天天焦慮的你，為什麽沒法處理負面反饋？

編者按：負面反饋是老虎，見了也不能躲開。本文作者Aytekin Tank，原文標題Why you can’t handle negative feedback。

來源：JOTFORM.COM

你走進老闆的辦公室，關上門，坐下來的時候，你可能會想：我是不是要被炒魷魚了？

老闆在笑，但你明顯能看出有些不對勁。

當你們兩人閑聊時，你不知道她究竟會說什麽，在椅子上不安地扭動。

一段尷尬的沉默在房間裡一晃而過，對氣象的討論到此為止，接下來就言歸正傳了。

老闆首先會讚美你幾句，雖然她的語氣聽起來很真誠，但你實際上並沒有在聽她說什麽——因為你的關注點都在接下來的話。

“Sam，我很出色，但是……”

只要老闆的“但是”一出口，你就會感覺到一陣衝擊。

“……但是……我注意到有幾個你可以改進的地方……”

當你的老闆開始開始這樣的負面反饋時，你會感覺到你內心的情緒波動。

你會感到憤怒，自我防禦機制開啟，你想抑製住抨擊她、告訴她她錯了的衝動。而你還會感到很受傷，希望找到任何證據來她恢復對你的信任。

一旦會面結束，你含淚走出會議室，大步走進辦公室，關上門，舔舐傷口。剩下的時間裡，你會感到受傷、沮喪、焦慮和脆弱。

負面反饋是洪水猛獸

你剛剛讀到的這個故事，我們大多數人在某些時候都經歷過的——當被告知我們的工作並不完美時，可怕的焦慮就來了。

負面反饋雖是洪水猛獸，但我們卻很少知道如何馴服它——它是我們希望不惜一切代價避免的。

事實上，我們如此鄙視負面反饋，以至於——根據哈佛大學和北卡羅來納大學（University of North Carolina）的研究——甚至會重塑自己的社交圈，避免與更傾向於給我們提出建設性批評的同事共事。

所以，我們進退兩難——但我們都知道其實該怎麽辦——我們應該接受負面的反饋，並因此而成長。

然而，巧妙地處理建設性批評說起來容易做起來難。事實上，有時似乎是不可能的。讓我們花點時間討論一下為什麽……

我們的大腦如何對待負面反饋

我們害怕負面反饋，就像我們害怕黑暗一樣。

我們的祖先有可能在晚上被野獸吃掉或被敵人攻擊，因此產生了一種天生的恐懼——正是這種恐懼使他們能夠采取適當的預防措施來保護自己和家人的安全。

隨著時間的推移，對黑暗的恐懼在我們的DNA中根深蒂固，因為在人類歷史的大部分時間裡，它意味著危險。雖然今天我們是世界上最頂級的掠食者，但在人類歷史的大部分時間裡，我們不是——專家們推測這是恐懼與生俱來的根源。

現在，我們不必擔心當燈熄滅時被野獸吃掉，但這種恐懼依然存在。

而我們的大腦同樣以一種非常相似的方式看待負面反饋。

所以，即使當我們的老闆微笑著說我們需要在哪些方面加把勁兒時，我們的大腦也會有這樣的感覺。

只要問問加州大學聖迭戈分校（University of California, San Diego）的兼職精神病學教授Martin Paulus博士就知道了。他聲稱，是我們大腦中的杏仁核讓我們在收到負面反饋時感覺那麽糟糕。

杏仁核在我們的戰鬥或逃跑反應中起著重要作用。所以，當你想要打人或者接收到負面反饋時很難過的時候，那是因為你天生就有那種感覺。

你的老闆給你提出建設性批評不會危及你的生命，但它會以某種奇怪的方式讓你覺得自己處於危險之中。

所以，聽到負面反饋後感覺受到威脅、傷害、憤怒或脆弱時非常正常。

科學普及到此為止，接下來讓我們看看該如何處理這些問題。

馴服洪水猛獸

人們對負面反饋的反應不同。

有些人會將其內化，造成不必要的焦慮，這會影響他們的表現。而另一些人則會推卸責任，完全無視反饋。

學會正確處理負面反饋有助於建立一種培養建設性關係的文化氛圍。

我想分享我和團隊如何處理來自JotForm的350萬用戶的負面反饋，並解釋如何將這些策略應用到你自己的職業和生活中。

1. 當你的同事或客戶表現出不滿意的時候，你應該向他們尋求反饋（在JotForm，我們一般在用戶“取消”時要求反饋）

Bill Gates有句名言：

最挑剔的客戶最有助於你進步和學習。

是的，我們天生就會對消極反饋感到恐懼，心生防禦。但是加入我們試著去理解為什麽人一開始就對我們提出批評呢？

我們試圖在JotForm採用這種理念。

當人們告訴我們我們有多偉大時，我們很滿足。但當用戶不高興的時候，我們會學到更多的東西。

用戶什麽時候最不開心？當他們取消訂閱的時候。因此，在取消訂閱時，我們總是會詢問本該怎樣才能做得更好。

在很多情況下，他們離開是因為一些其實很容易解決的問題。在這種情況下，我們通過電子郵件直接聯繫用戶，然後希望他們續訂。

當你的客戶或同事不開心的時候，你可以主動向他們尋求反饋，而不是等待，或者根本當耳旁風。

你謙虛地承認自己把事情搞砸了，其實更能促進自己的個人和職業發展。

JotForm 收集反饋的模板

當我們被負面反饋嚇到時，這種方法可以消除我們的防禦或逃跑反應。

也就是說，你能掌控事態。

2. 尋求負面反饋可以與你周圍的人建立更牢固的關係（在JotForm，如果我們注意到有簡單的解決方案，我們會親自聯繫客戶）

有趣的是，如果我們直面自己的恐懼，許多最初批評我們的人最終會成為我們的擁護者。

例如，在收集了客戶的反饋之後，我們會弄明白問題可以輕易地解決還是需要開發團隊去解決。

大多數時候，就是個簡單的修複而已，所以我們會直接聯繫客戶，大多數情況下都能成功地讓他們重新訂閱JotForm。

這對與客戶建立更好、更牢固的關係非常有益。

事實上，我們發現一些取消訂單的顧客最終成為了我們最大的品牌擁護者。

你可以將負面反饋視為與同事或客戶建立更緊密聯繫的機會，並將其應用到自己的生活中。

當你向你的老闆、同事和客戶展示你想要改善他們的生活，讓他們的生活更輕鬆的時候，他們的沮喪情緒可能會改變。

接下來就看你的了

收到負面反饋時，感到受傷、沮喪和害怕是很自然的。這是正常的反應。

但是我們有能力控制我們的反應。

你想想，如果你更加積極主動地開始那些艱難的對話，你的個人和職業生活將會發生怎樣的變化？到底是逃避好呢，還是直面並解決問題好呢？

編譯組出品，編輯：郝鵬程