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兩年倒閉40%的個體診所、養生館!為什麼?

自《中醫藥法》實施以來,國家大力推崇中醫,小到建立中醫館,大到打造產業研發平台,全國各地不論是政府、醫療機構還是企業,都在積極投身中醫藥健康領域,打造中醫藥健康服務新模式,搶佔兆級市場。

然而,現實卻是殘酷的。據統計,這兩年來,近40%的個體診所、養生館倒閉,關鍵在於市場競爭中中醫診所面臨的同質化問題越來越嚴重。80%的中醫診所或者中醫館是不賺錢的,幾乎是虧損的。為什麼這樣?筆者近期調研了很多中醫診所、中醫館。發現了一些問題:

一、裝修富麗堂皇 使人聞而退卻

現在的一些中醫館金和中醫診所,為了凸顯出其特色和格局,把中醫館的整體裝修搞得和皇宮似得,極盡奢華,富麗堂皇,門頭和內部都是以皇家色調為主。這樣的中醫館或者中醫診所可能讓那些高端的消費者有感覺,願意進去,以彰顯身份。而平常人一看就覺得貴,不敢來看病。而有的中醫館,為了節省成本,吊頂弄的很低,很壓抑,設施沒有按照規定分割開來,甚至面積也沒有達標,閱聽人去看病時感到不舒服。

而實際上,中醫館面對的是大眾群體,中醫館的裝修應該符合大眾的口味和審美,不應隻一味地追求高大上、奢華的感覺,應將中醫和中國傳統文化相結合起來,不能像一般時尚藥店。

中醫館環境不僅是身份的象徵,品牌文化的顯現,一定程度上還會影響患者看病就醫的心理,所以環境裝飾別提有多重要。中醫館內,裝飾典雅、簡潔、美觀、大方、舒適、闊亮且溫馨,患者一走進去,覺得都有種歸家的感覺,甚至忘卻病痛的煩惱,這簡直就是天然的安慰劑!場地一定要大,有舒服的就診環境和中藥煎熬場所。中醫館要有中醫館古色古香的味道、要有中醫藥文化知識的裝點和普及,此外還得有中醫坐堂必需的有特色的診療室、針灸師、按摩室等,更要留夠老年人休息的地方和椅子沙發等,要有養生講座的地方。

二、沒有中醫特色 讓人暈頭轉向

很多中醫館門外的掛牌上都寫著: 小兒推拿、中醫理療、中醫按摩、中醫調理、中藥煎煮、精品藥材等等。使人摸不清這家醫院到底能治療哪些疾病,或者寫著很多治療病症,從內科病症到外科病症全部覆蓋,看著比醫院的範圍都大,患者根本不相信。

什麼是特色?特色就是把中醫藥傳承和發展好。有特色也要確保有療效,療效好才是真的好。

凡是做的好的中醫診所、中醫理療館、中醫康復館或中醫館,都有自己的特色診療項目,不需要太多,僅有兩三項特色即可,但在當地做的很出名,相關疾病患者絡繹不絕。中醫館可以聘請名老中醫坐診,靠名老中醫自身的病人資源來獲客。

在特色診療方面可以避開其他中醫院的特色項目,實施與其它中醫館有差異化的服務,開闢特色中醫診療服務,將其打造成專科型中醫館,更能吸引眼球,更加患者的信任感。比如中醫婦科、特色中醫兒科、中醫美容科、中醫鼻炎科、中醫糖尿病科、中醫脾胃科、中醫腰椎病、中醫骨科、中醫睡眠科等特色科室服務。

三、缺乏中醫人才梯隊 中藥缺少把控

客戶信任老中醫,是自認為中醫大夫越老越有經驗,診療水準越高,在臨床上就越吃香。受此傳統習慣的影響,一些剛剛從大專院校畢業的年輕中醫大夫們,往往門前冷落。所以中醫館應在人才培育上下足功夫,培養自己的人才梯隊。診所解決人才困境,要實現兩條腿走路,一靠吸納,二靠培養。因為從長遠來看,人才隊伍建設應當主要依靠自己培養,而不是主要依靠挖別人牆腳。

