燃財經（ID:rancaijing）原創
作者 | 王琳
編輯 | 阿倫
“騰訊的靈魂是什麽？”4月下旬，一位受邀參加騰訊最高層會議的北大教授發問。經過四個小時討論之後，騰訊提出了新的願景和使命——科技向善。
在中國互聯網飛速發展的20年歷史裡，騰訊是第一家公開倡導科技向善的公司，這意味著互聯網公司的科技倫理觀從“技術無罪”到“技術中立”再到“科技向善”，完成了一次新的升級。
這種升級勢在必行的原因在於，經歷20年野蠻發展的中國互聯網公司們，正在受到越來越嚴厲的輿論評價和政府監管。向善，更像是企業從一次次市值跌宕和嚴厲監管中總結出的教訓，是一場更深層次的市值管理。
過去20年，互聯網公司孕育了無數財富神話，催生了多種新型的商業模式，締造了諸如BAT、TMD這樣的超級公司，但同時每一個商業模式背後都是便利與障礙交叉，機會與損失並存，財富與罪惡瘋狂碰撞的變奏曲。
靠著科技和人口紅利，互聯網公司一步步壯大，但也曾因為缺乏“向善”之心，付出過慘重的代價：以技術稱道的快播，因內容上的失控落得創始人入獄，公司關閉；“魏則西事件”爆發後的9個交易日裡，百度股價有8天都在下跌；滴滴的安全事件令其估值下跌了近百億美元......這一切都在警示互聯網企業，如今，他們不應該成為以盈利為目的的冰冷商業機器，而需要在商業價值和社會價值之間找到平衡。
恰如《基業長青》一書所言，“利潤之上的更高追求在偉大的公司裡，更是被作為像‘教派般的文化’那樣所灌輸。而教派般的文化是指卓越公司必須具有很強的共同價值觀”。
而當“科技向善”成為企業的願景和使命，且化為實實在在的行動之時，它就會帶著企業從成功走向偉大，從偉大走向卓越。
技術驅動商業模式的善與惡
搜索引擎、區塊鏈、自動駕駛、算法推薦、大數據等商業模式更像是由技術驅動而帶來的商業模式創新，卻因為技術不完善而出現多次惡性事件。
1、搜索引擎
百度改變了網民獲取信息的方式，用戶只要在搜索框中輸入關鍵詞，便可以快速、方便、平等地獲取想要的信息。同時，百度獨創競價排名，這種機制意味著只要廣告主出價高，就能獲得足夠多的曝光度，它給百度帶來巨大的利潤，也讓百度蒙上“幫凶”的惡名。
2014年4月，罹患滑膜肉瘤的魏則西通過百度搜索中找到了頭條的武警北京總隊第二醫院，花費20餘萬接受4次“生物免疫療法”治療後無果，於2016年4月去世，年僅22歲。事實上，這家醫院實為莆田系醫院，生物免疫療法也是被國外拋棄的。
搜索引擎帶來了信息獲取的極大便利，競價排名卻在魏則西之死中扮演了不光彩的角色。
2、自動駕駛、新能源
Eno Centre for Transportation研究顯示，如果美國公路上90%的汽車變成無人駕駛汽車，車禍數量將從600萬起降至130萬起，死亡人數從3.3萬降至1.13萬。但還未被完全馴化的無人駕駛已帶來多起安全事故。去年，Uber的一輛無人駕駛測試車在亞利桑那州鳳凰城郊區撞死一位女性，Waymo運營的無人駕駛汽車也發生過交通事故損毀。
在全球變暖情況下，新能源、電動汽車越來越普遍。研究表明，一度電可以減少16.4KG碳排放量。但特斯拉自上市以來已在全球範圍內發生近50起燃燒或爆炸事故，而蔚來汽車也出現了多次自燃現象。
自動駕駛和新能源是未來出行的大方向，卻因技術不夠完善而帶來重重問題。
3、算法推薦
