“2018年十大消費侵權事件”揭曉

據央視網消息 019年1月25日，由最高人民檢察院、警察部、中國消費者協會、中華全國律師協會和中央廣播電視總台共同評選的“2018年十大消費侵權事件”揭曉。分別是：

1、長春長生疫苗事件受到最嚴厲處罰

2、權健然健涉嫌傳銷誇大宣傳，保健品行業頑疾整治難

3、ofo小黃車退押金難，共享單車經營不善消費者買單

4、滴滴順風車司機殺人案挑戰安全底線

5、一塊髒抹布揭開五星級酒店衛生亂象

6、農村裡的山寨貨

7、“大數據殺熟”多領域多平台泛濫

8、網絡訂機票收取高額退票費

9、預付式消費現“套路貸”

10、個人資訊被兜售，互聯網用戶在 “裸奔”

圖片來自央視網

2018年十大消費侵權事件

1、長春長生疫苗事件受到最嚴厲處罰

2018年7月15日，國家藥品監督管理局發布通告，長春長生生物科技有限公司在生產凍乾人用狂犬病疫苗的過程中，有的批次混入了過期原液、部分批次不如實填寫生產日期和批號。有關部門在調查中還發現，長春長生公司和武漢生物製品研究所有限責任公司生產的65萬餘支百白破疫苗也存在問題，並且已經銷往山東、河北、重慶等地。一時間，疫苗用藥安全問題得到社會空前關注，監管機構也隨之對不法企業出以重拳，加大了處罰力度。國家食品藥品監督管理局吊銷長春長生公司藥品生產許可證，並罰沒款91億元;深交所對該公司股票強製退市;警察機構第一時間依法立案偵查，公司董事長高某芳等18名犯罪嫌疑人被批準逮捕;從主管部門到省市區，多名官員被嚴肅問責。

2、權健然健涉嫌傳銷誇大宣傳，保健品行業頑疾整治難

患癌女童周洋的父親周二力，在權健自然醫學科技發展有限公司相關人員的勸說下，讓女兒放棄化療，轉而服用其公司生產的抗癌產品，最終導致年僅6歲的周洋病情惡化而身亡。2019年1月7日，天津市武清區人民檢察院以涉嫌組織、長官傳銷活動等罪名，依法刑事拘留了權健公司實際控制人束某某等16人。

2018年，在權健事件爆發的同時，保健品行業的頑疾持續發酵，屢屢出現保健食品抗癌“神病例”。同樣號稱“保健帝國”——然健環球也涉嫌傳銷。該公司號稱擁有一款原產地美國的保健“洋果汁”——諾麗果汁，能治療各種“絕症”。但是然健環球沒有任何國內有關保健食品的審批和備案。2018年11月20日，警察機構就然健環球涉嫌傳銷、商品走私等問題展開調查。

3、ofo小黃車退押金難，共享單車經營不善消費者買單

近兩年，紅極一時的共享單車，不斷遭遇經營不善問題。運營不足半年的悟空單車退出市場;3Vbike共享單車停運;小藍車融資4億後仍然關閉……而隨之出現的押金難退問題，在多家共享單車企業被不斷上演。從2017年起，小鳴單車、町町單車、酷騎、小藍單車等多個共享單車企業，屢次被用戶投訴無力退還押金。2018年上半年，ofo小黃車的用戶也開始無法正常退押金。 2018年12月17日，北京市中關村的小黃車辦公室總部外，數百名ofo用戶排起長隊討要押金。截至2019年1月2日，等待ofo退押金的用戶已超千萬人。共享單車企業惡性競爭、經營不善，亂象叢生，到最後卻由消費者來為之買單。

4、滴滴順風車司機殺人案挑戰安全底線

2018年8月24日，浙江樂清女孩趙某乘坐滴滴順風車前往永嘉途中，遭司機奸殺。這是繼2018年5月份鄭州空姐遇害後，滴滴出行平台發生的又一起嚴重安全事件。兩起命案相繼發生，把滴滴出行及旗下的順風車業務推上風口浪尖，其運營理念與管理方式遭到輿論詬病。

作為網約車的巨頭，滴滴的成長一直伴隨著安全隱患。據統計，滴滴司機性侵、性騷擾事件，至少有50起案例，犯罪人員涉及50個司機，53名被害人均為女性。滴滴出行在其發展的6年多時間裡，一共收到過2500多份刑事案由裁決書。

