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簽單三步曲:壓單、逼單、殺單,一單也逃不了!

逼單是整個設計師談單過程中最重要的一個環節。

如果逼單失敗你的整個業務就會失敗,其實整個業務過程就是一個“逼”的過程。逼要掌握技巧,不要太操之過急,也不要慢條斯理,應該張弛有度,步步為營,也要曉之以理,動之以情。

但在對客戶逼單時,要確認客戶滿足以下三要素:

(1)興趣 :客戶對產品擁有足夠的興趣與購買欲。

(2)財力 :客戶擁有足夠的經濟實力。

(3)決定權 :客戶擁有買與不買的最終決定權。

一、確定環節

首先要確定客戶的基本信息。

1、誰買(誰有買東西的決定權);

2、誰付款(誰是最終刷卡的人);

3、確定意見輔佐人(這些人,對談單幫助不大,但是提出反對意見一般會被采納);

4、通過穿著、談吐初步判定消費能力。

二、詢問了解環節

客戶保持沉默,也沒表態買與不買,這時可以開始詢問客戶情況是否滿足逼單條件。

1、確定檔次需求,以及裝修風格落點定位,配合喊控。

2、業主的裝修面積,該產品的空間佔比。

3、詢問對方對設計師方案是否滿意(風格,顏色,價格,質量,實用性),如對價格、質量、品牌有異議,需重點說服,重點突破,解決客戶異議。

4、確認客戶付款方式、一次性還是分批次,首付能付多少,什麽樣的付款途徑(刷卡,現金)。

5、詢問是給誰買,客戶本人是否可以現場做決定。

三、逼單環節

1、緊追不放,等客戶做決定

很多時候,客戶聽完設計師的方案講解後,表示想要考慮一下,或者對設計師說下次再來。

這時,設計師該怎麽辦呢?緊追不放!

要直接對客戶說:“××,請您好好考慮吧。我將在這兒等候您考慮後的決定。”並且提醒他,自己必須留在那兒回答他所有問題,直到他做出決定。

2、巧用問句促使購買

有時,設計師將裝修方案介紹給客戶後,客戶很有興趣,但表示要考慮一下。

在這個重要時刻,你應設法知道客戶真正的反對理由是什麽。設計師要詢問客戶再考慮的緣由,進行針對性解決,促使客戶購買。

這時設計師可以這樣問:“先生,很明顯,您說您要考慮一下,表明您對我們的產品真的感到有興趣,對嗎?”

這樣詢問之後,你一定要記得給你的客戶留出做出反應的時間,因為他們做出的反應通常都會為你的下一句話起很大的輔助作用。

通常情況下,客戶都會說:“你說得對,我們確實有興趣,我們會考慮一下的。”

接下來,設計師應該確認客戶真的會考慮:“先生,既然您真的有興趣,那麽我可以假設您會很認真地考慮我們的產品,對嗎?”值得注意的是,“考慮”二字一定要緩緩地說出口,並且要以強調的語氣說出來。

然後,你可以舉出一些例子,因為這樣能讓你分析出提供給他們的好處。最後,你可以這樣問:“先生,有沒有可能是錢的問題呢?”如果對方確定真的是錢的問題之後,你已經打破了“我會考慮一下”的定律。

而此時,如果你能處理得很好,就能把生意做成。但若客戶不確定是否真的要購買產品,那就不要急著在金錢的問題上去結束這次交易。即使這對客戶來說是一個明智的金錢決定,如果他們不想買,怎麽會在乎它的價值呢?

3、提出問題關鍵

我們常常說:“趁熱打鐵”,談單也是如此。

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如果客戶說出“我要考慮一下”這個借口,設計師應該在此反對意見剛萌生之際,立即動手,一定要將話頭打住,否則待其滋長下去,購買欲越來越淡,生意就做不成了。這時可以進行以下對話。

設計師:“實在對不起。”

客戶:“有什麽對不起啊?”

設計師:“請原諒我不大會講話,一定是使您有不明了的地方,不然您就不至於說‘讓我考慮一下了’,可不可以把您所考慮的事情跟我說一說,讓我知道一下好嗎?”

這樣,既顯得設計師認真、誠懇,又可以把話頭接下去,使客戶願意看看案例。

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設計師還可以直接跟客戶說:“您先不要這麽想,您先看看這個樣品,看看再說吧。本產品的特別之處就是……”這就是在進一步激發客戶的購買欲,一步一步引導客戶購買。

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可能客戶從你提供的資料介紹中迅速抓住了一些關鍵疑點,正是這些疑點,使客戶下不了決心。這時,設計師就應該站在客戶的角度,從他的利益出發,同客戶一道來考慮解決問題的辦法。

比如,設計師可以用暗示性的方法跟客戶這樣講:

當客戶以“我要考慮一下”為借口時,設計師應設法摸準客戶最後的考慮點是什麽。找到客戶最後的考慮點之後,設計師要站在客戶的角度討論問題,與客戶共同探討解決問題的方法。

最終的決定權固然掌握在客戶的手中,但是一些成功推銷實例中的各項決定,幾乎都是由客戶與設計師共同來決定的,特別是最後的購買決定,大都是在設計師與客戶面對面的溝通中簽訂的。

設計師要盡量避免把最後的決定交給客戶獨自完成,特別是你不清楚客戶還要考慮些什麽的情況下。

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