字節跳動依靠算法推薦先後推出了兩個爆炸性的產品：今日頭條和抖音。二者的相同之處是，他們都不生產內容，卻通過智能推薦讓用戶更快捷地看到了自己喜歡的內容。靠著這樣的方式，字節跳動已經直逼750億美元估值。
但算法推薦的問題在於過度討好用戶，用戶很難獲取不同類型的信息和觀點，容易造成“信息繭房”。與此同時，抖音的頁面設計讓用戶看不到時間流逝，相關數據顯示，抖音的平均使用時長在76分鐘，而這個時長還在增加。
極度自律的張一鳴打造的產品卻讓用戶越來越不能自律，科技的魅力帶來了商業價值，卻擠壓了用戶太多的時間。
4、大數據
技術的發展讓平台沉澱了諸多數據，這些數據代表了每一個用戶不同的消費習慣，是一座毫無疑問的金礦，但大數據殺熟屢見不鮮。2018年知名作家王小山在微博表示，同一班機，別人賣2500元，飛豬賣我3211元，類似的事情還出現在滴滴、攜程、去哪兒等平台上。
同時，數據還存在大量泄漏問題。去年3月，Facebook上超過5000萬用戶信息數據被一家名為“劍橋分析”的公司洩露，用於在2016年美國總統大選中針對目標閱聽人推送廣告，從而影響大選結果。
互聯網的發展帶來海量數據，但若沒有健全的機制，用戶在互聯網上只能“裸奔”。
5、AI
人工智能技術的誕生可以讓原來繁瑣的重複性工作可以被機器替代，將工人從繁忙的勞動中解放出來。比如，搭載了人工智能技術的Neocortex G2R機器人處理速度比人工快25%（每小時600-1400件），成本是人工的1/2（每小時7美元）。
但很多人擔心人工智能將帶來大規模失業問題。世界經濟論壇發布報告《工作的未來》：截至2020年，全球15個主要經濟體，將淨損失510萬個工作崗位（新增200萬個，但被替代710萬個）。
AI的發展未來會如何？一切尚未可知。
6、區塊鏈
區塊鏈技術具有去中心化、不可篡改等特點，被很多技術極客推崇。這種新技術的誕生帶來了一種新型融資方式ICO。創業者可以通過ERC20標準在短短10分鐘內發行一個虛擬貨幣，並通過ICO募集資金，這極大降低融資成本，也給了投機者機會。
2018年上半年，樂搏資本創始合夥人楊寧發布了一個名為CDC的項目，它希望通過一種工具來挖掘消費數據背後的價值。CDC從一開始就被質疑商業模式局限、白皮書漏洞百出等。隨後，其市值從40多億暴跌至3000萬，蒸發超過99%，投資者的真金白銀最終變成了空氣。
不只楊寧，據統計，2018年1月1日至6月30日，OKEx、火幣HADAX、幣安等平台上的項目破發率均在98%以上，項目一上線就破發，數字貨幣是投機者的掘金勝地，卻是投資者的金錢墳場。
區塊鏈本身是無罪的，但別有用心的人依托ICO製造了一個又一個騙局。
用戶驅動商業模式的善與惡
視頻直播、社交軟體、互聯網出行、電商、金融科技等商業模式需要足夠多的用戶參與，但這些商業模式背後離不開技術的支持，而因為涉及到用戶足夠多，他們的危害不容小覷。
1、視頻直播
2007年，王欣開發了一款名為“快播”的視頻播放軟體，該軟體支持400多種格式，依靠P2P技術，在線視頻5秒內可完成緩衝，用戶可以邊在線觀看邊下載視頻，且能夠同時讓該視頻作為種子與更多用戶分享。2011年後，“快播”成為全國市場佔有量第一的播放器。2012年9月，全國網民有超過一半安裝了快播。
