當時商戶對外國友人收費普遍較高的情況下，平心堂對外國友人的收費標準跟中國老百姓一樣，這是平心堂贏得最早一批商保合作夥伴的原因之一。至今，平心堂合作的高端商業醫療保險將近100家。

除了商業保險，平心堂還積極引進各種方便患者的先進服務，早在2000年，在醫療機構中還沒有人使用信用卡時，平心堂的患者就可以使用信用卡支付了。

［尊重］

解決大夫的後顧之憂

崔部長在文革時解救過、支持過、幫助過、共同工作過的老中醫專家們成了平心堂第一批大夫，奠定著延續至今的醫德醫風。

平心堂的大夫不拿診費提成。用平心堂樊教授的話說：「我們中醫看病號的是脈，不是號的口袋。我開方的時候不能考慮處方裡的診費提成，不然我的心就亂了。」

碰到疑難雜症，他們可以先不給患者開處方。看書，思考後下一次再開方。開一張不解痛癢和平方是很容易的，但是大夫們絕不會對患者敷衍了事。

按平心堂主任劉敏女士的話說：「我們每天都生活在感動裡，被大夫們高尚的品質，高尚的醫德影響著。」

平心堂也盡其所能地回饋他們的大夫。

「一個大夫看病是高度緊張的，不僅要望聞問切收集患者的病情資料，還要在腦海裡迅速地產出他的作品—一張處方，那麼醫館能做就是一定要解決大夫看病時所有的後顧之憂。」

為了讓大夫看病沒有後顧之憂，平心堂做了很多工作:為年老的大夫或者門診量大的大夫配備醫助，在大夫照顧患者的時候，由醫助來照顧大夫，或斟茶倒水，或提醒休息。

每一個醫助都有一份大夫的個性化檔案：喜歡喝什麼茶、出診需要接送還是計程車、是否在醫館用午餐、什麼時候過生日，甚至關心大夫結婚、生子、當爺爺所有的喜怒哀樂。這讓大夫們感受到了家庭般的溫暖。

如果說平心堂的醫助照顧大夫是為了大夫安心看病，搭起大夫和患者之間的橋樑，就是幫助大夫完善患者服務。

大夫的時間是有限的，醫助可以代替大夫回答一些基礎問題。在微信時代，平心堂的醫助們還要負責好線上諮詢，一個醫助為三到五位大夫做微信客服。

眾所周知，目前民營醫館的大夫是沒什麼機會獲得公立體系內的表彰榮譽的，但平心堂為了鼓勵和引導更多的中醫大夫走上傳統中醫之路，自覺抵製中醫西化設置了「月犁傳統中醫獎」，評判標準如下：

醫德高尚，在患者中有較好的口碑；必須是鐵杆中醫，完全用中醫理論方法治病；複診率必須達到70%以上；就診人數必須達到預訂人數的80%以上。

月犁傳統中醫獎頒獎現場

平心堂的大夫肖相如對「月犁傳統中醫獎」大加讚賞。

「很多中醫獎項都是「申報製」，最終是鼓勵大家去申請獎勵，而不是鼓勵大家真正地去做學問。而月犁獎的提名製讓獲獎者在獲獎之前是不知情的，沒辦法去搞一些歪門邪道，是鼓勵認認真真、扎紮實實做學問的人。」

［精細］

藥房是我傾注心血最多的地方

如果用一個詞來形容平心堂的藥房管理，那就是精細，貫穿進葯、抓藥到煎藥等各個環節。劉敏說：「藥房是我傾注心血最多的地方」。

劉敏在平心堂藥房

?用真葯、用好葯、用綠色葯、用有溯源的葯

「如果醫生是戰士的話，他開的葯就是他的武器，葯不好就治不了病。」

在平心堂創辦之初到現在，有個一直在平心堂藥房把控中藥質量的老藥師張貴啟，他是國葯大師金世元的學生，今年已經七十四歲的高齡，一直堅守在第一線。當他查葯的時候，每一包葯都要打開嘗，對於草類中藥他要把手伸到最底下，往往舔手指頭都能讓人吐，他用最原始的方法，最樸素的感情去為患者把好質量關。

