服務滿意度排第一還不夠，奧迪加速售後培訓體系建設

眾所周知，一個豪華品牌，除了優質的產品具備著巨大吸引力之外，其售前和售後的完美服務也是它備受青睞的原因之一。畢竟購買豪車的人，誰都想獲得更好的服務。那麽，在這麽多豪華品牌中，誰的服務滿意度最高呢？

1

奧迪：連續6年拿下服務滿意度雙冠

據全球知名的調研公司J.D. Power（君迪）在7月份發布的2018中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）顯示，一汽-大眾奧迪以703分的高分位列豪華車細分市場第一，是唯一的五星評級品牌。值得一提的是，這是奧迪連續9年拿下銷售滿意度指數冠軍。

另外，據J.D. Power（君迪）發布的2018中國汽車售後服務滿意度研究SM（CSI）顯示，奧迪以774分的高分再次奪得了冠軍，連續6年加冕。同時這也意味著，奧迪是中國目前唯一在售前售後都得到五星評級的汽車品牌。

我們都知道，做好售後遠比售前更難，而奧迪能在這兩方面都位列豪華車市場第一，甚至分數比保時捷都高，可見它對用戶的服務水準有多高。另外，奧迪能在今年的“黑九”時節賣出65,767輛新車，保持著12.5%的同比增長，或許就跟這個服務滿意度有著莫大的關係。

當然，一個豪華品牌要想在售前和售後都長時間霸佔第一，其所花費的精力也是難以想象的。那麽，奧迪能連續六年拿下雙冠，秘訣是什麽呢？接著往下看，或許你就能找到答案。

2

開展校企合作，培養優秀服務人才

10月26日，一汽-大眾奧迪職業學校校園日西安站活動在西安汽車科技學院舉行，其目的就是為了通過走進經銷商、卓·悅課間操等一系列活動環節讓更多人感受到奧迪服務帶來的愉悅體驗及其所具備的專業品質。另外，在活動期間，卓·悅杯技能競賽正式開賽，由12所高校學生組成的參賽隊伍展開了激烈角逐，而買車君也借此機會，近距離感受到了他們自身的服務能力水準。

其實，奧迪與大專院校的合作可謂“歷史悠久”，早在2009年，奧迪（中國）便與西安汽車科技學院一起成立了“奧迪中國·奧迪培訓學院（西安）”，共同為奧迪品牌打造高端售後服務人才。其中，奧迪班學員從學院二年級各專業學生中擇優錄取，學製兩年。畢業後，經校企雙方考試合格的人，由奧迪中國公司頒發證書，推薦到奧迪品牌4S店就業。

2013年8月22日，一汽大眾汽車銷售有限公司開辦一汽-大眾奧迪職業學校項目，取代奧迪中國。自項目創辦伊始，一汽-大眾奧迪就引入了德國先進的職業教育理念，通過輸入奧迪優秀的培訓經驗，持續為合作院校配置先進的教學設施，吸引了大量優質生源。

2017年11月6日，一汽-大眾奧迪首個職業學校培訓基地落成。自奧迪職業學校項目開展以來，一汽-大眾奧迪已為合作院校培訓認證了超過100名專業教師，開發了貼近奧迪品牌經銷商實際工作中理論與實操相結合的一體化課程。

經過短短5年時間的發展，奧迪職業學校的合作院校數量也從最初的9所發展到今天的17所。這些合作院校不僅為全國奧迪經銷商輸送了近千名服務人才，也為持續提升一汽-大眾奧迪售後服務水準奠定了扎實的基礎。

由此可見，奧迪之所以能連續6年奪得售前和售後服務滿意度的冠軍，與其在服務人才培養方面的努力有很大關係，而且在這方面的耐心和投入，也是其他車企難以企及的。

3

展示校企合作成果

在此次校園日活動期間，一汽-大眾奧迪除了與合作院校共同探討未來一汽-大眾奧迪校企合作項目的發展之路之外，還帶領著包括買車君在內的眾多汽車媒體參觀了西安汽車科技學院的最新建設成果，了解學校目前的具體狀況以及未來的教學規劃。

同時，我們通過e-tron小課堂也了解到，奧迪目前在插電式混動和純電動方面的最新進展以及技術實力。當然，在眾多的體驗環節中，最重要的還是走進經銷商、卓·悅課間操等活動，它不僅讓我們體驗到了奧迪服務的專業程度，也讓學生們對加入奧迪經銷商服務團隊、為用戶提供悅超所想的服務理念有了更深入的了解，也對自己今後的職業生涯有了更明確的目標。

在活動最後，奧迪表示，其將繼續做強校企合作項目，為經銷商培養並輸送更多優秀服務人才，積極踐行“卓·悅”服務對消費者的長期承諾，將奧迪卓·悅服務的暖心體驗傳遞給更多用戶。

一個豪華品牌的建立需要時間的積累和用戶的高度認可，而高品質的服務也同樣如此。雖然現在奧迪已經通過高端售後服務人才的培養等方式取得了不俗的服務滿意度，但是滿意度就好比逆水行舟——不進則退，希望奧迪能夠踐行“卓·悅”服務的宗旨，持續引領中國豪華汽車服務市場。