近日，黑龍江齊齊哈爾市一位89歲的老先生給《生命時報》來信。信中反映，齊齊哈爾「某老年報讀者生活館」集結老人「開會」，藉機大肆推銷保健品，誘導上百名老人購買。
記者趕赴當地調查發現，套路相似的「老年生活館騙局」已不是一家，亟需引起老人的警惕和防範。
《生命時報》第1242期頭版報導
老人講述被騙全過程
8月14日上午，《生命時報》記者抵達齊齊哈爾，直奔老先生家。雖然已是耄耋之年，但老人思維和表達都很清晰，他向記者講述了自己上當受騙的整個過程。
今年4月下旬逛早市時，老先生看到「某老年報讀者生活館」在搞免費贈送一個月報紙和一個挎包的活動。看老人們爭先恐後地留下聯繫方式和住址，老先生也參與進去。
5月8號，老先生接到一個電話，對方自稱是「某老年報讀者生活館」工作人員，通知老人參加第二天上午在生活館舉辦的活動。活動連續三天，每天上午都是講座，從早上8點講到11點。
第一天，老先生早早地來到生活館，進門一看，不大的屋子裡擠滿了人，年齡都比較大。講座開始前，老人們被告知：手機必須關機，不能錄音，不能拍照片和影片。講座是播放影片。影片裡的人說「這是一場感恩大會」，主會場設在江蘇常州，全國還有上百個分會場。老先生當時以為是全國同時直播，但如今回憶起來，「也有可能是播放錄好的影片。」
影片中，青島銀色世紀健康產業集團有限公司的一位「王總」，大談特談「中國孝文化」，強調他們關愛老人的企業文化，並要求生活館工作人員分幾次發放禮品。講座快結束時，「王總」開始推薦一款螺旋藻產品，承諾只要購買，所有花費第二天返還，還能獲得更多禮品。老先生心動了，當即買了兩瓶。
老先生花1.9萬元買的「銀齡牌海匯健膠囊」
第二天，影片中的「王總」果然要求生活館工作人員，將款項返還給前一天買螺旋藻產品的老人，並開始推薦一款「銀齡牌海匯健膠囊」（下文簡稱為「海匯健膠囊」）。
他說，原本特供給長官人和航天部門的「海匯健膠囊」，現在要推廣至社區基層，惠及全民。該產品能從根兒上調病治病、延緩衰老，經過專家臨床試驗，按療程服用，對治療癌症、心腦血管病、糖尿病、高血壓等都有神奇療效。
為了佐證這點，影片中還有數名患者講述服用「海匯健膠囊」後的康復效果。曾患心梗的老先生又被打動了，當下便決定買5個療程的。每個療程要用兩大盒，價格為3990元，5個療程共計1.9萬元。當天，老先生沒有拿到產品，生活館隻開了一張收據。
老先生買「海匯健膠囊」後獲得價值「上萬元」的贈品
第三天，老先生拿到10盒「海匯健膠囊」，開始食用。可吃了一個多月，絲毫沒有感到「神奇功效」。老人仔細閱讀「海匯健膠囊」的包裝發現，上面隻寫了「抗氧化、增強免疫力」，所謂的奇效隻字未提。老先生這時才恍然發現，可能被忽悠了，開始維權。
「讀者生活館的做法合法嗎？」
除了老先生，記者還採訪了一對老夫婦，他們也在齊齊哈爾「某老年報讀者生活館」買了產品，並且參加過講座。
這對老夫婦和老先生說的一樣：講座以影片形式進行，還要求手機必須關機，不許錄音和拍照，甚至不讓交頭接耳，新老客戶不能在一起聽講座。每次講座中都有老人現身說法，對產品療效進行肯定，比如失眠解決了，排便好多了。生活館先陸續送些牙膏、牙刷等禮品，然後開始推銷保健品。當時，老兩口買了近1萬元的「海匯健膠囊」，直到吃完也沒感到任何效果。