5、一塊髒抹布揭開五星級酒店衛生亂象

2018年11月14日晚間，網友在自媒體平台發布影片，曝光了近20家五星級酒店的衛生亂象問題——酒店服務生用從地上撿起的髒毛巾擦拭口杯、洗手盆、坐便器、鏡面等，而且無論擦拭什麽地方，全程都隻用這一塊髒毛巾。整個場景令人瞠目。這其中不乏萬豪、喜來登、香格裡拉、希爾頓等全球知名的五星級酒店。各地涉事酒店陸續發布聲明，向消費者道歉，表示已在內部展開徹查。曝光發生第二天，文化和旅遊部責成上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅遊主管部門進行了調查處理，派出督導檢查組，赴被曝光旅遊飯店進行現場督導檢查，上海 7家涉事酒店均被給予警告，各被罰款2000元。

6、農村裡的山寨貨

2018年，央視3·15晚會和多家媒體報導，農村消費市場中，消費品成了消廢品。農村的貨架上經常會出現六禾核桃、旺好牛仔、豆中豆、康帥傅、雷碧等讓人哭笑不得的山寨商品。小到食品日用品，大到家用電器，山寨商品和假冒偽劣商品泛濫成災，它們被商家模仿得“惟妙惟肖”，很難辨明真假。而在山寨商標的表象背後，是各種添加劑和防腐劑超標的食品、工業鋁做內膽的劣質電飯煲、存在無數安全隱患的電器等等。 2018年5月-9月，中消協組織開展全國農村集貿調查發現，155個農村集貿市場中有87個市場存在涉嫌假冒產品，73個市場存在“三無”產品，43個市場存在偽劣產品，27個市場存在過期產品，山寨商品問題突出，山寨商品已經嚴重危害了農村消費者的健康和生命安全。

7、“大數據殺熟”多領域多平台泛濫

2018年3月，一名網友曬出自己的親身經歷：其長期在某網站預訂價格在380— 400元之間的酒店房間，而用朋友账號查詢，同一房間卻顯示為300元左右。隨後，不少網友都紛紛曬出類似的經歷，從酒店預訂、機票預訂再到計程車出行都存在同樣的問題。不管是攜程、亞馬遜，還是滴滴、飛豬，不少知名的互聯網平台，都被曝出過這樣的大數據殺熟操作。這樣的行為，完全剝奪了消費者的知情權和公平交易權，成了互聯網企業違背商業倫理的代名詞。

8、網絡訂機票收取高額退票費

2018年，央視和多家媒體曝光了攜程、途牛、馬蜂窩和同程等多個旅遊平台，存在機票高額退改簽的問題。儘管國內航空公司有明確的機票退改簽規定，但很多互聯網機票銷售平台，卻並未照此收取退改簽費用。根據江蘇省消保委4月24日發布的《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》，30.7%的消費者遇到過提前很多天改簽，但仍被收取高額改簽費用的情況;23.5%的消費者有過退票費用比機票價格高的經歷。其中最高的一例退票費，竟然是機票價格的3倍;特價機票基本不退不換，或者隻退機場建設費、燃油附加費。

9、預付式消費現“套路貸”

近年來，伴隨著移動互聯網技術的發展，預付式消費從傳統的美容、美發、健身、餐飲等行業擴展到線上的用車、教育培訓、租房市場、娛樂、生活服務等領域。2018年，預付式消費領域也成為消費維權的新難題。5月起，“租金貸”、“裝修貸”問題，被頻頻曝出，一些長租公寓公司、互聯網裝修平台發生資金鏈斷裂，經營者跑路，導致租戶無房可租，裝修合約無法履行，而消費者卻仍需償還貸款。10月，多家英語培訓機構被指通過提供課程貸款服務，讓學員背上幾千到十幾萬不等的 “培訓貸”。國際知名的英語培訓品牌，華爾街英語，就曾被曝光有學員背負17萬學費貸，學員走上了艱難的維權之路。

10、個人資訊被兜售，互聯網用戶在 “裸奔”

2018年，個人資訊洩露事件接二連三發生，網站、酒店、快遞公司等都成為資訊洩露的源頭。2018年6月13日，影片網站AcFun對外宣稱900萬條用戶數據外泄;6月16日，招聘網站前程無憂的195萬條用戶求職簡歷洩露; 6月19日，圓通快遞10億條快遞數據被售賣;7月18日，順豐快遞3億用戶數據被兜售; 8月28日，5億條華住旗下酒店客戶開房數據被出售;9月10日，萬豪集團5億名客人的資訊被洩露。出售個人資訊已經成為了一條公開的黑色產業鏈，本應該被保護的個人資訊，卻成了公開兜售的商品，公眾在互聯網世界裡形同“裸奔”。

編輯 馬浩歌