獵雲注：如何構建優質的團隊溝通？本文從認知男女思考方式的差別入手，分析了南、女方在溝通方面各自具有的優略勢。提出團隊管理中，最有效的溝通方式是多聽少講，而且要重視閱讀。當背景知識不夠的時候，同一件事情你的解讀跟別人的解讀是不同的。閱讀可以增加你的背景知識，當你對談話對象的背景了解越多，越不容易產生誤會。文章轉自：混沌大學（ID：hundun-university），作者：洪蘭。
授課老師｜洪蘭台灣中央大學認知神經科學研究所所長
孫權說過，“千人同心，則得千人之力，萬人異心，則無一人之用。”
溝通的重要性，就在於團隊出去的時候可以一致對外。如果團隊裡有扯後腿的，團隊一定失敗。
那麽，該如何構建優質的團隊溝通呢？
我們先從認知男女思考方式的差別入手。
男女之別
工作中，如何分別對男性與女性，保持最佳的溝通方式？
這裡有很大差別，如果你不了解，就會經常各說各話，雞對鴨講。
背後的根本原因其實是男女大腦結構的不同，進而導致情緒的管理和表達方式也有不同。主要表現在以下幾個方面：
1、女生比男生早熟，觀察、溝通能力、同理心都較強，這是大自然的選擇。
大自然對胎兒的性別默認設定是女性，胚胎發育到6-8周時如果睾酮素沒有出現，那麽胎兒就是女性。
胚胎中的XY基因會使胚胎中的睾酮素猛然升高，增加運動、性衝動和攻擊的神經元，把大腦設定為男性的腦。
女性大腦中的雌性激素會使女性把注意力集中在情緒和溝通上，男性大腦中的睾酮素會使男性不愛說話，專注在競爭上。
嬰兒出生24個月之內，卵巢都在分泌雌性激素，濃度與成年女性體內相仿。男嬰體內沒有卵巢，雌性激素到8個月就停止了。
所以，一般而言，女生比男生早熟，觀察、溝通能力、同理心都較強。
2、男性大腦更擅長全神貫注於一項複雜任務，而女性是一心多用。
為什麽呢？
如下圖，上方是男性的腦，下方是女性的腦。你會明顯地發現，女性的胼胝體（連接兩個腦半球百萬以上的纖維束）比較厚，女性大腦左右半球的連接網絡通常很密集，而男性大腦兩個半球間卻鮮能觀察到互聯互通。
舉個例子，日常生活裡，你一定會經常看到這樣的場景：媽媽們會一邊炒菜，一邊照顧孩子，還會一邊叫先生去丟垃圾。
3、女性在情緒上更不容易衝動，青春期時，女生比男生早熟1到2年。
因為女性前額葉皮層比男性大（下圖右邊綠色部分）。
舉個例子，一般而言，太太管家比較好，收入多少錢、要多少錢付房租……會先做一個支出表。男性就不同，錢拿來先花，到月底沒有錢了，吃麵包、泡麵過日子。
再比如，小學1-6年級的班長多半是女生。老師說去辦公室拿個板擦，女生拿到了就會盡快跑回來，因為幫老師做事很光榮。男生不是，出去的時候知道是去辦公室拿板擦，走到路上，看到螞蟻就蹲下來看螞蟻，忘掉拿板擦了。
老師等啊等，發現男生沒回來，絕對會再派一個女生去找男生，而且絕對不會派男生去找男生，如果派男生，最後肯定兩個一起會回不來。
4、女性記憶力更好。
因為女性海馬回比男性大。
舉個例子，最近台灣有一本書記錄結婚70年的老先生、老太太，問他們結婚那一天是怎樣的情況。老先生多半在那邊發呆，說忘掉了，而老太太，甚至能從她上花轎那一刹那開始講起。
5、女性憂鬱症是男性的兩倍。
因為女性會習慣把別人的事情攬到自己身上。此外，抗憂鬱症的藥叫百憂解，就是使大腦的血清素分泌變多。男性大腦裡分泌血清素的速度要比女性快52%。