今年8月，這對老夫婦參加了生活館組織的「兩日免費旅遊」，實際上又是一場銷售大會，且只允許買套餐。經工作人員不斷地勸說，老兩口又買了3萬多元的保健品。
記者發現，套餐中兩款所謂「保健品」包裝上，只有食品生產批號，沒有「衛（國）食健字」，不能叫做保健品。老夫婦拿出套餐中一罐奶粉氣憤地說：「這麼大的罐子，裡面只有淺淺一層奶粉，兩罐奶粉倒在一個罐子裡，都不到罐身的1/2。」
記者觀察，罐身高度約為15厘米的奶粉罐上，竟堂而皇之地寫著「凈含量：100克」，明顯是在忽悠人。「只要他們知道你有閑錢，就會老纏著你。」生活館還邀請老夫婦參加9月去泰山參觀工廠的活動，但老人再也不想被坑了。
老夫婦所購保健品套餐中，凈含量只有100克的奶粉，兩罐奶粉合在一起也不足罐體的1/2
針對掌握的情況，記者致電某老年報，從一位工作人員處得知，齊齊哈爾讀者生活館是他們的長期合作部門，售出的保健品一般不予退換，如服用後有問題，報社可幫助協調。
記者又聯絡到齊齊哈爾「某老年報讀者生活館」館長靳女士，她解釋道，保健品宣傳功能中不允許寫具體功效，但「海匯健膠囊」中含有殼寡糖、海藻多糖等成分，對癌症、心腦血管病、糖尿病、高血壓等有調節和預防作用。「可能每個人對藥物的吸收效果不同，但很多讀者反饋不錯，高血壓的老人吃了膠囊後血壓就降低了。」
8月14日下午，記者來到齊齊哈爾「某老年報讀者生活館」實地調查。一進生活館，就能看到播放影片的大螢幕，還有7排椅子和放各種保健品的貨架。
記者問能否購買保健品，一位女性工作人員回答：「我們是某老年報工作人員，隻管發行報紙，不賣保健品。」記者問銀色世紀何時再辦講座，她說：「不知道你在說什麼，我們隻辦報紙。」
記者發現，她身上穿的短袖衫印有「銀色世紀」四個字，她對此解釋說：「買報紙都送，街上穿這個的可多了。」而在她的身後，就是「銀色世紀銀齡美健康寢具」的宣傳海報。
「該讀者生活館的做法合法嗎？」老先生和老夫婦希望通過本報請教相關專家。一位不願透露姓名的消費者協會人士分析稱，如果老先生反映的情況屬實，齊齊哈爾「某老年報讀者生活館」便是明顯違規宣傳。
《保健食品廣告審查暫行規定》要求，保健食品廣告不得直接或間接宣傳治療作用，或藉助宣傳某些成分的作用來明示、暗示該保健食品有疾病治療作用；《廣告法》明確規定，不得使用國家機構、國家機構工作人員名義發布廣告。
為了討個公道，老先生給多個部門寫了信。8月1日，齊齊哈爾龍沙警察分局通知老人，信訪已受理，30日內給予答覆。截至記者發稿前，老先生和生活館溝通後，退回3個療程的產品，討回1.2萬元。
原國家食葯監總局官網曾發布一則《黑龍江省工商行政管理局食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治取得階段性成果》，其中提到，黑龍江省工商局在2018年2月曾對某老年報進行行政指導，督促其進行整改。
執法工作困難重重
記者在採訪過程中，看到劉先生還接到其他保健品推銷人員打來的電話，問他是否收到寄送的刊物。劉先生說：「這些人隔三差五就會打來電話，說是贈送刊物，其實都是為了推銷保健品。」記者看到，劉先生的臥室一角堆滿了各種各樣的宣傳冊。
劉先生的臥室一角堆滿了各種各樣的宣傳冊
