凱迪拉克除了動力水準超群，售後服務也是一流！

本文由铖然新媒體工作室原創出品，作者華錚。

12月17日，“2018年度中國主流車市服務品質評價指數-最佳透明管理”大獎揭曉。上汽通用汽車凱迪拉克在“服務品質”、“費用透明度”及“時間明確”方面表現出眾，憑借高於其他品牌的“用戶主動表揚指數”，獲得“最佳透明管理”大獎。

該評選活動由國家品質監督檢驗檢疫總局主管的“中國質檢報刊社”評選。中國媒體首次採用“用戶體驗”的調查方式，從超過40萬個有效樣本中，篩選出2萬餘個目標樣本，進行面對面調查訪問。同時以語音數據為載體，配合先進的自然語義分析技術，抓取用戶內容描述的關鍵詞和語態進行識別，能夠客觀的反應出用戶對於品牌售後服務作出的真實評價。 “2018年度中國主流車市服務品質評價指數”是相對客觀、公正的評測，凱迪拉克榮獲大獎，是依靠哪些實力？

全方位的豪華式服務

凱迪拉克始終以客戶需求為導向，展現豪華品牌的服務價值。其服務圍繞“專屬、智能、主動”3大核心訴求，並且確立9大服務細則和27個細項內容。凱迪拉克以創新智能化的服務方式，為用戶全面提供增值服務和尊崇體驗。

比如上汽通用的E-Service 系統，它是上汽通用汽車全新車聯網“雲”服務計劃。早在2013年第一季度，凱迪拉克推出了E-Service 智能化電子服務系統，到2017年更新為2.0版本。E-Service 系統能夠提升數據化分析功能，通過更精準的把控用戶需求和優化提升售後服務效率，為用戶提供定製化的服務體驗。

凱迪拉克通過智能化的售後服務設備以及精細化的管理模式，把售後服務做得透明，可控。根據數字管理系統，從客戶到售後服務經理及技師間可以實現實時互動，並確保客戶需求被準確無誤地轉達。而且用戶可以通過觀看數字化看板、遠程實時監控、簡訊以及全程錄像，及時掌握自己的車輛售後服務情況。凱迪拉克創新智能化的售後管理真正做到了服務透明，讓用戶感受到了科技的魅力。

市場銷量猛增，品牌影響力提升

近幾年來，凱迪拉克在國內豪華車市場銷量突飛猛進。2016年，凱迪拉克在華銷量首次超過10萬輛，到2017年銷量突破17萬輛，實現大幅增長。今年的1-11月份，凱迪拉克累計銷量已經突破20萬輛，提前完成2018年的銷量目標。凱迪拉克的市場銷量呈現穩步增長的態勢，極大的縮小了和德系BBA的差距，並且遙遙領先其他豪華品牌。

凱迪拉克榮膺“最佳透明管理”同時也是消費者對品牌的高度認可。其先進的售後服務體系不僅為用戶帶來了全方位豪華的服務體驗，更是有效地鞏促進迪拉克市場銷量的不斷增長。（文/華錚）