如何讓實名製售檢票惠及每個遊客？

“最近，秦始皇帝陵博物院客流量暴增，周末買票平均排隊時間在一個半小時左右。由於沒有導遊專門的簽單換票通道，只能跟散客一起排，團隊遊客要在景區門口等很久。”4月下旬，一位業內人士這樣說。記者了解到，如今，該景區已作出相應調整，增開團隊視窗，排隊問題得到有效緩解。

旅行社購票遇窘

記者抵達秦始皇帝陵博物院恰逢周一，售票大廳並不擁擠。當天同時開放20個人工售票視窗，每隊排隊人數在30至50人，較長等待時間大概是20分鐘。記者隨機採訪幾位遊客，大都表示這樣的等待時間屬於可接受的範圍。而被問及“是否能接受周末等待超過一小時”時，他們大都搖了搖頭。

近年來，秦始皇帝陵博物院遊客量一直居高不下。2018年春節期間，這裡單日遊客人數超過10萬，增幅達到52%，清明小長假期間單日人數過8萬。按照規定，秦始皇帝陵博物院每日參觀人數要控制在6.5萬以內。

為了有效應對潛在安全風險、保障遊客參觀品質，2017年10月1日，秦始皇帝陵博物院開始實施實名製售檢票。秦始皇帝陵博物院副院長張岩說，“采取實名製就是希望有效控制人流量，確保參觀人數適中，最終是為了增強遊客體驗感，讓遊客享受品質旅遊。”

儘管如此，每到節假日、周末，大量的團隊遊客、散客、換票遊客仍“扎堆兒”。西安一位導遊說，由於沒有專門的導遊購票視窗，不得不跟散客一起排隊。“旅行社也想用便利的方式為客人服務，但是，遊客變動較大，導遊在外面帶團，時間緊張精力有限，逐個為遊客網絡購票不現實；旅行社也與一些線上訂票機構合作過，但效果不明顯。這樣一來，導遊帶團寧願直接在景區視窗買票。”

積極解決供需矛盾

秦始皇帝陵博物院實施實名製購票後，為何取消團隊視窗？秦始皇帝陵博物院票務科主任任學功說，“前不久，景區臨時開設了團隊視窗，經過一天的觀察和統計，發現整個上午團隊較多，下午就很少了，甚至比散客購票排隊顯得更加稀疏，團隊視窗設定就失去了功能性。”任學功表示，景區現在採用的打票機器一分鐘出票55張左右，盡量幫遊客縮短等待時間。據了解，考慮陝西旅遊旺季來臨，景區已作相應調整，增開團隊視窗，有效緩解了排長隊的問題。

針對入境遊客，鑒於目前各個國家護照標準不一，秦始皇帝陵博物院正在完善技術，將來會形成統一標準，保證遊客能夠網上購票，快速進入景區參觀。

夏季將至，如何讓遊客在越來越燥熱的氣象裡，以最短的時間購票進入景區遊覽？張岩認為，向公眾普及秦始皇帝陵博物院網絡購票很關鍵。“目前，我們通過媒體進一步告知實名購票資訊，提醒遊客關注網上購票資訊，選擇網上購票，同時選擇合適的出行時間，避開人流量高峰期。線上購票，遊客可直接持身份證進入景區，無需換票。”

張岩介紹，遊客可通過電腦端和手機端登錄秦始皇帝陵博物院官方網站，通過銀行卡、微信、支付寶三種方式支付門票款，可通過秦始皇帝陵博物院官方微信公眾號購票，還可登錄秦始皇帝陵博物院授權的攜程網、駿途網等OTA等多種方式和管道購票。

遊客張丹表示，“遊客要多了解情況，多一些理解。景區也要擴大實名購票宣傳力度，讓遊客了解景區接待情況。”

努力提升旅遊品質

目前，北京故宮、甘肅莫高窟等多個景區已經陸續實施門票實名製，遊客購票需輸入身份證資訊，人、證、票一致才能進入景區遊覽。

在浙江旅遊職業學院教授張苗熒看來，“互聯網正在以人們始料未及的速度改變著旅遊組織方式、市場經營模式、遊客出遊方式和消費方式”。推進旅遊+互聯網，用資訊化手段助力旅遊是一個重要領域。景區電子門票的啟用，智慧旅遊試點城市和智慧旅遊試點景區建設，互聯網金融的探索，實名製國民旅遊卡的發行，都是有益嘗試。

中國旅行社總社入境美大部總經理許麗紅認為，門票問題不可小視，如果不能妥善解決，將嚴重影響“美麗中國”形象。“如今，入境遊市場競爭非常激烈，我國政府及旅行社等企業積極開拓這個市場，一個景點的旅遊體驗不佳可能就會影響一個地區在遊客心中的印象。

陝西旅遊部門的一位工作人員說，不管怎樣，保障遊客權益是各級旅遊部門的責任，希望各方共同努力，切實解決問題，不斷提高服務品質，優化遊覽環境。（記者 王洋）