美甲店為什麼要做顧客透析

美甲店到了年底，方案銷不動，怎麼回事呢？要懂得以下兩步：

首先，訓練美甲師，分析每個顧客需求；

其次，才是用方案推動大量成交。

如果你的美甲店有好的品項，就是銷不動，唯一且最有可能會產生不能銷售的是你的員工不了解顧客，變成亂說或隨便說，說到最後顧客都沒感覺。所以說，平時對顧客的了解很重要！

很多美甲店平時對顧客的發心就有問題，平時不關注顧客需求，不以幫助顧客出發。所以團隊顧客管理一不管需求建設、不以需求為導向，二隻挑著好出錢顧客要業績、做客情，這個時候短板就會暴露出來。

美甲店老闆，如果你的員工連顧客都不了解，銷售無從做起，要讓她從顧客的檔案本裡找到蛛絲馬跡，和其她員工一起分析，制定出顧客明年的規劃，並拿著這個規劃去跟顧客交流。只有在交流中才能碰撞出顧客真正的需求，也只有在交流中才能去發現自己與顧客真正的客情關係。從來沒聽說過不分析、不交流、不溝通就能了解顧客、把客情變好的，但員工不會這麼想，她跟你說這個顧客我不了解，潛台詞是我沒辦法。一旦輕易放過，這個顧客就會被拋棄。

所以，老闆要以年底活動為契機，讓員工真正意識到有多少顧客我們平時忽略了她，連年底活動都不願意買，甚至連明年美容養生的計劃都不願意和我們開口交流。

我們常常講，活動不是萬能葯，它能一次性的業績爆發，但無法一下扭轉買單率低下、客情差的現狀。而它能成為溫度計，測試店裡滿意度到底有多高。平時買單率低，客情狀態不好，業績空間開發必然受限。這個限度不是說當下活動業績不能增長和爆發，它是空間大小不同。

實際空間經營的好，可以年底爆發50萬，但你們自己可能10萬就滿足了。而要開發這個業績空間，只能從平時的系統建設入手，成功的路上沒有捷徑。說這麼多，就是要幫大家認清真相，正面面對這些問題，否則業績會越來越難做。一次的業績爆發不算什麼，持續的業績爆發，且上去怎麼不下滑才硬道理。