同程金服被指變相收“砍頭息”：“借款提速包”已全面下線

近日，同程旅遊旗下的網貸產品被指存在通過出售“借款提速包”、“權益卡”等產品變相收取“砍頭息”之嫌。

7月24日，同程金服就此事召開發布會，回應稱“借款提速包”已因客戶投訴而全面下線；“權益卡”產品則為客戶主動勾選購買，非捆綁銷售，若購買後未使用也可退款，並非變相“砍頭息”。

被指利息超過國家規定的標準，涉嫌變相“砍頭息”的是同程旅遊旗下的“提錢遊”、“程程收據”等小額貸款產品。近數月以來，頻頻有用戶至各網絡投訴平台上述網貸產品。

有貸款者反映，在同程旅遊APP的“提錢遊”借款1000元的同時，還需購買一個價格為199元的“借款提速包”，借款1000元被扣除199元，實際到账只有801元，貸款者認為“借款提速包”即為變相“砍頭息”。

同程金服消費金融產品總監葉南星解釋，“提速包”是由於今年過年前後借款者較多，資金緊張，借款者申請到資金需要排隊，因而推出了免排隊的“借款提速包”。但此後發現，該產品用戶反饋並不好。由於投訴者較多，“借款提速包”已經下線。

“基於用戶的體驗和反饋，同程金服已全面下線了借款提速包服務，同時對產品做了升級優化。”葉南星稱，同程旗下網貸產品不存在“砍頭息”。“針對個別供應商產品上架後進行了產品形態及利率調整後觸及違規線的情況，我們立即展開了整治並做了下線處理。”

葉南星表示，同程金服將在貸款超市的運營中開展專項“淨水”整治計劃，對已在貸款超市上架的產品進行嚴格管控，一經發現涉嫌不合格的產品立即予以下架懲罰。

而另一個被指有“砍頭息”之嫌的是“權益卡”產品。有借款者反映，在同程旅遊APP上提交借款申請後屢屢會出現“申請失敗”的提示，此時系統會提示：“由於您的信用分較低，需購買增信服務產品，提升借款成功率。”“增信產品”，即會出現50-200元不等的輕奢出行權益卡等增信服務產品，使用期限僅為半個月，產品下方明顯備注：有助於提高借款成功率，秒放款。

對此，葉南星解釋，旅行權益卡是同程推出的一項為滿足用戶多元化旅行需求而提供的產品服務，包括了機場貴賓廳、導遊卡、接送機優惠券等權益，該權益卡初衷是為用戶提供更優質的多場景化的旅行服務，在同程旅遊官網等渠道同時發售。“展示權益卡是基於交叉銷售的行銷策略，我們從未強製用戶購買該產品，旅行權益卡與我們的信貸業務並無任何關聯性。” 葉南星稱，同程金服不存在任何捆綁銷售的行為，用戶有自由選擇權，可以自行勾選附加的增值服務。

葉南星告訴記者，是否可獲得貸款、貸款額度多少，將視申請人的征信情況和還款能力而決定，與購買權益卡本身並無關聯。但同程旗下對於個人貸款者的小額貸款產品原則上隻借款給同程旅遊的老客戶，新用戶需消費後才可借款，而購買權益卡也是消費的一種方式。

葉南星強調，“權益卡”本身並不是“砍頭息”，無論用戶借款是否成功，只要權益卡沒有使用過，都可聯繫客服退卡。

至於同程旅遊旗下網貸產品是否存在暴力催收的現象，同程金服市場運營總監王婷也否認了這一說法。“同程金服不存在違規獲取聯繫人信息的情況，也不存在暴力催收的情況。”

王婷介紹，在借款過程中，在用戶授權的情況下，同程金服會按照行業通用的風控手段請用戶自主提供兩位緊急聯繫人。在還款日前進行短信、推送等方式的友情提示。

“另外，我們遵循行業標準，會與外部第三方不良資產處置公司對嚴重逾期的用戶進行還款提示，我們對第三方公司進行嚴格的風控質檢，若有暴力催收情況，堅決終止合作。未來，我們也會繼續加強對三方公司的管控，共同維護用戶利益，共建和諧健康的行業環境。”王婷說。