海量視頻背後是色情和盜版泛濫。從被查扣的十餘台快播伺服器中，警方發現了數萬個淫穢視頻文件。這些視頻在2013年給快播帶來1.8億的銷售額，佔其全年總銷售額的60%。不僅如此，快手、抖音、鬥魚、熊貓等多個視頻直播軟體上都存在不良信息。
視頻直播給了用戶另外一種觀看體驗，卻因為審核力度不嚴，而成為色情和盜版的溫床。
2、社交軟體
2014年6月，主打陌生人社交的探探上線。依托大數據智能推薦、智能匹配，“用戶左滑無感，右滑喜歡”的簡單設計，擊中了宅男宅女的痛點。上線8個月後，探探用戶量突破100萬，去年2月被陌陌收購前，用戶突破9000萬。
因為不夠嚴格的審核機制，探探成為了傳播淫穢色情和詐騙的陣地。“因為80歲的外公家茶葉滯銷而以孝心為名幫外公賣茶葉的女孩兒”最後被證明是詐騙團夥。有用戶購買會員後測試探探用戶屬性時發現，24小時之內，其添加的30個人微信中，只有五個是真人，其余都是托兒。
社交軟體給了不善言辭的Z時代一個和世界溝通的窗口，卻沒能把好入口，導致色情、詐騙泛濫。
3、遊戲
2017年年初，上線僅僅1年的《王者榮耀》用戶就達到2億人，日活超過8000萬，其中“00後”用戶佔比超過20%。同時，2017年，《王者榮耀》為騰訊收貢獻了超過100億元的收入，並且毛利率超高。
但遊戲的本質卻是注意力經濟。玩家玩得時間越長，購買裝備的概率就越大，學生沉迷遊戲，惡性事件頻發。比如，13歲學生因玩遊戲被父親教訓後跳樓，11歲女孩為買裝備盜刷10餘萬元，17歲少年狂打40小時後誘發腦梗險些喪命……
手遊給了用戶更多娛樂體驗，但學生沉溺於此，最終造成了不可估量的損失。
4、互聯網出行
滴滴出行讓用戶只需要點擊APP便可以叫車，無需等待，緩解出行壓力的同時，滴滴通過順風車和拚車業務，每年可減少140萬噸碳排放量。
但互聯網通過瘋狂補貼獲客擠壓了原本計程車公司的生存空間，同時，因為車輛和司機的不合規問題，去年滴滴先後發生兩起惡性殺人事件。
共享單車緩解了3公里內的短途出行壓力，同時也帶動了日漸式微的自行車廠商，給他們帶去不菲收入。瘋狂燒錢過後，如今，全國20多個城市都出現了共享單車墳場，廈門同安墳場內堆積著35萬輛共享單車。
互聯網出行改變了人們的出行方式，卻也帶來了安全隱患和城市垃圾。
5、電商
電商行業的兩個典型代表是阿里巴巴和拚多多。他們讓購物變得方便和快捷，淘寶和天貓創造了3300萬個工作崗位，拚多多則依靠低價讓普通人體驗到了網購的樂趣。
但無論是淘寶還是拚多多都是假貨的天堂。2015年1月國家工商總局公布，2014年下半年抽查結果中淘寶網被抽檢商品62.75%為假貨。而拚多多幾乎成了山寨的代名詞，全國工商查詢系統顯示，從2017年5月到2018年7月，拚多多共收到了583份開庭通知，其中涉及侵犯商標權的約三分之一。
電商在某種程度上改變了人們的購物習慣，但產品質量該如何保證，卻是繞不開的難題。
6、金融科技
2014年7月，e租寶上線，承諾9%-14.6%的年化收益，並打出了“一元起投，普惠金融”的概念。
但e租寶虛構融資項目，將錢轉給承租人，並給承租人好處費，再把資金轉入e租寶的關聯公司，以達到事實挪用的目的。
2015年12月16日，e租寶被立案偵查。隨後，24名高管集體入獄，罰款19億。同時，90多萬投資者受損，700多億投資款打了水漂。一些借錢投資的投資者，最終因承受不了壓力而跳樓身亡。
2018年，全國範圍內爆發P2P倒閉潮，據不完全統計，2018年全年停業及問題平台總計為1279家，涉及貸款達到1434.1億元。