舉個例子，先生、太太吵架，太太還氣得半死，先生已經呼呼大睡了。因為先生大腦分泌了血清素，情緒好了，事情就過去了，就去睡了。但是太太氣不過，我還在生氣，你怎麽就睡著了呢？叫起來再吵。
6、男性的太空能力更好。
這主要是求偶策略的緣故。雄性為了求偶，必須比雌性有更精準的太空能力。
實驗顯示，一夫多妻製的公野鼠，因為多妻，所以需要辨別方位，才能在黑暗中找到回家的路，也因此太空能力更好，而母野鼠，就只會在窩附近打轉，太空能力有限。
而且，交配季節過了之後，公鼠和母鼠就沒差別了。公鼠的太空能力和性荷爾蒙是有關係的。
7、語言能力是女性的優勢。
因為大自然設定的本來就是女性胚胎，多變就多錯，所以男性的閱讀障礙是女性的4倍，在口吃和其他語言缺失上，男性情況更多。
所以，如果你有口疾或者你孩子有口疾，最好的方式是講故事給孩子聽，然後讓孩子講回來給你聽，因為大腦回路只有在用的時候才會變大。
8、感覺方面，女性的味覺、嗅覺、觸覺都比男性敏感。
女性對苦味敏感，喜歡甜味，男性對鹹味敏感。
男性唱歌走音的很多，但是在作曲家中，女性比較少，為什麽？因為女性能夠精密地控制聲帶，可是寫曲子的時候，是要用視覺形態把音符表現出來，男性這方面就比較好，這是右腦的專長。
9、女性的直覺（第六感）要比男性好。
實驗發現，女性視覺廣度大於男性，接收的訊息比較多，可是大腦的資源有限，凡是跟你有關的、你所在乎的都會進入大腦，而其他東西很快會進入潛意識裡。
訊息進入潛意識裡，你察覺不到，但它還是會影響你的決策，就變成了直覺。
此外，我們也會常說，腸胃會影響人，因為只要是不對的話，或者做一些事情不太好時，腸胃就翻起來了。
所以，一定要相信自己的直覺。
10、競爭時，男性會選擇跟人決鬥，女性會傾向講壞話。
為什麽要講人壞話呢？
因為決鬥一定有一方死，死掉了，孩子就活不下去了，基因就傳不下去了，所以女性絕對不跟人決鬥。
那怎麽辦？趁對方不在的時候講她壞話。講什麽呢？人盡可夫，水性楊花。
男性最怕就是替別人養孩子，孩子怎麽長來長去像隔壁老王？ 所以，女性就挑男性的弱點去講。
團隊溝通
團隊管理中，最有效的溝通方式是怎樣的？
最關鍵的是多聽少講，而且要重視閱讀。
當背景知識不夠的時候，同一件事情你的解讀跟別人的解讀是不同的。閱讀可以增加你的背景知識，當你對談話對象的背景了解越多，越不容易產生誤會。
在職場溝通的藝術方面，以下的關鍵點，也需要你特別留意：
1、男女職場溝通
男主管對男下屬要像他哥哥，講話簡單扼要，不要拖泥帶水；可女主管對男下屬，就不能像她他媽一樣嘮叨，他會聽不進去；男主管對女下屬要像她爸，淳淳教誨，讓她覺得我的老闆很關心我，什麽事情都替我想到；女主管對女下屬要像她的姐姐，一起去逛街，愛護有加……
女性更容易建立團隊，比如她左邊的顳葉比較發達，更善於溝通。女性更有同理心。女性道德感比較強。女性更重視公平正義，較少貪汙舞弊，有耐心，善於觀察員工的情緒。
2、無意盲視
——千萬不要先入為主
有一個很有意思的實驗，兩支隊伍在打球，讓被測試者回答，白隊一共傳了幾次球。結果，很多人都在認真數數，居然沒有看到穿黑猩猩服裝的人走過來。
這說明什麽？——