中醫館可以聯合名老中醫,請名老中醫定期到中醫館坐診,此外,中醫館可以聯合名老中醫繼續教育,讓高校中醫人才繼續接受師承教育,不僅保證了中醫人才的來源,發揮老專家的作用,做到人盡其才,才盡其用。組織開展多層次、多形式的知識技術培訓和專業技術研修活動,鞏固和壯大中醫藥標準化技術隊伍規模、提高其業務素質和創新能力;引導和加強中醫藥養生、康復、養老等領域健康服務技術技能的學習。認識經典、解讀經典、活用經典,融匯「古義新知」,重讀中醫經典理論,重塑中醫辨證思維。

要有好的道地藥材來源,把質量控制在源頭,這就對中藥師提出很高的要求。好的中藥師有助於控制好藥材來源、保證採購來的都是道地藥材。名醫必須配名葯,再好的、準確的治病處方,如果配上假冒偽劣的藥材,也不會有好的治病效果。此外對企業誠信提出很高的要求,就是不欺騙消費者,決不以次充好。

要培養好的抓藥師、熬藥師。好的葯工抓藥,就會劑量準確,協助醫生把關誤寫的方子,不會抓錯葯。因此老葯工也是中醫館開好的必備條件。另外不能用微波爐、電磁爐、蒸氣鍋等熬中藥。熬中藥湯藥劑對器皿和燃料,很有講究,對熬製時間更有講究。

紮實的中醫藥基礎功底;深厚的傳統文化內涵;綜合醫療服務能力;某一專病獨特臨床優勢能力;掌握或具備中醫藥研究能力;教育傳承和國際合作能力;本學科領域有影響等是中醫藥館、中醫診所都極力爭取的人才,但是現實這樣的人並不多。因此,各中醫館、中醫診所等中醫機構,要根據自己實際情況,針對性的尋找合適的人選。

四、缺乏行銷手段 宣傳歷史不夠

有些中醫館不知道從何做行銷,就乾脆不做。或者覺得做行銷太花錢了,不值得。但現在這時代,酒香也怕巷子深。

比如,偶爾做做公益診療,不是很好嗎,如果就是覺得做公益就是「白」花錢。那就大錯特錯。得民心者得天下,只有深入人心的品牌才是最高、最俱價值的品牌。做公益使得醫館的品牌和美譽度將得到10倍的提升。

充分利用中醫館內的宣傳欄、牆報、視頻系統、指示標牌等各種設施,從中醫藥的起源、基本知識、特色療法、養生保健方法、名醫名家介紹、就診指南等方面,廣泛宣傳中醫藥文化。

鼓勵中醫師在診療過程中進行健康宣講。將中醫辯證結果告知患者,積極引導其矯正不健康的生活方式,推薦適合的中醫治療手段或中醫養生保健方法,充分發揮中醫藥「簡、便、廉、驗」的優勢,增強居民健康素養,提高居民健康質量。

組織系列健康講座。向患者及家屬系統介紹中醫健康標準、健康養生知識、慢性病防治、季節性疾病預防保健等,介紹常見補品、葯膳的功能主治和使用禁忌,以及養生保健按摩方法。

國家發布《中醫藥發展戰略規劃綱要(2016-2030年)》。2016年8月發布的《中醫藥發展「十三五」規劃》中,首次把中醫藥提升為國家戰略的構成部分……這些政策的頒布,為中醫館的發展提供了良好政策環境。

自古以來,中醫藥醫藥不分,前店後廠,有中醫郎中坐堂才有中藥銷售。中醫館的興起也是中國傳統藥店轉型的需求所致。中醫館的興起,有利於發揚光大中醫藥文化,繼承中醫藥傳統。並且推動診所藥店模式的發展、推動藥店大健康模式的發展,尤其是養生保健治未病的葯食同源中藥行銷水準的提升。有特色的中醫館則是實現差異化競爭的重要途徑,而提供高附加值的中醫養生服務一定會為藥店發展帶來機遇。


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