新京報訊（記者 陳維城）6月11日，滴滴出行公示《網約車物品遺失管理辦法（試行）》征求意見稿（以下簡稱征求意見稿），向公眾征求意見與建議。乘客因自身疏忽導致物品遺失的，司機歸還物品時，乘客應給予合理費用。
2016年，滴滴成立物品遺失專組，專門協助乘客尋找遺失物品。近3年來，乘客遺失在滴滴網約車上的物品，通過平台平均找回的概率從38%提升至68%。
數據顯示，2019年1月至3月，物品遺失專組共協助平台乘客尋找遺失物品419663件，每尋找一件物品平均需撥打6通電話，其中有31.2%的物品無法找回。以北京為例，今年一季度北京遺失物品報失量為34784件，居全國最高，平均找回率為64.4%，仍有35.6%的物品沒有被找回。
滴滴方面表示，客流量大、車輛移動快速、拚車車內環境複雜是物品難以被找回的主要原因。同時，物品遺失專組協助失主尋找、協調司乘溝通時，還常常遇到司乘雙方“相互責怪”、送還成本難以談攏、相關人員不接電話、車內環境取證難等情況。
征求意見稿顯示，乘客因自身疏忽導致物品遺失的，應盡量自行領取物品。如無法自行領取，可用虛擬號聯繫撿到物品的司機，協商送還方式、時間，送還物品的合理費用，如保管費、乘客承諾的獎勵、運輸費等。司機歸還物品時，乘客應給予合理費用。
北京市京師律師事務所律師解建泳介紹，對於支付報酬應區分對待。對於失主支付一定感謝費給到歸還物品的人，如果出於自願，屬於失主的贈予行為，沒有違反法律規定，沒有什麽不妥。但是，如果失主不願意支付報酬或獎勵，法律並不強迫其支付報酬。但是，如果拾得人為了保管遺失物支出了必要費用（保管物品的費用），該費用必須由失主承擔。如果失主不支付保管費用，拾得人有權留置遺失物。
“如果在遺失物找到前，失主對不特定的人發出聲明，表示要支付費用或贈送物品，該行為屬於懸賞廣告，在法律上是應當具有效力。一旦撿到遺失物的人將物品交還失主，失主應當按照承諾實現自己的諾言。否則，拾到人有權利要求失主支付懸賞報酬。”解建泳認為。
此外，司機發現乘客遺失物品後，應第一時間用虛擬號聯繫乘客，積極協助乘客領取遺失物品。無法聯繫上乘客的，司機應第一時間聯繫滴滴平台報備，並妥善保管乘客遺失物品。如因司機原因造成物品破損、再次遺失的，司機應承擔相應的賠償責任。在物品領取事宜上，無法和乘客協商一致的，司機應在與乘客溝通後48小時內將物品送至警察部門。如乘客遺失的是生鮮易腐物品，司機聯繫乘客後超24小時乘客未領取的，司機有權自行處理物品。
在平台客服協助流程方面，滴滴客服在確認失主身份後可以提供協助尋找服務，包括但不限於：客服發起司、乘三方通話、提供聯繫司機的虛擬號碼、幫助失主聯繫乘坐過服務車輛的1-2名乘客等。在物品價值分類方面，遺失物品價值大於等於2000元的為貴重物品。如遺失的為貴重物品，乘客應及時報警，警方立案後平台會配合警方調查。
新京報記者 陳維城 編輯 汪世軍 校對郭利
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