記者在齊齊哈爾走訪發現，街上有很多銷售保健品的商鋪，比如長壽養生館、老人生活館、黃瓜籽粉食品店、富硒靈芝孢子粉專賣店等。據當地人介紹，這些商鋪經常免費發扇子、布袋等，只要看到一群老大爺、老太太在店鋪門口排隊，就知道賣保健品的又要開講座了。
8月15日，記者來到一家「國珍健康生活館」，與其說是生活館，不如叫做保健品專賣店。記者稱家裡老人心腦血管不是太好，店員直接拿出產品宣傳冊子，推薦了3款保健品。推銷中，店員把保健品說得比葯還有療效。
這些誇大宣傳、矇騙消費者的行為，難道就沒人管管嗎？
記者來到齊齊哈爾龍沙警察分局了解情況。
一位民警直言，他雖是執法人員，但也被類似問題困擾。他的姥姥、姥爺常去參加各種講座和大會，買了不少保健品，花了好幾萬元，怎麼勸都勸不住。
警察處理這類案件的難點是，他們不能給事件定性，不能確定是詐騙案件。因此，需要工商部門調查清楚，確定是假冒偽劣產品或誇大宣傳行為，且達到詐騙案件立案標準，才能轉交給警察機構。另外，一些行銷團夥打一槍換一個地方，很難及時追蹤，處理起來困難重重。
記者又來到齊齊哈爾市工商行政管理局龍沙分局消費者協會。
王主任表示，這類事件非常多，每天至少接到兩三例投訴。有位老人買了宣稱能治療「三高」的保健品後，便不再吃醫院開的藥品，最終病情惡化。但他們也沒辦法處理，因為沒有確鑿證據，無法直接定性，除非老人吃出毛病或保健品存在品質問題。「團夥的行銷手段比較隱秘且不斷更新，警惕性也很強，不會輕易在陌生人面前暴露。」
中國社會科學院法學研究所研究員支振鋒認為，警察部門確實無法直接立案，因為立案需要明確事件的性質和嚴重程度，如達不到相應標準，就是濫用職權。
理論上，工商部門接到消費者這樣的投訴，應展開相應調查，查證生活館是否有虛假宣傳、擾亂市場秩序的行為，是否舉辦老人所說的活動，是否有相應的影片，內容是否存在違規等問題，當地工商部門應有所作為。
生活館騙術多多
近日，江蘇省揚州市警察局偵破了一起詐騙老人的案件，也與老年生活館有關。參與辦案的一位民警告訴《生命時報》記者，詐騙團夥由十餘人組成，從2017年就開始在江蘇活躍，已在多地實施詐騙。
某老年生活館內椅子排排放，供老人「聽課」
其詐騙手段是：
先在當地租一個月的店面，掛名為「某老年生活館」，並以「開業大酬賓」為由向老人發放傳單，吸引其進店免費領禮品。「免費活動」被老人口口相傳、人拉人後，很快就集結百餘人。
此後，生活館開設影片「健康講座」，活動結束後以低於市場價的價格虧本賣大米、油鹽等，騙取老人信任。
接著，「健康講座」開始推銷蛋白粉、野人蔘等產品，並承諾「買多少返多少」。起初，購買的老人較少，所有購買者都會在現場拿到返現。到了第二次推銷時，變成隻給消費前兩名的老人返現，其他人則贈送一些小禮品。第三次推銷的是3980元的金槍魚油，有過前兩次的體驗，很多老人放下警惕，紛紛掏了腰包。但是，承諾的「返現」卻變成了「返禮包」，有老人覺得被騙報了警。
警方找到該團夥時，他們已準備撤離，賣金槍魚油是詐騙環節的最後一步。前後8天的詐騙過程，涉及金額高達50萬元。此案仍在進一步處理中。
記者了解到，近年來，浙江、四川、山東、上海等地，均發生過「老年生活館騙局」，導致老人財產損失。記者近日還走訪了北京的幾家老年生活館。這些生活館有的是與報社合作建立的，主要組織健康講座、娛樂活動、旅遊項目；有的是個體經營的商鋪，主要從事按摩、足療等保健服務，或銷售保健品、保健器材、老年生活用品等。
