奔馳：經銷商不得以金融服務為由收取費用 絕不強製消費

人民日報客戶端-王昊男

日前，梅賽德斯-奔馳及授權經銷商發布《服務公約》，重申合法合規經營理念，承諾“絕不捆綁銷售、強製消費”。 同時，對新車質保政策進行了升級。梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（簡稱“奔馳金融公司”）表示，明確要求經銷商不得以奔馳金融公司名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務為由收取費用。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司（簡稱“奔馳銷售服務公司”）總裁兼首席執行官倪愷表示，為進一步優化並改進客戶服務流程和標準，奔馳將在客戶服務方面實施4項具體舉措，“今後，客戶可依據《服務公約》，期待梅賽德斯-奔馳品牌提供相應的標準化服務。”

具體舉措包括：

1、推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車新車質量保障政策，暨自開具購車發票之日起60天內或行駛裡程3000公里內（以先到者為準），如因產品質量問題導致需要更換主要零組件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車（涉及車輛範圍為2019年5月1日及之後初次銷售的乘用車，具體適用細則將在官網公示）。

2、售前檢測流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-奔馳相關資質的工作人員完成，PDI證書將隨新車一同交付給客戶。

3、在經銷商管理崗中設置“客戶權益官”一職，從客戶的視角出發，專職負責客戶反饋和相關服務標準的落實工作。

4、在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關服務內容及價格的清單。該清單將在店內醒目位置展示，同時也將在經銷商各自的網站上公示。由此，客戶可完全自主地選擇或拒絕相關服務項目，且這些將不會影響客戶的服務體驗。

據了解，此前，奔馳銷售服務公司已經啟動了相關審查與整改工作，並於4月底開始通過第三方機構對經銷商的收費項目進行獨立專項覆核。目前，奔馳金融公司正對經銷商開展針對金融服務費收取的自查與核查工作，明確要求經銷商不得以奔馳金融公司名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務為由收取費用。