互聯網的飛速發展讓投資理財的門檻大大降低，也讓非法集資披著“普惠金融”的外衣大搖大擺的登上舞台，而缺乏金融常識的人則被極高的收益率迷惑，從而陷入傾家蕩產的窘境。
縱觀互聯網20年，每一個商業模式都是善惡交織，很多互聯網公司享受了科技的紅利，卻沒有承擔應有的責任。
科技倫理觀的一次被動升級
從“技術無罪”到“技術中立”再到“科技向善”，互聯網公司的科技倫理觀完成了一次又一次的被動升級。
“Don't be evil”的價值觀伴隨了谷歌20多年。谷歌堅信，作為一個為世界做好事的公司，從長遠來看，公司會得到更好的回饋——即便放棄一些短期收益。在這種價值觀的驅使下，谷歌獲得了口碑效應和商業效益的雙贏，在“全球最受尊敬公司”的榜單上，經常位列榜首。
國內互聯網公司的態度和谷歌迥然不同。
2014年，快播王欣因涉黃和盜版鋃鐺入獄時，卻用“技術無罪”為自己開脫。事實上，事發之後有多名員工證實公司明知伺服器存儲有大量淫穢視頻，“甚至有人向我們反映，在伺服器內發現淫穢視頻後曾向上級報告，但領導表示不用管。”
2016年，今日頭條勢如破竹，通過算法抓取和推薦在內容傳播上“投其所好”，導致版權問題和信息繭房之時，張一鳴卻用“技術中立”來解釋這種抓取行為。
但無論是“技術無罪”還是“技術中立”，都不應該是企業推脫責任的避風港。《科技向善，一念天堂》一文中指出，由於技術不完善，不夠嚴謹帶來的一些業務疏漏，比如盜版問題，審核問題，或者其他可能存在的信息洩露問題，是可以在一定程度免除責任，畢竟要承認技術並不是萬能的，允許技術在一定程度上無法分辨對錯。但如果已經發現了問題而依然不去糾錯，不去分析，不去認真的解決，躺在避風港裡數著錢說自己無罪，這就不是無罪，而是無恥了。
更重要的是，互聯網從來不是法外之地。2018年4月，字節跳動旗下“內涵段子”客戶端軟體及公眾號因為導向不正、格調低俗等突出問題被責令永久關閉；2018年8月，在滴滴順風車發生兩起重大的安全事故後，十個調查組進入滴滴；2019年5月，社交軟體探探因違規被下架。
種種跡象都表明，政府層面對互聯網的管控程度正在提高。近些年來，被整頓的產品/公司有快手、火山小視頻、拚多多、唐小僧、團貸網、騰訊、B站、A站、阿里巴巴......
在這種趨勢下，互聯網公司們集體覺醒。馬化騰提出“科技向善”，馬雲提出，要用科技來對抗疾病、環境汙染和貧窮，“科技公司要用向善的心態，商業的手法做好事，為世界帶來好的改變。”李彥宏也提出，只有加強人工智能倫理研究，處理好機器與人的新關係，才能更多的獲得人工智能紅利。
這種覺醒是互聯網公司的科技倫理觀從“技術無罪”到“技術中立”再到“科技向善”的一次被動升級。過去，互聯網公司皆因為不夠“向善”而付出了巨大的代價，快播王欣因此入獄；“魏則西事件”爆發後的9個交易日裡，百度股價有8天都在下跌；而Facebook的信息洩露則讓其市值一天之內蒸發近400億美元；滴滴的安全事件令其估值下跌了近百億美元......
因此，今日頭條的機器推薦變成了人機審核，其內容審核團隊已經擴充至萬人；滴滴也開始了長時間的合規安全大整改；Facebook的創始人多次出來道歉；魏則西事件後百度副總裁王湛因“違反職業道德、損害公司利益”而被百度開除，百度CEO李彥宏被約談，同時百度則開始了長時間的整改......