記者來到位於西城區復興門附近的「福星壽康中老年生活體驗館」時，發現店裡賣的是童裝。附近居民說，該生活體驗館主要提供按摩保健服務，但他們隻開了半年就跑了，很多老人辦了年卡，現在聯繫不到商家，卡裡的錢也退不回來，吃了啞巴虧。
老人牢記4個防騙術
中國老年人口數量已超過1.3億人，老年相關事業蓬勃發展。但一些不良商家卻動了歪腦筋，利用有些老人辨識力差、資訊相對封閉、大多患有慢性病等特點，想盡辦法坑他們的錢。
老年生活館的「欺詐套路」有一定共性：
以生活館的名義對外宣傳；
以刊登廣告、發放禮品等形式或藉助公益活動的名義，組織所謂的「專家」以網路影片會議的形式講解「養生知識」，吸引老人參加；
扯上「惠民工程」「政府補貼」等旗號，將其產品標榜為「重大發明」或「科技領先成果」，包裝成治百病的「靈丹妙藥」，一對一誘導老人高價購買產品。
一位曾在山東省東營市某讀者生活館工作過的曹先生，在網上爆料他們的常用伎倆。
先是舉辦公益活動，給老人免費贈送健步鞋，這一環節主要是為了收集老人資訊，發現「優質客戶」，以便日後通知他們參加推銷大會。所謂的「優質客戶」需要年齡在60歲以上，有高額退休金，還有保健意識。
生活館的老闆會定期給員工做「話術」培訓，提高其推銷技能，以求達到「薑太公釣魚，願者上鉤」的目的，讓老人找不到實質把柄，生活館便不會受到法律製裁。
事實上，老年生活館「騙局」處理起來確實困難重重，讓不良商家鑽了空子。老年生活館常採用會議直銷的形式，誇大宣傳的過程由網路影片完成，隱蔽性很強。
一位民警告訴記者，老人一般不會使用手機等設備留存照片或錄像，使調查取證面臨困難。一些老人即使察覺自己上當受騙，但出於好面子又怕事，往往忍氣吞聲，在一定程度上助長了欺詐行為。
支振鋒表示，工商監管部門遇到此類事件，應積極調查取證，履行職責，維護消費者權益和正常市場秩序。若達到刑事案件的程度，警察部門也要積極查處。老人有完全行為能力，要對自己的行為負責，理性消費，審慎選擇。社會要加強宣傳，幫助老人提高自我保護意識，防止上當受騙。
國家市場監督管理總局在近日發布的「食品、保健食品欺詐和虛假宣傳之『十大騙術』」中，第一個騙術為「假借公益欺騙型」，主要就發生在老年生活館和讀者俱樂部。老人若想避免掉入圈套，一定要牢記以下4個防騙術。
莫貪小便宜
老人心地善良又渴望陪伴，易被不良商家的小恩小惠感動，不知不覺中掉入陷阱。只要相信「天上不會掉餡餅」「天下沒有免費的午餐」，就能識破大多數騙局。
別亂用保健品
營養均衡、適量運動、良好睡眠才是健康之道。吃保健品要適量適度，過度服用可能增加肝腎負擔，損害健康。保健品不能替代藥品，身體不適時要及時就醫。
保護個人資訊
不良商家往往會共享老年消費者的個人資訊，向其展開輪番推銷。由於其行銷手法有很強的欺騙性，老人一旦被盯上就很難擺脫，常會接連上當。因此，老人不要把聯繫電話和家庭地址透露給陌生人。
多與子女商量
老人購買價格昂貴的產品前，一定要謹慎，最好與子女商量，或顧問醫生後再決定。作為晚輩，年輕人要多和老人交流，使其正確對待疾病，尋求科學的治療方法。
本期編輯：李迪鄭榮華 本文作者：生命時報記者 任琳賢 王冰潔 攝影：王冰潔
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