跨境電商會“顛覆”貨代行業嗎？

中國跨境電商已經在一定程度上影響到國際貿易格局，但是具體是如何影響的？我們會邀請跨境電商各個鏈條的從業者，從各個維度來回答這個問題。

亦邦物流是中國到中東主要的綜合物流玩家之一。“墨騰的朋友們”邀請到亦邦的創始人范健生，為我們講述電商發展以來貨物的流通變化，以及作為一家傳統物流公司，遇到的機遇和挑戰。

口述：范健生

撰文：趙亞婷

傳統貿易下滑和貿易升級

從2005年開始，亦邦就開始做從中國到中東的跨境物流了。當時中國才加入WTO沒幾年，正是從中國到杜拜的批發貿易增長最快的時候，國內大量外貿公司和工廠來杜拜開店。我們一開始就給客人提供門到門的物流服務，發展很快。

杜拜批發貿易的增長一直持續到2014年，然後就有明顯的下滑。一是倉庫店鋪租金和人工簽證等費用提高造成批發商成本提高；二房租和物價的上升造成採購商生活成本的提高；三是周邊各個國家跟中國的貿易往來越來越便利，很多批發商也在沙特等周邊國家設點。

傳統批發貿易下滑的同時，是跨境電商規模的增長。跨境電商從歐美開始，逐漸向其他國家蔓延，但中東這邊的電商潮比較晚，在2017年才開始高速發展。我們的一些傳統貿易商客戶，已經開始從線下轉到線上，入駐大的平台或者開獨立站，甚至有的商家已經把門市關了，隻做線上。

有一個數據可以說明這幾年跨境電商的增速，亦邦在2018年的電商物流跟2017年相比，增長了整整六倍。

“去中間化”之後的挑戰

國際物流實際是服務於國際貿易的，所以它必須要跟國際貿易發展形態捆綁在一起。電商帶動貿易升級之後，傳統物流公司也必須隨之升級，這既是機遇，也是挑戰。

貿易升級最明顯的特點就是“去中間化”。第一個“去中間化”，是從國內工廠國內銷易商杜拜批發商終端國批發商再到零售商，演變為直接從國內工廠終端國批發商零售商，或者國內工廠直接到零售連鎖店，中間的全砍掉了；第二個“去中間化”，指的是通過線上，通過IT技術直接從國內賣家對C端的消費者。

電商物流的玩法跟傳統物流完全不同。在傳統貿易場景下，物流是比較簡單的。亦邦早期是做海運，一個月可能有兩千多條櫃，其實就可以被比作是兩千多單，操作起來還是很簡單的。清關做好，把貨送到客戶的倉柯瑞，做好國內外兩端的服務與時效，整個流程就OK了。

可是電商就不一樣了，一個客戶可能每天都要發幾千個小包，也就是每天都有幾千單。這對於傳統物流的最大挑戰，就是數據和信息化處理。

終端消費者要求貨物從起運的那一刻起，就要跟蹤貨到了哪，什麽時候可以收到；上遊賣家需要知道這個貨具體在什麽時間做了什麽操作，到了目的國之後，產生了多少次派送；假如派送不成功，是什麽原因產生的？物流公司又做了哪些處理？

這時，物流公司不僅需要時時掌握這些數據，對數據進行分析，向客戶反饋。還需要對電商貨物的流轉環節有深刻理解與經驗，除了做好物流，還要提供增值服務，譬如很多平台賣家在目的國是沒有運營團隊的，還需要協助平台賣家處理退貨、呆滯產品的動銷。

如何向電商物流公司轉變？

過去，我們一直圍繞著杜拜做外貿物流，十幾年都沒有什麽變化，但是現在新的商業模式迭代很快，我們也做了很多思考，認為物流公司最終應該是個科技公司。因此，整個公司的架構基本上重新整合了一番。

公司設了海運、空運、全包散貨、電商物流，落地配送、海外倉、電商服務平台等幾個事業部，提供不同的物流產品，以及阿聯酋、沙特、巴林、阿曼、肯亞五個海外分公司。總部的職能轉變為服務平台，為前端戰隊提供支持。

總部原本就有個IT部門，現在這個部門已經開始加大投入，升級為數據中心。把傳統物流的ERP系統和電商三大運營系統結合起來。以信息系統為核心再造業務流程，以後各個業務線本身操作人員可能會變少，我認為物流信息化是整個物流行業的趨勢。

區域上看，亦邦的優勢在中東，所以現在戰略是立足中東，邁向全球。今年我們會再去開五個國家的分公司，科威特、埃及、摩洛哥、尼日利亞、巴基斯坦。所有的海外分公司都是為客戶提供全套物流解決方案。

中東電商物流就像中國十年前

現在中東的跨境電商形態，可能就是中國十年前的樣子，中國走過的路，新興市場都要走一遍的，中東現在就處於發展的早期。所以支付、物流，供應鏈、產品，現在都不是很成熟。

支付上，大部分用戶的消費習慣還停留在貨到付款。

物流服務上看，大部分跨境電商都是這邊下了單之後，從國內直接發過來，收到之後可能都十多天了。而國內的物流已經發展到前置倉，客戶下單之後，當天或者第二天就能收到。

從產品供應上來，更像中國的早期，現在很多網頁端、獨立站的銷售方式還是比較野蠻的，比如一個很粗糙的商品，拿過來價格就翻了幾十倍，所以客戶的拒收率也很高。

但是，今年我們開始看到了一些變化，大家開始精細競爭了。從產品本質、退貨售後、客服谘詢甚至是包裝都在優化。隨著時間的推移，這個市場會越來越成熟，但是需要各個層面一起努力。作為物流商，時效、安全，和簽收率是我們努力的目標。

墨騰創投總部位於新加坡，在印尼、中國、阿聯酋均設有常駐團隊，並在東南亞、印度、中東、拉美等新興市場擁有強大的在地資源。墨騰長期關注海外高速發展市場，利用在地資源、執行經驗和團隊孵化自有、合資或合作項目，同時制定方案協助海外市場探索者和投資者決策與落地。

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