車圈｜受疫情影響 美國消費者購車方式從線下轉為線上

自現代化汽車問世以來，美國消費者購買汽車的方式基本未曾發生過變化。顧客到經銷商那裡經過一番討價還價後簽署合約然後開車回家。雖然大部分消費者也會在網上研究車型，但事實上互聯網雖然已滲透到生活的方方面面，卻未能真正打亂美國人買車的基本流程。

然而，冠狀病毒疫情卻令新車購買流程出現加速轉變的跡象。隨著越來越多的消費者宅在家中並選擇各種各樣的送貨服務，購車流程也在悄然發生變化。美國媒體採訪多家汽車製造商後發現，整個購車流程在許多情況下都可以在經銷商門市之外完成。

奧迪

大眾旗下豪華車品牌奧迪對RoadShow表示，送貨上門在冠狀病毒疫情爆發之前已經在該公司的可選服務項目中。該公司將繼續提供這項服務，並根據客戶的需要完成車輛交付。奧迪一位代表稱，該公司認識到，送貨對客戶而言仍然是一項基本服務。

菲亞特-克萊斯勒(FCA)

FCA是新晉一家提供送貨上門服務的公司。該公司一位代表在接受Roadshow採訪時表示，其經銷商合作夥伴正在擴大這種努力，一些經銷商甚至在該公司指導下首次提供這項服務。

FCA表示，這是一個相對簡化的流程，從客戶訪問某一特定車輛開始。接著，銷售人員通過視頻流服務與客戶聯繫，提供車輛的全方位動態信息，並提供特定的照片和更多資料。然後，交易商通過電話或互聯網處理融資和其他文書工作。 達成協議後，銷售人員將汽車送至客戶家中，並完成所有最終簽名。另外，部分經銷商也開始在更換機油和提供其他服務時進行接送，以應對美國不斷惡化的冠狀病毒危機。

福特/林肯

福特不僅為新車提供送貨上門服務，還對參與這項活動的經銷商實施獎勵。該公司表示，“美國大部分經銷商”現在都具備處理遠程銷售的能力。對於與客戶合作完成整個在線購買過程的經銷商，福特將在3月和4月向這些經銷商發放獎金激勵。

該公司旗下豪華車部門林肯也表示，該品牌目前已在整個美國推行這項“銷售體驗”。林肯與金融機構AutoFi合作，“指導客戶根據自己的時間完成整個租賃或購買交易。”整個流程集合了林肯金融服務公司和當地一家經銷商。如果客戶決定購車，林肯將把汽車送至新客戶家中。

通用汽車

通用汽車六年前曾推出一個Shop Click Drive在線項目，涉及該公司旗下所有品牌：雪佛蘭、別克、GMC和凱迪拉克。通用汽車一位代表對RoadShow表示，該項目繼續為客戶提供多種便利，以避免顧客在冠狀病毒疫情之際涉足經銷商門市。Shop Click Drive在線工具為客戶提供購車、維修、購買配件甚至融資服務。在線達成交易後，經銷商準備車輛並直接交付到客戶指定的地點。

本田/Acura

日本汽車製造商本田及其豪華車品牌謳歌（Acura）已悄然在特定市場展開在線購車試點項目，但隨著冠狀病毒疫情爆發，該公司把重點放在了新項目上。據該公司發言人透露，本田和謳歌正在加速開發兩個項目，即：“本田簡單購”(Shop Simple with Honda)和“謳歌精準購”(Acura Precision Purchase)。這兩個項目將被完全整合到經銷商網絡，並為客戶提供“一站式”在線購買本田或謳歌體驗。客戶可以通過經銷商網絡搜索特定車輛，查看庫存和總的初步交易成本並申請融資。如果達成交易，本田或謳歌的經銷商在“很多情況下”將提供送貨上門服務。這些項目目前仍在美國各地少數的經銷商處進行試點，但本田表示，不少經銷商也開發了自己的送貨上門服務。

英菲尼迪

日產旗下高端品牌英菲尼迪表示，該品牌目前尚未推出公司性的交付計劃，但許多經銷商為客戶提供自己的送貨服務。總的來說，這可能取決於當地經銷商，但在某些情況下，客戶可以在線完成整個過程。英菲尼迪正在鼓勵消費者與當地經銷商合作，做出具體的安排，以便新客戶在疫情期間與經銷商互動時能感到安全。

馬自達

馬自達表示，其送貨上門的流程因經銷商和地區的不同而有所差異，但這絕對是經銷商的一種選擇。該公司代表進一步補充“馬自達鼓勵客戶與當地經銷商聯繫並討論各種選擇。”

日產

日產表示其所有經銷商仍在遵守當地、州和聯邦政府有關人員配置和運營時間的指導方針，但一些經銷商已經開始為購買新車提供送貨上門的選擇。這項服務目前尚未在全公司範圍內進行推廣，該公司建議顧客直接聯繫當地的經銷商門市，以了解各項選擇。

保時捷

保時捷表示，正在加快在線零售業務。這家德國豪華車品牌在去年10月啟動數字化銷售，目前26家經銷商完全在線進行購車服務，並在客戶完成所有相關文件後提供送貨上門服務。

特斯拉

由於特斯拉沒有經銷商，而是直接面向消費者，因此其交貨流程一直有些不同。該公司發言人在接受Roadshow採訪時表示，特斯拉正在加速拓展“特斯拉直送“項目，為客戶提供完全無接觸式交付體驗。該公司把汽車直接送到客戶指定地點，並把所有需要簽名的文件留在車內，車主簽字後通知特斯拉最終交付地點。特斯拉隨後取走簽名文件，並在完全沒有與車主接觸的情況下把車送至最終交付地點。車主可以通過特斯拉智能手機應用解鎖自己的新車。

豐田/雷克薩斯

豐田及其高檔品牌雷克薩斯目前還沒有推出送貨上門項目，但據該公司一位代表透露，目前已有不少經銷商正在運行類似的項目。某些經銷商已開通在線購買項目，並為客戶安排送貨上門服務，不收取額外費用。另外，豐田和雷克薩斯也開始派遣技術人員為車主提供遠程更換機油和輪胎服務，但客戶需要與當地參與的經銷商安排預約。

斯巴魯

斯巴魯在接受採訪時表示，送貨上門絕對可行，但這取決於各州的法規，各經銷商自行決定是否提供這類方案。如果當地經銷商提供送貨上門服務，客戶“可以完全在線上完成整個流程”。（飛燕）