平心堂老藥師張貴啟

平心堂還會和中藥供應商簽訂誠信合約。不能賄賂任何一位藥房員工，一旦發現賄賂行為，便終止合作，不結尾款。二十年來，平心堂的藥房從來沒有出現過賄賂現象。

「有時候藥商想矇混過關，我們的老師就會非常嚴肅地說，我們得對患者、對醫生負責，不能因為這點蠅頭小利影響了平心堂的信譽，平心堂的信譽是我們的生命，你收起這一套。」

有一年，平心堂發現他們收到的黃芪，是被提取過的，平心堂讓藥商到自己指定的產地去采黃芪，雖然成本很高，但一切要為了療效。

為了把握好進貨節奏，平心堂專設藥房庫存管理系統，可以做到自動削減庫存，這樣便省去月底的庫存檔點。

醫館藥房不能有太大的庫存，一是空間有限，二是為了質量，要有最合理的庫存量，夏天藿香多，冬天用熟地多，根據季節的變化前提，平心堂設了每個節氣的最低的警戒線，當這味葯出現紅字報警的時候再去進貨，以便科學管理庫存。

?調劑：雙人抓藥，雙人覆核制度

平心堂的調劑員每周都要考核，定期到山上認葯，學習鑒別藥材，總之要全方位的學習中藥。

而抓藥也是有諸多講究。調劑員抓藥習慣身邊放一個篩子，以便算隨時將碎藥渣子篩除去，保證給到患者的葯是完整優質的；外地患者拿葯多，像桃仁、杏仁、瓜蔞等容易變質的藥材都會單包，讓患者冰箱保存，防止影響療效。

確保每一份病歷無差錯，每一張處方無差錯。電腦自動提示超量葯、反葯、畏葯。抓藥嚴格審方，採取雙人抓藥，雙人覆核制度；葯袋要蓋上調劑、審方、核對三個章；藥方上有抓藥、覆核人的條碼，便於追溯責任，層層環節確保藥品無誤。

?引進了全國第一台進口煎藥機

煎藥機剛剛進中國，曾經遭到了很多老中醫的反對，說煎藥必須是要泥爐炭火瓦罐，平心堂為了服務快節奏的現代人，引進了全國第一台原裝韓國進口煎藥機。

那時候沒有人會用煎藥機，張曉彤只能自己摸索。

煎藥機煎藥要自行計算好定量的吃水量，根莖類吃水量多，個別葯比如夏枯草吃水量小，每種葯都不一樣。為了找到煎藥濃度和劑量的最佳區間，張曉彤一邊煎藥，一邊記錄總結，終於制定了規範的煎藥流程。

現在平心堂七付葯要求出14袋，就不會出15袋。如果多出了一袋葯，就會影響葯的濃度。每一個葯袋都貼有防水、防熱的標籤，標註著患者姓名、病歷號、煎藥日期和特殊服法。每個患者每次煎藥，都會保留樣袋，一旦出現問題，隨時可以查對。

直到現在,北京範圍內的很多醫院上了煎藥機以後，是由平心堂來培訓的。

［來生還做中醫］

平心堂的二十年是我修行的二十年

到今年7月1日，平心堂將迎來自己二十周年的生日。

20年來，平心堂從未忘記自己的初心，耗資600萬元，編譯出版了17部包括《黃帝內經》在內的中醫古籍。

2012年起，開辦月犁中醫文化講習所，邀請了著名中醫專家樊正倫、關慶維、李致重、徐文兵、傅景華等，為學員們免費提供中醫講座，旨在找回中醫的內核與自信。

在2012年被評為「北京市中醫藥文化旅遊示範基地」，在2014年成為廣東省中醫院臨床帶教基地，2017年開始為北京中醫藥大學帶教留學生，曾迎來多次外國友人的到訪參觀。

很難想像作為民營中醫機構的平心堂，把自己塑造成了專屬中醫的「文化名片」。

而這一切的尊嚴與榮譽都是平心堂自己贏來的，因為「患者至上，療效第一；堅守誠信，贏在細節」的信念從未曾動搖，落實的行動也從未懈怠。

「我覺得我的心好像全在平心堂了，平心堂應該是我用心血做起來的。我隻愧對了孩子們，我兩個孩子都讓他們自由發展了。」

劉敏和張曉彤夫婦

對於劉敏和張曉彤夫婦而言，平心堂讓他們付出了幾乎所有的精力，好在收穫了精神的富足。

「這麼多年來，我看到中醫創造了無數奇蹟，像柴老治婦科，讓多少女人圓了做母親的夢，又挽救了多少家庭。我覺得這種偉大真的是無以言表。中醫是什麼，中醫是要講大自然，要講天人合一，也要講人類社會，喜怒憂思悲恐驚。隨著我們對中醫的認識，就會越來越敬畏中醫。

平心堂部分員工合影

I 嘉賓簡介

劉敏，北京平心堂門診部主任&平心堂藥房負責人。

本文原創，文/半夏（馬飛飛），轉載請註明來源：醫館界（yiguanjie001）。