真假、安全都成搜索關鍵詞 二手票務平台靠譜嗎？

某二手票務平台的票務信息截圖

隨著演出市場進一步繁榮，互聯網技術加快普及應用，為買賣雙方創建自由交易環境的二手票務平台也開始野蠻生長。據了解，二手票務平台自稱匯聚主辦方、各級票務公司和個人閑置等票源，票品由賣家自行定價和供應，平台本身不對票品定價。然而，由於票源複雜且無通行票品質檢措施，二手票交易市場屢現“天價票”，也滋生了不少詐騙事件。

對此，專家表示，治理二手票務平台的行業亂象要堅持源頭治理、多措並舉，通過建立行業自律組織，制定出一套關於價格浮動、消費者服務標準、賣家管理標準等行業新準則，形成常態化的規範與監督機制。

某些二手票務網站真能忽悠

票品保真、無票賠付、假一賠三……如今，隨便打開一個票務網站，消費者很容易就能看到這些宣傳標語。然而，不少用戶發現，真實的用戶體驗並不像某些二手票務網站描繪得那樣美好。一些消費者在網上下了單卻遲遲等不到發票，一些消費者選擇現場取票卻發現票是假的，再想調換已經錯過了演出時間，還有一些消費者掃描票品二維碼驗證為真票後爽快付錢，誰知這些二維碼卻是從真票上“克隆”來的，根本不匹配票碼。

業內人士表示，票源混亂是導致二手票務平台假票頻出的原因之一，目前的演出票務分一級票務市場和二級票務市場，一級票務市場票源來自演出主辦方，安全性比較高。而二級票務市場包含各類票務代理分銷商、二手票務平台、票務代理商以及地域性的個人代理“黃牛”，票源非常複雜，在票務的層層分銷、代理中，難免摻雜著假票，再加上沒有官方驗票的質檢環節，導致一些假票難以被剔除，最終流入消費者手中。

早在2017年7月，原文化部就下發了關於規範營業性演出市場經營秩序的通知，要求進一步加強對營業性演出票務市場的監管，保護消費者合法權益。2018年，文化和旅遊部開展違規票務網店專項整治，對2600多家網店進行專項清理，在北京、上海等19個地區查處143家違規從事票務經營活動的網店。然而，每過一段時間，虛假宣傳、隨意溢價、票源不明、交易模糊等痼疾就會重新發作。

“二手票務市場的種種亂象痼疾難除，很大程度上是文化產業蓬勃發展過程中供求關係失衡的問題。”中國社科院信息化研究中心秘書長、信息化與網絡經濟室主任薑奇平表示，整改不能一陣風，要逐步探索建立常態化的規範與監督機制，同時充分發揮市場的作用，提供能有效甄別假票的相關服務。

“這跟黃牛也沒什麽兩樣”

二手票務平台究竟是不是“黃牛”？縱觀整個二手票交易市場，熱門演出加價購票似乎成為常態，但是對於加價幅度卻沒有相應的要求。

業內人士指出，本來二手票務平台是對傳統票務平台的補充，使票務經營模式更加多樣、渠道手段更加便捷。但現狀卻變成消費者在一級票務市場很難購買到熱門演出票，大量的票都流入二手票務平台銷售而且加價幅度不設限。“這跟黃牛也沒什麽兩樣。”一位演出行業分析人士表示。

事實上，為了獲取更多的利潤，一些二級票務代理、演出商會與“黃牛”已經形成一條利益共生鏈，炒高票價後，所有參與者都能分一杯羹。專家指出，囤票捂票炒票、虛假宣傳、交易不透明等違法違規演出票務經營行為嚴重損害消費者權益，擾亂演出市場正常秩序。

如何維護行業秩序？薑奇平認為，市場、行業、政策三方面應協同發力，多策並舉。一是要充分發揮市場在資源配置中的決定性作用，讓消費者擁有更加充分的選擇空間；二是票務行業需要建立行業自律組織，制定出一套關於價格浮動、消費者服務標準、賣家管理標準等新的行業準則；三是有關部門要加大對平台的監督、檢查和處罰力度。

“必須給二手票務平台立規矩。”薑奇平表示，以分銷為主的二級票務市場之所以成為票務問題頻現的重災區，很大程度上是行業缺少相關規範。

對二手票務平台不可放任

隨手搜索“二手票務平台”，首先跳出的是“真假”、“安全嗎”、“靠譜嗎”這類關鍵詞，可見種種亂象的出現對消費者的信心產生了極大影響。在此情形下，如何構建更規範的平台、提供更好的服務，成為二級票務面臨的考驗。

目前國內有40余個演出售票平台，其中10余個從事二手票交易或者開啟二手票交易業務。業內人士指出：“構建健康公正的票務交易服務平台需要更多的企業共同推進，積極履行平台監督、引導交易規範化。”以二級票務市場的頭部玩家摩天輪票務為例，其相關負責人表示，摩天輪票務希望在相關監管部門的指導下，建立行業自律組織，完成二級票務市場的不斷優化和調整。

“票務平台應當堅持誠信經營、承擔社會責任、堅守商業道德規則。”薑奇平認為，對一級平台來說，不能一放了之，對票的流向要有清晰把握；對二級平台來說，更不能見利忘義，承擔社會責任才能走得更遠。

“讓更多消費者重拾對行業的信心，享受更滿意的價格，走進更多的現場，才是我們創業的初心。”一位二手票務平台的工作人員說道。（海外網 王法治）

《 人民日報海外版 》（ 2019年06月05日 第 08 版）