當人們把自己全部的視覺注意力集中到某個區域或物體時，他們會忽略那些他們不需要看到的東西，儘管有時那些不需要看到的東西是很明顯的。這就是無意盲視。
當注意力放在傳球次數的時候，就不能注意到黑猩猩，這叫選擇性的注意。
選擇性注意的啟示就是——
你不能先入為主，先入為主將注意力轉到別的地方去以後，你就看不見你應該要看的東西了。
所以，做決策的時候要很小心。我們看不見那個黑猩猩，因為它在我們的預期之外，不管它有多鮮明，都會被忽略。
3、記憶錯覺
——記得不等於記得準
先做一個實驗，請你把下面的詞一個一個地快速念出來：床、休息、醒來、疲倦、夢鄉、打盹、毯子、瞌睡、哈欠、小憩、安眠、被窩、清醒。
念完之後問你，剛剛這裡有沒有出現睡覺這兩個字？
大部分人會說有，因為上面的詞語全部都跟睡覺有關，看到床的時候就想到睡覺，休息也想到睡覺，醒來當然要先睡覺才會醒來……
也就是說，睡覺這個詞雖然沒有出現，但是每個詞出現都使你聯想到睡覺。所以，當問你說有沒有“睡覺”出現的時候，你會說有。
這說明什麽呢？
人們的記憶資訊並不是現實的複製品，每次回憶都是一個資訊重新整合的過程。
帶有強烈情緒色彩的記憶資訊會被人更生動、更容易記住，但這並不意味著記憶資訊的準確性會越高。
記憶會讓人添油加醋。
4、聽覺錯覺
——重要的事情要當面溝通
美國的華盛頓曾發生過一件好玩的事。有一個人曾在報紙上投訴，說什麽人啊，怎麽每天都在地鐵走丟。因為地鐵那個擴音器不停地播報說George Clayton。
讀者的投訴上了報紙以後，馬上就有人說不是George Clayton，是George Clinton。另外又有人說不是啊，是George Mason，還有人說他其實講的是電影明星George Clooney……
後來，地鐵公司受不了了，最後公關的人就出來講，你們都聽錯了，我們不是在找人，我們講的是車要關了，Door’s closing。
果然，這個公告出來了以後，第二天所有人聽到的就是Door’s closing。
為什麽每個人聽到的差別這麽大？因為我們的知覺受到了我們既有觀念，知識架構的影響。
這就是為什麽溝通是如此困難。重要的事情一定要當面溝通，不要請人家傳話，更不可以手機留言。
小結
總之，團隊裡有不同的人，作為老闆，一定要學會用人之長、避人之短。
韓非子曾說，“下君盡己之力，中君盡人之力，上君盡人之智”，只有充分運用別人的智慧，你才能取得偉大的成功。
舉個例子，巴頓將軍是美國第七軍團的司令，二次世界大戰的時候，他的軍團所向披靡。雖然他脾氣很暴躁，可他計程車兵都用命替他做事。
二戰結束以後，記者去訪問他，說你脾氣這麽不好，為什麽手下的將士這麽替你賣命？
他說，很簡單，一個任務來了，我沒有像別人一樣說按照我的話去做。我只是把要做什麽事交代下去，讓他們給我驚喜。因為大家照我的方法，就只有一個方式，可我讓他們去做，他們100個人就有100種做法，總有一個方法是最好的。
你看，這就是“上君盡人之智”的力量。
最後說一點，能夠戰勝敵人是小智，沒什麽了不起的；分清敵友已經不得了了，是中智；而只有化敵為友才是大智，請各位慢慢體會吧。
*本文根據洪蘭教授在混沌大學創新院的課程整理而成，內容僅為1/10 。
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