滴滴司機歸還乘客遺失物品或將收費 過半投票網友支持

6月11日，滴滴網約車物品遺失管理辦法（試行）征求意見稿公布，擬規定乘客因自身疏忽導致物品遺失，司機歸還乘客遺失物品，乘客應當付費。

征求意見稿一頒布，就引發了網友熱議，在眾多網絡投票中，“從滴滴拿回遺失物品要收費合理”得到了半數以上參與投票網友的支持。

滴滴官方表示，近年來，乘客遺失物品的平均找回率從38%提升至68%左右，但“找東西”仍是難題。官方數據顯示，2019年前三月，乘客每尋找一件物品平均需撥打6通電話，其中31.2%的物品無法找回。為進一步優化滴滴網約車平台協助乘客尋找遺失物品的流程與機制，提升遺失物品找回率，征求意見稿應運而生。

滴滴：司機歸還乘客遺失物品或將收費

東西落在滴滴網約車上怎麽辦？

為減少司乘因遺失物品發生不必要的糾紛，明確各方的權利與義務，11日，滴滴出行公示《網約車物品遺失管理辦法（試行）》征求意見稿(以下簡稱征求意見稿)，向公眾征求意見與建議。該征求意見稿預計公示7天，但紅星新聞發現，僅在第一天，它就引發了網友熱議。

引發熱議的內容在於，該征求意見稿中擬規定：滴滴司機在歸還乘客遺失物品時或將收費，即乘客在接受滴滴出行提供的專車/快車/豪華車服務過程中，因個人疏忽遺失物品在服務車輛內時，應盡量自行領取。無法自行領取，可與司機協商送還方式、送還時間、合理費用（保管費、快遞費、運輸費、乘客承諾的送回獎勵）等。司機在乘客領取失物時可按規定要求乘客支付相關費用，包括保管費、快遞費或運輸費、乘客承諾的送回獎勵。

完整版征求意見稿第二章“用戶的權利義務”中詳細解釋道：乘客領取遺失物品除應按以下規定向車主支付相應費用外,無需向車主用戶支付其他費用，其中“向車主支付相應費用”包括：

保管費：乘客用戶領取遺失物品時,應向拾得遺失物品的車主用戶支付車主用戶善意保管遺失物品實際產生的必要費用。

懸賞獎勵：乘客用戶自願懸賞找回遺失物品的,領取遺失物品時應當按照承諾履行義務,向拾得遺失物品的車主用戶支付相應的獎勵。

快遞費(含保價費)：乘客用戶要求車主用戶快遞遺失物品的,乘客用戶應承擔實際發生的快遞費;如遺失物品為貴重物品或易碎物品的,乘客用戶應盡量自取,如確需車主用戶快遞送回的,乘客戶應明確告知車駐用戶進行保價,並承擔實際產生的保價費,否則乘客戶應自行承擔相應風險。

運輸費：如乘客用戶要求車主用戶將遺失物品送至指定地點或乘客用戶與車主用戶就遺失物品的送還方式、送還時間、送還的合理費用無法達成一致意見的,車主用戶應依本辦法將遺失物品送至警察部門,鑒於車主用戶往返指定地點或送至警察部門將產生相應的成本費用,因此乘客用戶應向車主用戶支付相應路程的運輸費;車主用戶按照與乘客用戶的約定到達指定地點,但乘客用戶未按約定領取遺失物品的,乘客用戶應承擔相應路程的運輸費。

同時，拾得遺失物品的車主用戶有權要求乘客用戶按照上述規定支付實際產生的保管費、懸賞獎勵及送還遺失物品產生的快遞費或運輸費。

初衷：“找回東西”依舊困難

“喂，滴滴客服是嗎？我掉了一顆西瓜籽在車上，能幫我找下嗎？”

據滴滴出行官方微信號解釋，這是滴滴客服接到的一通物品遺失電話，原來乘客的小孩將西瓜籽塞進鼻子中，當計程車到了醫院後卻發現鼻孔裡的西瓜籽不見了，想要聯繫一下司機看看是掉在車上還是不小心被小孩吸進去了。

除了手機、錢包，滴滴客服也會接到丟西瓜籽、兔子這類神奇物品的電話，滴滴出行表示一直在努力地協助乘客尋找遺失物品。2016年12月滴滴客服成立物品遺失專組，應用“虛擬號”、“三方通話”等技術與方法，將乘客遺失在網約車上的物品的平均找回率從38%提升至68%左右。

遺憾的是，仍有許多物品無法被找回。2019年1月-3月，物品遺失專組共協助乘客尋找遺失物品419663件，每尋找一件物品平均需撥打6通電話，其中31.2%的物品無法找回。

為進一步優化滴滴網約車平台協助乘客尋找遺失物品的流程與機制，今年6月，滴滴出行以“安全生產月”為契機，公示《網約車物品遺失管理辦法（試行）》征求意見稿，向公眾征求意見與建議。

公示期間，乘客、司機和公眾可通過滴滴乘客端、司機端、官方微博、微信對征求意見稿給予意見與建議。公示結束後，兩周內，滴滴會結合各方給予的意見與建議進行反饋。

網友熱議，投票數中支持者眾多

該征求意見稿一出，瞬間就在網絡上引發了人們的熱議，對此展開的網絡投票絡繹不絕。記者發現，在眾多網絡投票中，認為“從滴滴拿回遺失物品要收費合理”選項的投票人數眾多，大部分都獲得了半數以上參與投票網友的強勢支持。

而在網絡投票下的留言區，留言者更多是呈一邊倒的趨勢為這項新規叫好，鮮見有反對聲音者：

@超級懶姑娘：有個辦法還是蠻棒的。丟東西感覺還是需要自己上心啊。上次丟了手機在車上，司機下車喊我拿，還蠻感動的。給師傅了20元感謝費。

@陳建奎power：司機的時間就是錢，給你送，就影響了工作時間，每個司機也是要交租金的，假如沒有一定的合理費用，乘客以後就永遠找不到自己的東西了。

@超級萌的怪獸史瑞克呢：這條規則會有助於司機主動願意歸還失物，乘客付出的回報相當於花了很少的錢購回，其實完全不吃虧。

@海星無夢和小親親：遺失物品送回給司機一定補償，要不那種免費讓司機送回還要挑剔的簡直是傷了司機的心。

@橡皮太陽：我覺得東西丟失，司機送回的路程費用，應該失主負擔。

@依舊8釋懷：剛剛丟鑰匙在車上，司機免費送過來，真的挺好，可以規定多長時間內或者司機多少公里，送回來多少錢，這樣公平些。

@急速冷卻幫幫我：自己坐車遺失東西了，司機送還回來，不接單的給你送回來，你出點油錢誤工費的不行嗎？本來自己丟東西就是自己的責任，怪司機怪平台的麻煩你們先認清自己丟三落四的毛病，司機也是一樣，平台不是你們的監護人，沒有替你們看管個人物品的義務、都是成年人了，請為自己的行為負責。

紅星新聞記者 戴佳佳

編輯 汪垠濤