技術誠然無罪，技術當然中立，但AI可以製造高精度殺人機器，也可以通過語音互動給視障群體帶來更便利的信息資訊服務。這背後人的作用尤其重要，因此騰訊才會提出“人是技術的尺度”。恰如快手創始人宿華所言，“算法是有價值觀的，因為算法的背後是人，算法的價值觀就是人的價值觀，算法的缺陷是價值觀上的缺陷。”
科技沒有邊界，但科技應用的邊界需要其使用者慎重考慮。
被動尋找平衡
偉大的公司都是務實的理想主義者，利潤不是其唯一目的，利潤之上的更高追求在偉大的公司裡，更是被作為像“教派般的文化”那樣所灌輸。
“科技向善”更深層次的意思是，過去，公司僅僅是一個以盈利為目的的冰冷的商業機器，而如今，他們要在政府管控和市場情緒的雙重要求下，在商業價值和社會價值種尋找平衡。
該如何尋找平衡？騰訊集團高級副總裁劉勝義的回答是，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。“當你是小公司的時候，為了生存，很多標準你覺得可以不去遵循；但當你變成大公司，你永遠會碰到更大的誘惑，如果你沒有恆心，就會對商業產生更大的影響。”
百度在幾經輿論風波後，於2019年3月公布了其成立19年來首個公司願景“成為最懂用戶、並能幫助人們成長的全球頂級高科技公司”。
當騰訊遭遇遊戲危機，且成為兆市值的公司時，他們將公司的使命和願景都統一成了一個詞：科技向善。過去，騰訊的願景一直是“做一家令人尊敬的企業”，但它沒有使命。直到去年下半年，馬化騰對外講話裡多出一個使命，“公司的使命是利用數字創新提升人類生活品質。”
這是企業不得不做出的調整。
美國管理學家詹姆士·柯林斯、傑裡·波拉斯在《基業長青》中寫到，“利潤之上的更高追求在偉大的公司裡，更是被作為像‘教派般的文化’那樣所灌輸。而教派般的文化是指卓越公司必須具有很強的共同價值觀。”
使命和願景最終會形成教派般的文化深入到公司的每一根毛細血管裡。比如，谷歌不作惡的價值觀深入人心。當員工得知谷歌公司參與美國軍方的Maven人工智能項目，利用AI製造殺人機器之後，引發了4000多名員工抗議，不得已谷歌暫停和軍方的合作。
科技向善，聽上去雖然特別務虛。但恰如美國管理學家詹姆士·柯林斯、傑裡·波拉斯所言，“所有偉大的公司都是務實的理想主義者”。
何為務實的理想主義者？馬雲曾說過，阿里巴巴是理想主義色彩很濃的公司，但是我們很務實。阿里巴巴想要天下人沒有難做的生意，誕生之初就是需要讓中國的商品銷到海外，為此他們推出了一款名為“中國供應商”的產品，中供鐵軍們早上六點起床，晚上一點睡覺，一周無休，底薪只有一千五，且大家所住地址距離公司不能超過十五分鐘路程。
張一鳴在今年3月也表示，字節跳動有這樣一群務實浪漫的人：充滿想象力，也有把想象變成現實的務實行動，Face reality and change it。夢想當然重要，但沒有執行，夢想也只能是空想。
回到科技向善，這不是一句用來提升企業形象的口號，而是需要踏踏實實的行動。
騰訊的優圖實驗室幫助失散10年的孩子找到父母，並將其在人工智能領域積累的技術，面向政府、機構、企業、開發者開放。阿里巴巴的“團圓”系統已發布3053名失蹤兒童的信息，找回兒童2980名，48名被拐賣兒童被解救。百度則在2018年計劃在未來三年為貧困地區100所學校配備網絡教室，試圖撫平不同地域之間的教育鴻溝。拚多多在2018年幫助數億農民賣出653億元的農貨，而黃崢在2019年3月再次強調“全力扶貧助農”。
當“科技向善”轉化為實實在在的行動，這將是最務實的浪漫。它會帶來著企業從成功走向偉大，從偉大走向卓越。
*文中圖片來源於網絡。部分參考資料：
《基業長青》
《BAT科技向善度》
《科技向善，一念天堂》
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室